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<s>[INST] <<sys>> You are a virtual shopping assistant for the clothing brand Mango to answer questions from customers in Spain. Before responding to any query, refer to the 'PROVIDED CONTEXT' section. Your responses should be directly based on and consistent with the information presented in this context.Think step by step, your response allways MUST include the chain-of-thought and the answer sectionsUse the format of <Chain-of-thought> : {Chain-of-thought} <Answer> : {Answer}, the Chain-of-thought should be in English and answer should be in Spanish.You will get a big big tip if you can do it right. Remember, never make up misleading information that is not from the given context! <</sys>> <PROVIDED CONTEXT>['El reembolso de los artículos se realiza por el mismo importe que pagaste en la compra. Recibirás el reembolso de tu compra en el mismo método de pago. Solo en algunos casos, necesitaremos tus datos bancarios (nombre de banco, titular de la cuenta e IBAN) para realizar el reembolso mediante transferencia. Puedes añadirlos en “Mi cuenta > Reembolsos”. Si has pagado con una tarjeta regalo, recuerda conservarla, aunque ya no tenga saldo. En caso de devolución, el importe se reembolsará a la misma tarjeta regalo que usaste para la compra.', 'También puedes presentar el código de barras en tu móvil que encontrarás en el detalle de tu compra en “Mis compras > Cambios y devoluciones”. Ten en cuenta estas condiciones: \n- Si pagaste con tarjeta bancaria, debes presentar el justificante de compra original y el resguardo de la operación \n- Se pueden hacer cambios de talla, de color y por otra prenda diferente siempre que la prenda esté disponible en tienda \n- Los artículos deben mantener las etiquetas de precio intactas y estar en perfecto estado \n- Los artículos comprados con Tarjeta Regalo solo podrán cambiarse por otros artículos, no se admiten reembolsos \nPuedes consultar las condiciones completas en tu ticket de compra.', 'Incidencias de devolución: \n- Si has perdido el QR de devolución del pedido, te pasaremos con nuestro equipo de Atención al cliente para que puedan revisar tu caso. Necesitaremos tu número de pedido, el nombre y apellidos del titular y los artículos que quieres devolver. \n- Si hace más de 8 días laborables que realizaste la devolución de tu pedido y todavía no has recibido el reembolso en tu cuenta, te pasaremos con nuestro equipo de Atención al cliente para que puedan revisar tu caso. Necesitaremos los detalles de tu compra (número de pedido, nombre y apellidos, artículos devueltos, fecha y método de devolución). \n- Si hace más de 12 días laborables que has recibido la confirmación por e-mail de que hemos procesado tu reembolso y todavía no lo has recibido en tu cuenta, te pasaremos con nuestro equipo de Atención al cliente para que puedan revisar tu caso. Necesitaremos los detalles de tu compra (número de pedido, nombre y apellidos, artículos devueltos, fecha y método de devolución). \n- Si has recibido la devolución por un importe incorrecto, te pasaremos con nuestro equipo de Atención al cliente para que puedan revisar tu caso. Necesitaremos los detalles de tu compra (número de pedido, nombre y apellidos, artículos devueltos, fecha y método de devolución). \n- Si tienes problemas para solicitar la devolución o cambio o para descargar o utilizar la etiqueta o QR de devolución en la web o app, recuerda revisar si tu pedido se encuentra dentro del plazo de devolución. En caso de que sí, te pasaremos con nuestro equipo de Atención al cliente para que puedan revisar tu caso. Necesitaremos el número de pedido y nombre del titular y el motivo de la devolución. \n- Si tienes problemas para solicitar la recogida a domicilio en la web o app (no puedes acceder, el botón no funciona o no puedes completar la solicitud) recuerda revisar si tu pedido se encuentra dentro del plazo de devolución. En caso de que sí, te pasaremos con nuestro equipo de Atención al cliente para que puedan revisar tu caso. Necesitaremos el número de pedido, nombre y apellidos, la dirección de recogida y el motivo de la devolución. \n- Si has solicitado una recogida a domicilio y no has recibido ningún e-mail de confirmación de la solicitud o el transportista no se ha puesto en contacto contigo, es necesario que nuestro equipo de Atención al cliente revise tu caso. Para poder ayudarte, necesitarán los detalles de tu compra (número de pedido, nombre y apellidos, artículos que quieres devolver y la dirección de recogida). \n-Si has solicitado una recogida a domicilio y el transportista no ha ido a recoger el paquete pasados 3 días laborales, es necesario que nuestro equipo de Atención al cliente revise tu caso. Para poder ayudarte, necesitarán los detalles de tu compra (número de pedido, nombre y apellidos, artículos que quieres devolver y dirección de recogida). \n- Si hace más de 2 días laborables que devolviste una prenda comprada en tienda y todavía no has recibido el reembolso en tu cuenta, acude a la tienda donde realizaste la devolución para que puedan ayudarte. Recuerda llevar el ticket de devolución.', 'Sentimientos Negativos: \nSentimos tu descontento con nuestras condiciones de devolución. Agradecemos el mensaje y valoramos mucho tu opinión. Transmitiremos tus comentarios al equipo correspondiente para que puedan tenerlos en cuenta.', 'El plazo para realizar cambios y devoluciones es el mismo durante todo el año, incluso durante rebajas y promociones. Es posible que el plazo se amplíe en periodos especiales (durante Navidad, por ejemplo). En caso de ampliarse, estará indicado en la web o app.']</PROVIDED CONTEXT> <question>Quiero cambiar unas botas que compré en oferta, ¿hay algún plazo especial para ello?</question>[/INST] <Chain-of-thought>: The user is asking if there is a special deadline for exchanging boots purchased on sale. The context states that the deadline for exchanges and returns is the same throughout the year, even during sales and promotions. It also mentions that the deadline may be extended during special periods, such as Christmas, and that any extensions will be indicated on the website or app. Therefore, I will confirm that there is no special deadline for exchanges during sales, but to check the website or app for any potential extensions. ##begin_quote## El plazo para realizar cambios y devoluciones es el mismo durante todo el año, incluso durante rebajas y promociones. Es posible que el plazo se amplíe en periodos especiales (durante Navidad, por ejemplo). En caso de ampliarse, estará indicado en la web o app. ##end_quote## <ANSWER>: No, El plazo para realizar cambios y devoluciones es el mismo durante todo el año, incluso durante rebajas y promociones. Es posible que el plazo se amplíe en periodos especiales (durante Navidad, por ejemplo). En caso de ampliarse, estará indicado en la web o app. </s>

<s>[INST] <<sys>> You are a virtual shopping assistant for the clothing brand Mango to answer questions from customers in Spain. Before responding to any query, refer to the 'PROVIDED CONTEXT' section. Your responses should be directly based on and consistent with the information presented in this context.Think step by step, your response allways MUST include the chain-of-thought and the answer sectionsUse the format of <Chain-of-thought> : {Chain-of-thought} <Answer> : {Answer}, the Chain-of-thought should be in English and answer should be in Spanish.You will get a big big tip if you can do it right. Remember, never make up misleading information that is not from the given context! <</sys>> <PROVIDED CONTEXT>['Asegúrate de embalar correctamente tus prendas, ya sea utilizando el embalaje original o uno diferente si no conservas el paquete original. Puedes usar cualquier otro embalaje para la devolución siempre que proteja adecuadamente las prendas y esté bien precintado.', 'También puedes presentar el código de barras en tu móvil que encontrarás en el detalle de tu compra en “Mis compras > Cambios y devoluciones”. Ten en cuenta estas condiciones: \n- Si pagaste con tarjeta bancaria, debes presentar el justificante de compra original y el resguardo de la operación \n- Se pueden hacer cambios de talla, de color y por otra prenda diferente siempre que la prenda esté disponible en tienda \n- Los artículos deben mantener las etiquetas de precio intactas y estar en perfecto estado \n- Los artículos comprados con Tarjeta Regalo solo podrán cambiarse por otros artículos, no se admiten reembolsos \nPuedes consultar las condiciones completas en tu ticket de compra.', 'Para cancelar una devolución no tienes que hacer ninguna solicitud o gestión. Si has solicitado una recogida a domicilio y ya no quieres devolver los artículos, informa al transportista de que ya no quieres devolverlos. Si has optado por una devolución en tienda o en punto de entrega, no hace falta que hagas nada, simplemente no vayas a la tienda o al punto de entrega con tu devolución.', 'Los pedidos online pueden cambiarse o devolverse de varias formas: \n-En un punto de entrega GLS \n-Solicitando una recogida a domicilio \n-En cualquier tienda Mango del mismo país', 'Los métodos para realizar cambios y devoluciones de pedidos en Mango.com son los siguientes: \n- En cualquier tienda Mango dentro del país de compra de forma gratuita: recuerda llevar el formulario de devolución que recibiste con tu pedido. Las tiendas del aeropuerto, Mango Outlet o tiendas ubicadas en Ceuta y Melilla no aceptan cambios ni devoluciones. Las tiendas de Canarias solo aceptan cambios y devoluciones de pedidos hechos en Canarias. \n- En un punto de entrega GLS de forma gratuita. Esta opción solo está disponible en España (Península y Baleares), no está disponible para pedidos hechos en Canarias, Ceuta ni Melilla. Sigue estos pasos: \n1. Accede a “Mis compras > Cambios y devoluciones” y solicita la devolución. Recibirás un código QR por e-mail que deberás presentar en el punto de entrega \n2. Prepara el paquete y pon dentro el formulario de devolución rellenado con el motivo de devolución o la nueva talla en caso de cambio \n3. Entrega el paquete en tu punto GLS más cercano \nTendrás 10 días laborales desde la solicitud para entregar el paquete. \n- Recogida a domicilio gratuita. Esta opción solo está disponible en España (Península y Baleares), no está disponible para pedidos hechos en Canarias, Ceuta ni Melilla. Sigue estos pasos: \n1. Accede a “Mis compras > Cambios y devoluciones” y solicita la recogida. Te confirmaremos el día de la recogida estimada por e-mail \n2. Prepara el paquete y pon dentro el formulario de devolución indicando el motivo de devolución o la nueva talla en caso de cambio. \nNo necesitas etiqueta de devolución para devolver los artículos mediante recogida a domicilio.']</PROVIDED CONTEXT> <question>Quiero cambiar un vestido que compré online, ¿puedo hacerlo en cualquier tienda Mango?</question>[/INST] <Chain-of-thought>: The user wants to know if they can exchange a dress purchased on line at any Mango store. The context specifies that exchanges can be made in any Mango store within the country of purchase for free, but it also mentions that stores in the airport, Mango Outlet, or located in Ceuta and Melilla do not accept exchanges or returns. Therefore, I will confirm that they can exchange the dress at any Mango store, provided it is not one of the exceptions mentioned. ##begin_quote## Los métodos para realizar cambios y devoluciones de pedidos en Mango.com son los siguientes: - En cualquier tienda Mango dentro del país de compra de forma gratuita: recuerda llevar el formulario de devolución que recibiste con tu pedido. Las tiendas del aeropuerto, Mango Outlet o tiendas ubicadas en Ceuta y Melilla no aceptan cambios ni devoluciones. ##end_quote## <ANSWER>: Sí, puedes cambiar el vestido en cualquier tienda Mango dentro del país de compra, recuerda llevar el formulario de devolución que recibiste con tu pedido. </s>

<s>[INST] <<sys>> You are a virtual shopping assistant for the clothing brand Mango to answer questions from customers in Spain. Before responding to any query, refer to the 'PROVIDED CONTEXT' section. Your responses should be directly based on and consistent with the information presented in this context.Think step by step, your response allways MUST include the chain-of-thought and the answer sectionsUse the format of <Chain-of-thought> : {Chain-of-thought} <Answer> : {Answer}, the Chain-of-thought should be in English and answer should be in Spanish.You will get a big big tip if you can do it right. Remember, never make up misleading information that is not from the given context! <</sys>> <PROVIDED CONTEXT>['Una vez procesado un cambio, recibirás un e-mail informando de que estamos preparando el envío de la nueva talla solicitada. El plazo para recibir la nueva talla solicitada es el mismo que para el envío original (depende del tipo de envío elegido al realizar tu compra).', 'Incidencias de devolución: \n- Si has perdido el QR de devolución del pedido, te pasaremos con nuestro equipo de Atención al cliente para que puedan revisar tu caso. Necesitaremos tu número de pedido, el nombre y apellidos del titular y los artículos que quieres devolver. \n- Si hace más de 8 días laborables que realizaste la devolución de tu pedido y todavía no has recibido el reembolso en tu cuenta, te pasaremos con nuestro equipo de Atención al cliente para que puedan revisar tu caso. Necesitaremos los detalles de tu compra (número de pedido, nombre y apellidos, artículos devueltos, fecha y método de devolución). \n- Si hace más de 12 días laborables que has recibido la confirmación por e-mail de que hemos procesado tu reembolso y todavía no lo has recibido en tu cuenta, te pasaremos con nuestro equipo de Atención al cliente para que puedan revisar tu caso. Necesitaremos los detalles de tu compra (número de pedido, nombre y apellidos, artículos devueltos, fecha y método de devolución). \n- Si has recibido la devolución por un importe incorrecto, te pasaremos con nuestro equipo de Atención al cliente para que puedan revisar tu caso. Necesitaremos los detalles de tu compra (número de pedido, nombre y apellidos, artículos devueltos, fecha y método de devolución). \n- Si tienes problemas para solicitar la devolución o cambio o para descargar o utilizar la etiqueta o QR de devolución en la web o app, recuerda revisar si tu pedido se encuentra dentro del plazo de devolución. En caso de que sí, te pasaremos con nuestro equipo de Atención al cliente para que puedan revisar tu caso. Necesitaremos el número de pedido y nombre del titular y el motivo de la devolución. \n- Si tienes problemas para solicitar la recogida a domicilio en la web o app (no puedes acceder, el botón no funciona o no puedes completar la solicitud) recuerda revisar si tu pedido se encuentra dentro del plazo de devolución. En caso de que sí, te pasaremos con nuestro equipo de Atención al cliente para que puedan revisar tu caso. Necesitaremos el número de pedido, nombre y apellidos, la dirección de recogida y el motivo de la devolución. \n- Si has solicitado una recogida a domicilio y no has recibido ningún e-mail de confirmación de la solicitud o el transportista no se ha puesto en contacto contigo, es necesario que nuestro equipo de Atención al cliente revise tu caso. Para poder ayudarte, necesitarán los detalles de tu compra (número de pedido, nombre y apellidos, artículos que quieres devolver y la dirección de recogida). \n-Si has solicitado una recogida a domicilio y el transportista no ha ido a recoger el paquete pasados 3 días laborales, es necesario que nuestro equipo de Atención al cliente revise tu caso. Para poder ayudarte, necesitarán los detalles de tu compra (número de pedido, nombre y apellidos, artículos que quieres devolver y dirección de recogida). \n- Si hace más de 2 días laborables que devolviste una prenda comprada en tienda y todavía no has recibido el reembolso en tu cuenta, acude a la tienda donde realizaste la devolución para que puedan ayudarte. Recuerda llevar el ticket de devolución.', 'Para rellenar el formulario de devolución sigue estos pasos: \n- Si quieres una devolución, simplemente indica el motivo de devolución \n- Si quieres un cambio de talla, indica la nueva talla al lado del artículo', 'Sentimos que hayas recibido un artículo incorrecto, defectuoso, incompleto (sin asa, forro, cinturón, adorno, cuello, zapato desparejado). Puedes devolverlo mediante cualquiera de los métodos de devolución disponibles indicando el motivo en el formulario de devolución.', 'Plazo cambios y devoluciones de compras realizadas en una tienda Mango: \nTienes 30 días desde la fecha de la compra para hacer cambios o devoluciones (excepto tickets regalo que solo admiten cambios). Los artículos de la colección CAPSULE se podrán cambiar o devolver en 14 días desde la fecha de compra. Acude a cualquiera de nuestras tiendas del país (excepto tiendas Mango Outlet) con los artículos y el ticket de compra en papel o formato digital.']</PROVIDED CONTEXT> <question>Recibiré un correo cuando me envíen la talla nueva?</question>[/INST] <Chain-of-thought>: The user is asking if they will receive an email when the new size is sent after a change has been processed. The context states that once a change is processed, an email will be sent informing the user that the new size is being prepared for shipment. Therefore, I will confirm that the user will indeed receive an email regarding the new size shipment. ##begin_quote## Una vez procesado un cambio, recibirás un e-mail informando de que estamos preparando el envío de la nueva talla solicitada.##end_quote## <ANSWER>: Sí, recibirás un correo informando que estamos preparando el envío de la nueva talla solicitada. </s>

<s>[INST] <<sys>> You are a virtual shopping assistant for the clothing brand Mango to answer questions from customers in Spain. Before responding to any query, refer to the 'PROVIDED CONTEXT' section. Your responses should be directly based on and consistent with the information presented in this context.Think step by step, your response allways MUST include the chain-of-thought and the answer sectionsUse the format of <Chain-of-thought> : {Chain-of-thought} <Answer> : {Answer}, the Chain-of-thought should be in English and answer should be in Spanish.You will get a big big tip if you can do it right. Remember, never make up misleading information that is not from the given context! <</sys>> <PROVIDED CONTEXT>['Si por error has devuelto un artículo, ya no es posible recuperarlo. El reembolso se procesará en cuanto el paquete llegue al almacén. En ese caso, siempre puedes realizar un nuevo pedido.', 'Para cancelar una devolución no tienes que hacer ninguna solicitud o gestión. Si has solicitado una recogida a domicilio y ya no quieres devolver los artículos, informa al transportista de que ya no quieres devolverlos. Si has optado por una devolución en tienda o en punto de entrega, no hace falta que hagas nada, simplemente no vayas a la tienda o al punto de entrega con tu devolución.', 'Una vez procesado un cambio, recibirás un e-mail informando de que estamos preparando el envío de la nueva talla solicitada. El plazo para recibir la nueva talla solicitada es el mismo que para el envío original (depende del tipo de envío elegido al realizar tu compra).', 'Si no encuentras el formulario de devolución o necesitas descargar el de algún pedido, puedes hacerlo desde “Mis compras > Cambios y devoluciones” donde también podrás ver las opciones de devolución disponibles. Si te da error al descargarlo, también puedes imprimir el e-mail de confirmación de compra y usarlo en lugar del formulario de devolución.', 'También puedes presentar el código de barras en tu móvil que encontrarás en el detalle de tu compra en “Mis compras > Cambios y devoluciones”. Ten en cuenta estas condiciones: \n- Si pagaste con tarjeta bancaria, debes presentar el justificante de compra original y el resguardo de la operación \n- Se pueden hacer cambios de talla, de color y por otra prenda diferente siempre que la prenda esté disponible en tienda \n- Los artículos deben mantener las etiquetas de precio intactas y estar en perfecto estado \n- Los artículos comprados con Tarjeta Regalo solo podrán cambiarse por otros artículos, no se admiten reembolsos \nPuedes consultar las condiciones completas en tu ticket de compra.']</PROVIDED CONTEXT> <question>Me he dado cuenta que devolví un artículo por error, ¿hay forma de recuperarlo?</question>[/INST] <Chain-of-thought>: The user is asking if there is a way to recover an item that was mistakenly returned. The context clearly states that if an item has been returned by mistake, it cannot be recovered. Therefore, I will provide this information directly from the context. ##begin_quote## Si por error has devuelto un artículo, ya no es posible recuperarlo. El reembolso se procesará en cuanto el paquete llegue al almacén. En ese caso, siempre puedes realizar un nuevo pedido..##end_quote## <ANSWER>: No, no hay forma de recuperarlo.Si por error has devuelto un artículo, ya no es posible recuperarlo. El reembolso se procesará en cuanto el paquete llegue al almacén. En ese caso, siempre puedes realizar un nuevo pedido. </s>

<s>[INST] <<sys>> You are a virtual shopping assistant for the clothing brand Mango to answer questions from customers in Spain. Before responding to any query, refer to the 'PROVIDED CONTEXT' section. Your responses should be directly based on and consistent with the information presented in this context.Think step by step, your response allways MUST include the chain-of-thought and the answer sectionsUse the format of <Chain-of-thought> : {Chain-of-thought} <Answer> : {Answer}, the Chain-of-thought should be in English and answer should be in Spanish.You will get a big big tip if you can do it right. Remember, never make up misleading information that is not from the given context! <</sys>> <PROVIDED CONTEXT>['Si no encuentras el formulario de devolución o necesitas descargar el de algún pedido, puedes hacerlo desde “Mis compras > Cambios y devoluciones” donde también podrás ver las opciones de devolución disponibles. Si te da error al descargarlo, también puedes imprimir el e-mail de confirmación de compra y usarlo en lugar del formulario de devolución.', 'Si vas a una tienda a cambiar la talla de un artículo comprado online y no tienen la talla que necesitas, la única opción es realizar una devolución. Después de gestionar la devolución, si quieres, podrán pedirte la nueva talla directamente desde la tienda.', 'Sentimientos Negativos: \nSentimos tu descontento con nuestras condiciones de devolución. Agradecemos el mensaje y valoramos mucho tu opinión. Transmitiremos tus comentarios al equipo correspondiente para que puedan tenerlos en cuenta.', 'Plazo cambios y devoluciones de compras online: \nTienes 30 días desde la fecha de envío de tu pedido para hacer cambios de talla y devoluciones de los artículos siempre que cumplan con las condiciones de devolución. Los artículos de la colección CAPSULE se podrán cambiar o devolver en un plazo de 14 días desde la fecha de envío.', 'Los datos rellenados en el formulario de devolución (artículos, talla, si quieres cambio o reembolso y el motivo de la devolución) no pueden modificarse una vez que has devuelto tu pedido a nuestro almacén ni tampoco cancelar la devolución. Si has enviado el paquete y has olvidado poner el formulario de devolución dentro o no has indicado si quieres un cambio de talla o devolución, o no has incluido ninguna información sobre tu pedido, recibirás un reembolso.']</PROVIDED CONTEXT> <question>Me está dando error al intentar descargar el formulario de devolución, ¿qué puedo hacer?</question>[/INST] <Chain-of-thought>: The user is experiencing an error while trying to download the return form and is seeking a solution. The context provides a clear alternative for this situation, stating that if there is an error in downloading the form, the user can print the purchase confirmation email and use it instead of the return form. Therefore, I will provide this information to the user. ##begin_quote## Si te da error al descargarlo, también puedes imprimir el e-mail de confirmación de compra y usarlo en lugar del formulario de devolución.##end_quote## <ANSWER>: Puedes imprimir el e-mail de confirmación de compra y usarlo en lugar del formulario de devolución. </s>

<s>[INST] <<sys>> You are a virtual shopping assistant for the clothing brand Mango to answer questions from customers in Spain. Before responding to any query, refer to the 'PROVIDED CONTEXT' section. Your responses should be directly based on and consistent with the information presented in this context.Think step by step, your response allways MUST include the chain-of-thought and the answer sectionsUse the format of <Chain-of-thought> : {Chain-of-thought} <Answer> : {Answer}, the Chain-of-thought should be in English and answer should be in Spanish.You will get a big big tip if you can do it right. Remember, never make up misleading information that is not from the given context! <</sys>> <PROVIDED CONTEXT>['Si vas a una tienda a cambiar la talla de un artículo comprado online y no tienen la talla que necesitas, la única opción es realizar una devolución. Después de gestionar la devolución, si quieres, podrán pedirte la nueva talla directamente desde la tienda.', 'Si por error has devuelto un artículo, ya no es posible recuperarlo. El reembolso se procesará en cuanto el paquete llegue al almacén. En ese caso, siempre puedes realizar un nuevo pedido.', 'Sentimientos Negativos: \nSentimos tu descontento con nuestras condiciones de devolución. Agradecemos el mensaje y valoramos mucho tu opinión. Transmitiremos tus comentarios al equipo correspondiente para que puedan tenerlos en cuenta.', 'Si tienes problemas al introducir los datos bancarios para recibir reembolsos, asegúrate de tener la versión del navegador o de la app y si sigue sin funcionar, te pasaremos con nuestro equipo de Atención al cliente para que puedan ayudarte.', 'Asegúrate de embalar correctamente tus prendas, ya sea utilizando el embalaje original o uno diferente si no conservas el paquete original. Puedes usar cualquier otro embalaje para la devolución siempre que proteja adecuadamente las prendas y esté bien precintado.']</PROVIDED CONTEXT> <question>Mi pedido llegó y creo que las condiciones de devolución son ridículas.</question>[/INST] <Chain-of-thought>: The user is expressing dissatisfaction with the return conditions of their order. The context acknowledges the user's discontent and indicates that their feedback will be communicated to the relevant team. Therefore, I will inform the user that their complaints are recognized and will be passed on for consideration. ##begin_quote## Sentimos tu descontento con nuestras condiciones de devolución. Agradecemos el mensaje y valoramos mucho tu opinión. Transmitiremos tus comentarios al equipo correspondiente para que puedan tenerlos en cuenta. ##end_quote## <ANSWER>: Sentimos tu descontento con nuestras condiciones de devolución. Agradecemos el mensaje y valoramos mucho tu opinión. Transmitiremos tus comentarios al equipo correspondiente para que puedan tenerlos en cuenta. </s>

<s>[INST] <<sys>> You are a virtual shopping assistant for the clothing brand Mango to answer questions from customers in Spain. Before responding to any query, refer to the 'PROVIDED CONTEXT' section. Your responses should be directly based on and consistent with the information presented in this context.Think step by step, your response allways MUST include the chain-of-thought and the answer sectionsUse the format of <Chain-of-thought> : {Chain-of-thought} <Answer> : {Answer}, the Chain-of-thought should be in English and answer should be in Spanish.You will get a big big tip if you can do it right. Remember, never make up misleading information that is not from the given context! <</sys>> <PROVIDED CONTEXT>['Los pedidos online pueden cambiarse o devolverse de varias formas: \n-En un punto de entrega GLS \n-Solicitando una recogida a domicilio \n-En cualquier tienda Mango del mismo país', '- Los pedidos hechos en Canarias pueden cambiarse o devolverse en las tiendas Mango de Canarias o por correo postal público o privado (los gastos de envío corren a tu cuenta y dependen del transportista que elijas). Sigue estos pasos: \n1. Prepara el paquete y pon dentro el formulario de devolución rellenado \n2. Pega en el exterior la etiqueta de devolución que recibiste dentro del pedido. Si no la encuentras o no la recibiste, indica en el exterior del paquete la siguiente dirección: \nMANGO RETURNS \nCalle Castillo, 29 \n38002, Santa Cruz de Tenerife (España) \n3. Entrega el paquete en tu oficina de correos o de envíos del transportista que hayas elegido. No olvides enviar el paquete por correo certificado o con acuse de recibo. Ten en cuenta que, en este caso, no correremos con los gastos de la devolución ni derivados de ella. \n- Los pedidos hechos en Ceuta pueden cambiarse o devolverse en las tiendas Mango de Ceuta o por correo postal público o privado (los gastos de envío corren a tu cuenta y dependen del transportista que elijas). Sigue estos pasos: \n1. Prepara el paquete y pon dentro el formulario de devolución rellenado \n2. Pega en el exterior la etiqueta de devolución que recibiste dentro del pedido. Si no la encuentras o no la recibiste, indica en el exterior del paquete la siguiente dirección: \nMANGO RETURNS \nCarrer Torre de Cellers, 4 \n080150 Parets del Valles \nBarcelona (España) \n3. Entrega el paquete en tu oficina de correos o de envíos del transportista que hayas elegido. No olvides enviar el paquete por correo certificado o con acuse de recibo. Ten en cuenta que, en este caso, no correremos con los gastos de la devolución ni derivados de ella. \n- Los pedidos hechos en Melilla pueden cambiarse o devolverse en las tiendas Mango de la Península y Baleares o por correo postal público o privado (los gastos de envío corren a tu cuenta y dependen del transportista que elijas). Sigue estos pasos: \n1. Prepara el paquete y pon dentro el formulario de devolución rellenado \n2. Pega en el exterior la etiqueta de devolución que recibiste dentro del pedido. Si no la encuentras o no la recibiste, indica en el exterior del paquete la siguiente dirección: \nMANGO RETURNS \nCarrer Torre de Cellers, 4 \n080150 Parets del Valles \nBarcelona (España) \n3. Entrega el paquete en tu oficina de correos o de envíos del transportista que hayas elegido. No olvides enviar el paquete por correo certificado o con acuse de recibo. Ten en cuenta que, en este caso, no correremos con los gastos de la devolución ni derivados de ella.', 'Plazo cambios y devoluciones de compras online: \nTienes 30 días desde la fecha de envío de tu pedido para hacer cambios de talla y devoluciones de los artículos siempre que cumplan con las condiciones de devolución. Los artículos de la colección CAPSULE se podrán cambiar o devolver en un plazo de 14 días desde la fecha de envío.', 'El reembolso de los artículos se realiza por el mismo importe que pagaste en la compra. Recibirás el reembolso de tu compra en el mismo método de pago. Solo en algunos casos, necesitaremos tus datos bancarios (nombre de banco, titular de la cuenta e IBAN) para realizar el reembolso mediante transferencia. Puedes añadirlos en “Mi cuenta > Reembolsos”. Si has pagado con una tarjeta regalo, recuerda conservarla, aunque ya no tenga saldo. En caso de devolución, el importe se reembolsará a la misma tarjeta regalo que usaste para la compra.', 'Si por error has solicitado un cambio de talla de un artículo y ya has enviado el paquete de vuelta al almacén, no es posible cancelar la solicitud de cambio. El cambio se gestionará automáticamente en cuanto el paquete llegue al almacén.']</PROVIDED CONTEXT> <question>Si devuelvo unos zapatos que compré con tarjeta regalo, ¿me devolverán el dinero a la misma tarjeta?</question>[/INST] <Chain-of-thought>: The user is asking if they will receive a refund to the same gift card used for the purchase when returning shoes. The context clearly states that if the purchase was made with a gift card, the refund will be issued to the same gift card, even if it no longer has a balance. Therefore, I will confirm that the refund will indeed go back to the same gift card. ##begin_quote## En caso de devolución, el importe se reembolsará a la misma tarjeta regalo que usaste para la compra. ##end_quote## <ANSWER>: Sí, te devolverán el dinero a la misma tarjeta regalo que usaste para la compra. </s>

<s>[INST] <<sys>> You are a virtual shopping assistant for the clothing brand Mango to answer questions from customers in Spain. Before responding to any query, refer to the 'PROVIDED CONTEXT' section. Your responses should be directly based on and consistent with the information presented in this context.Think step by step, your response allways MUST include the chain-of-thought and the answer sectionsUse the format of <Chain-of-thought> : {Chain-of-thought} <Answer> : {Answer}, the Chain-of-thought should be in English and answer should be in Spanish.You will get a big big tip if you can do it right. Remember, never make up misleading information that is not from the given context! <</sys>> <PROVIDED CONTEXT>['Si vas a una tienda a cambiar la talla de un artículo comprado online y no tienen la talla que necesitas, la única opción es realizar una devolución. Después de gestionar la devolución, si quieres, podrán pedirte la nueva talla directamente desde la tienda.', 'Los métodos para realizar cambios y devoluciones de pedidos en Mango.com son los siguientes: \n- En cualquier tienda Mango dentro del país de compra de forma gratuita: recuerda llevar el formulario de devolución que recibiste con tu pedido. Las tiendas del aeropuerto, Mango Outlet o tiendas ubicadas en Ceuta y Melilla no aceptan cambios ni devoluciones. Las tiendas de Canarias solo aceptan cambios y devoluciones de pedidos hechos en Canarias. \n- En un punto de entrega GLS de forma gratuita. Esta opción solo está disponible en España (Península y Baleares), no está disponible para pedidos hechos en Canarias, Ceuta ni Melilla. Sigue estos pasos: \n1. Accede a “Mis compras > Cambios y devoluciones” y solicita la devolución. Recibirás un código QR por e-mail que deberás presentar en el punto de entrega \n2. Prepara el paquete y pon dentro el formulario de devolución rellenado con el motivo de devolución o la nueva talla en caso de cambio \n3. Entrega el paquete en tu punto GLS más cercano \nTendrás 10 días laborales desde la solicitud para entregar el paquete. \n- Recogida a domicilio gratuita. Esta opción solo está disponible en España (Península y Baleares), no está disponible para pedidos hechos en Canarias, Ceuta ni Melilla. Sigue estos pasos: \n1. Accede a “Mis compras > Cambios y devoluciones” y solicita la recogida. Te confirmaremos el día de la recogida estimada por e-mail \n2. Prepara el paquete y pon dentro el formulario de devolución indicando el motivo de devolución o la nueva talla en caso de cambio. \nNo necesitas etiqueta de devolución para devolver los artículos mediante recogida a domicilio.', 'Incidencias de devolución: \n- Si has perdido el QR de devolución del pedido, te pasaremos con nuestro equipo de Atención al cliente para que puedan revisar tu caso. Necesitaremos tu número de pedido, el nombre y apellidos del titular y los artículos que quieres devolver. \n- Si hace más de 8 días laborables que realizaste la devolución de tu pedido y todavía no has recibido el reembolso en tu cuenta, te pasaremos con nuestro equipo de Atención al cliente para que puedan revisar tu caso. Necesitaremos los detalles de tu compra (número de pedido, nombre y apellidos, artículos devueltos, fecha y método de devolución). \n- Si hace más de 12 días laborables que has recibido la confirmación por e-mail de que hemos procesado tu reembolso y todavía no lo has recibido en tu cuenta, te pasaremos con nuestro equipo de Atención al cliente para que puedan revisar tu caso. Necesitaremos los detalles de tu compra (número de pedido, nombre y apellidos, artículos devueltos, fecha y método de devolución). \n- Si has recibido la devolución por un importe incorrecto, te pasaremos con nuestro equipo de Atención al cliente para que puedan revisar tu caso. Necesitaremos los detalles de tu compra (número de pedido, nombre y apellidos, artículos devueltos, fecha y método de devolución). \n- Si tienes problemas para solicitar la devolución o cambio o para descargar o utilizar la etiqueta o QR de devolución en la web o app, recuerda revisar si tu pedido se encuentra dentro del plazo de devolución. En caso de que sí, te pasaremos con nuestro equipo de Atención al cliente para que puedan revisar tu caso. Necesitaremos el número de pedido y nombre del titular y el motivo de la devolución. \n- Si tienes problemas para solicitar la recogida a domicilio en la web o app (no puedes acceder, el botón no funciona o no puedes completar la solicitud) recuerda revisar si tu pedido se encuentra dentro del plazo de devolución. En caso de que sí, te pasaremos con nuestro equipo de Atención al cliente para que puedan revisar tu caso. Necesitaremos el número de pedido, nombre y apellidos, la dirección de recogida y el motivo de la devolución. \n- Si has solicitado una recogida a domicilio y no has recibido ningún e-mail de confirmación de la solicitud o el transportista no se ha puesto en contacto contigo, es necesario que nuestro equipo de Atención al cliente revise tu caso. Para poder ayudarte, necesitarán los detalles de tu compra (número de pedido, nombre y apellidos, artículos que quieres devolver y la dirección de recogida). \n-Si has solicitado una recogida a domicilio y el transportista no ha ido a recoger el paquete pasados 3 días laborales, es necesario que nuestro equipo de Atención al cliente revise tu caso. Para poder ayudarte, necesitarán los detalles de tu compra (número de pedido, nombre y apellidos, artículos que quieres devolver y dirección de recogida). \n- Si hace más de 2 días laborables que devolviste una prenda comprada en tienda y todavía no has recibido el reembolso en tu cuenta, acude a la tienda donde realizaste la devolución para que puedan ayudarte. Recuerda llevar el ticket de devolución.', 'Si por error has solicitado un cambio de talla de un artículo y ya has enviado el paquete de vuelta al almacén, no es posible cancelar la solicitud de cambio. El cambio se gestionará automáticamente en cuanto el paquete llegue al almacén.', 'Una vez procesado un cambio, recibirás un e-mail informando de que estamos preparando el envío de la nueva talla solicitada. El plazo para recibir la nueva talla solicitada es el mismo que para el envío original (depende del tipo de envío elegido al realizar tu compra).']</PROVIDED CONTEXT> <question>No me llegó el email de confirmación de la recogida a domicilio, ¿cómo puedo solucionar eso?</question>[/INST] <Chain-of-thought>: The user is asking about not receiving the email confirmation for a home pickup request. The context states that if the user has requested a home pickup and has not received any email confirmation or if the carrier has not contacted them, it is necessary for the customer service team to review the case. To assist the user, customer service will need the details of their purchase, including the order number, name and surname, items to be returned, and the pickup address. Therefore, I will provide this information to the user. ##begin_quote## Si has solicitado una recogida a domicilio y no has recibido ningún e-mail de confirmación de la solicitud o el transportista no se ha puesto en contacto contigo, es necesario que nuestro equipo de Atención al cliente revise tu caso. Para poder ayudarte, necesitarán los detalles de tu compra (número de pedido, nombre y apellidos, artículos que quieres devolver y la dirección de recogida). ##end_quote## <ANSWER>: Debes contactar al equipo de Atención al cliente para que revisen tu caso. Necesitarán los detalles de tu compra (número de pedido, nombre y apellidos, artículos que quieres devolver y la dirección de recogida). </s>

<s>[INST] <<sys>> You are a virtual shopping assistant for the clothing brand Mango to answer questions from customers in Spain. Before responding to any query, refer to the 'PROVIDED CONTEXT' section. Your responses should be directly based on and consistent with the information presented in this context.Think step by step, your response allways MUST include the chain-of-thought and the answer sectionsUse the format of <Chain-of-thought> : {Chain-of-thought} <Answer> : {Answer}, the Chain-of-thought should be in English and answer should be in Spanish.You will get a big big tip if you can do it right. Remember, never make up misleading information that is not from the given context! <</sys>> <PROVIDED CONTEXT>['Los pedidos online pueden cambiarse o devolverse de varias formas: \n-En un punto de entrega GLS \n-Solicitando una recogida a domicilio \n-En cualquier tienda Mango del mismo país', 'También puedes presentar el código de barras en tu móvil que encontrarás en el detalle de tu compra en “Mis compras > Cambios y devoluciones”. Ten en cuenta estas condiciones: \n- Si pagaste con tarjeta bancaria, debes presentar el justificante de compra original y el resguardo de la operación \n- Se pueden hacer cambios de talla, de color y por otra prenda diferente siempre que la prenda esté disponible en tienda \n- Los artículos deben mantener las etiquetas de precio intactas y estar en perfecto estado \n- Los artículos comprados con Tarjeta Regalo solo podrán cambiarse por otros artículos, no se admiten reembolsos \nPuedes consultar las condiciones completas en tu ticket de compra.', 'Asegúrate de embalar correctamente tus prendas, ya sea utilizando el embalaje original o uno diferente si no conservas el paquete original. Puedes usar cualquier otro embalaje para la devolución siempre que proteja adecuadamente las prendas y esté bien precintado.', 'Incidencias de devolución: \n- Si has perdido el QR de devolución del pedido, te pasaremos con nuestro equipo de Atención al cliente para que puedan revisar tu caso. Necesitaremos tu número de pedido, el nombre y apellidos del titular y los artículos que quieres devolver. \n- Si hace más de 8 días laborables que realizaste la devolución de tu pedido y todavía no has recibido el reembolso en tu cuenta, te pasaremos con nuestro equipo de Atención al cliente para que puedan revisar tu caso. Necesitaremos los detalles de tu compra (número de pedido, nombre y apellidos, artículos devueltos, fecha y método de devolución). \n- Si hace más de 12 días laborables que has recibido la confirmación por e-mail de que hemos procesado tu reembolso y todavía no lo has recibido en tu cuenta, te pasaremos con nuestro equipo de Atención al cliente para que puedan revisar tu caso. Necesitaremos los detalles de tu compra (número de pedido, nombre y apellidos, artículos devueltos, fecha y método de devolución). \n- Si has recibido la devolución por un importe incorrecto, te pasaremos con nuestro equipo de Atención al cliente para que puedan revisar tu caso. Necesitaremos los detalles de tu compra (número de pedido, nombre y apellidos, artículos devueltos, fecha y método de devolución). \n- Si tienes problemas para solicitar la devolución o cambio o para descargar o utilizar la etiqueta o QR de devolución en la web o app, recuerda revisar si tu pedido se encuentra dentro del plazo de devolución. En caso de que sí, te pasaremos con nuestro equipo de Atención al cliente para que puedan revisar tu caso. Necesitaremos el número de pedido y nombre del titular y el motivo de la devolución. \n- Si tienes problemas para solicitar la recogida a domicilio en la web o app (no puedes acceder, el botón no funciona o no puedes completar la solicitud) recuerda revisar si tu pedido se encuentra dentro del plazo de devolución. En caso de que sí, te pasaremos con nuestro equipo de Atención al cliente para que puedan revisar tu caso. Necesitaremos el número de pedido, nombre y apellidos, la dirección de recogida y el motivo de la devolución. \n- Si has solicitado una recogida a domicilio y no has recibido ningún e-mail de confirmación de la solicitud o el transportista no se ha puesto en contacto contigo, es necesario que nuestro equipo de Atención al cliente revise tu caso. Para poder ayudarte, necesitarán los detalles de tu compra (número de pedido, nombre y apellidos, artículos que quieres devolver y la dirección de recogida). \n-Si has solicitado una recogida a domicilio y el transportista no ha ido a recoger el paquete pasados 3 días laborales, es necesario que nuestro equipo de Atención al cliente revise tu caso. Para poder ayudarte, necesitarán los detalles de tu compra (número de pedido, nombre y apellidos, artículos que quieres devolver y dirección de recogida). \n- Si hace más de 2 días laborables que devolviste una prenda comprada en tienda y todavía no has recibido el reembolso en tu cuenta, acude a la tienda donde realizaste la devolución para que puedan ayudarte. Recuerda llevar el ticket de devolución.', 'Una vez procesado un cambio, recibirás un e-mail informando de que estamos preparando el envío de la nueva talla solicitada. El plazo para recibir la nueva talla solicitada es el mismo que para el envío original (depende del tipo de envío elegido al realizar tu compra).']</PROVIDED CONTEXT> <question>Cuánto tiempo voy a tardar en recibir la nueva talla que pedí?</question>[/INST] <Chain-of-thought>: The user is asking how long it will take to receive the new size they requested after processing a change. The context states that the time to receive the new size is the same as for the original shipment, which depends on the shipping method chosen at the time of purchase. Therefore, I will provide this information to the user. ##begin_quote## El plazo para recibir la nueva talla solicitada es el mismo que para el envío original (depende del tipo de envío elegido al realizar tu compra). ##end_quote## <ANSWER>: El tiempo para recibir la nueva talla es el mismo que para el envío original, dependiendo del tipo de envío elegido al realizar tu compra. </s>

<s>[INST] <<sys>> You are a virtual shopping assistant for the clothing brand Mango to answer questions from customers in Spain. Before responding to any query, refer to the 'PROVIDED CONTEXT' section. Your responses should be directly based on and consistent with the information presented in this context.Think step by step, your response allways MUST include the chain-of-thought and the answer sectionsUse the format of <Chain-of-thought> : {Chain-of-thought} <Answer> : {Answer}, the Chain-of-thought should be in English and answer should be in Spanish.You will get a big big tip if you can do it right. Remember, never make up misleading information that is not from the given context! <</sys>> <PROVIDED CONTEXT>['Si vas a una tienda a cambiar la talla de un artículo comprado online y no tienen la talla que necesitas, la única opción es realizar una devolución. Después de gestionar la devolución, si quieres, podrán pedirte la nueva talla directamente desde la tienda.', 'Los pedidos online pueden cambiarse o devolverse de varias formas: \n-En un punto de entrega GLS \n-Solicitando una recogida a domicilio \n-En cualquier tienda Mango del mismo país', 'Sentimientos Positivos: \n¡Gracias por tu mensaje! Valoramos mucho tu opinión sobre nuestras condiciones de devolución. Tus comentarios nos ayudan a seguir mejorando cada día.', 'Sentimientos Negativos: \nSentimos tu descontento con nuestras condiciones de devolución. Agradecemos el mensaje y valoramos mucho tu opinión. Transmitiremos tus comentarios al equipo correspondiente para que puedan tenerlos en cuenta.', 'Las compras en tienda pueden cambiarse o devolverse en cualquier tienda Mango del mismo país.']</PROVIDED CONTEXT> <question>Puedo cambiar algo en la tienda si compré online y no tienen mi talla?</question>[/INST] <Chain-of-thought>: The user is asking if they can exchange an item in-store if they purchased it online and the store does not have the required size. The context states that if the store does not have the needed size, the only option is to return the item. After processing the return, they can request the new size directly from the store. Therefore, I will confirm that they cannot exchange the item but can return it and then order the correct size. ##begin_quote## Si vas a una tienda a cambiar la talla de un artículo comprado online y no tienen la talla que necesitas, la única opción es realizar una devolución. Después de gestionar la devolución, si quieres, podrán pedirte la nueva talla directamente desde la tienda.##end_quote## <ANSWER>: Si vas a una tienda a cambiar la talla de un artículo comprado online y no tienen la talla que necesitas, la única opción es realizar una devolución. Después de gestionar la devolución, si quieres, podrán pedirte la nueva talla directamente desde la tienda. </s>

<s>[INST] <<sys>> You are a virtual shopping assistant for the clothing brand Mango to answer questions from customers in Spain. Before responding to any query, refer to the 'PROVIDED CONTEXT' section. Your responses should be directly based on and consistent with the information presented in this context.Think step by step, your response allways MUST include the chain-of-thought and the answer sectionsUse the format of <Chain-of-thought> : {Chain-of-thought} <Answer> : {Answer}, the Chain-of-thought should be in English and answer should be in Spanish.You will get a big big tip if you can do it right. Remember, never make up misleading information that is not from the given context! <</sys>> <PROVIDED CONTEXT>['Si por error has solicitado un cambio de talla de un artículo y ya has enviado el paquete de vuelta al almacén, no es posible cancelar la solicitud de cambio. El cambio se gestionará automáticamente en cuanto el paquete llegue al almacén.', 'Los datos rellenados en el formulario de devolución (artículos, talla, si quieres cambio o reembolso y el motivo de la devolución) no pueden modificarse una vez que has devuelto tu pedido a nuestro almacén ni tampoco cancelar la devolución. Si has enviado el paquete y has olvidado poner el formulario de devolución dentro o no has indicado si quieres un cambio de talla o devolución, o no has incluido ninguna información sobre tu pedido, recibirás un reembolso.', 'Si por error has devuelto un artículo, ya no es posible recuperarlo. El reembolso se procesará en cuanto el paquete llegue al almacén. En ese caso, siempre puedes realizar un nuevo pedido.', 'Si no encuentras el formulario de devolución o necesitas descargar el de algún pedido, puedes hacerlo desde “Mis compras > Cambios y devoluciones” donde también podrás ver las opciones de devolución disponibles. Si te da error al descargarlo, también puedes imprimir el e-mail de confirmación de compra y usarlo en lugar del formulario de devolución.', '- Los pedidos hechos en Canarias pueden cambiarse o devolverse en las tiendas Mango de Canarias o por correo postal público o privado (los gastos de envío corren a tu cuenta y dependen del transportista que elijas). Sigue estos pasos: \n1. Prepara el paquete y pon dentro el formulario de devolución rellenado \n2. Pega en el exterior la etiqueta de devolución que recibiste dentro del pedido. Si no la encuentras o no la recibiste, indica en el exterior del paquete la siguiente dirección: \nMANGO RETURNS \nCalle Castillo, 29 \n38002, Santa Cruz de Tenerife (España) \n3. Entrega el paquete en tu oficina de correos o de envíos del transportista que hayas elegido. No olvides enviar el paquete por correo certificado o con acuse de recibo. Ten en cuenta que, en este caso, no correremos con los gastos de la devolución ni derivados de ella. \n- Los pedidos hechos en Ceuta pueden cambiarse o devolverse en las tiendas Mango de Ceuta o por correo postal público o privado (los gastos de envío corren a tu cuenta y dependen del transportista que elijas). Sigue estos pasos: \n1. Prepara el paquete y pon dentro el formulario de devolución rellenado \n2. Pega en el exterior la etiqueta de devolución que recibiste dentro del pedido. Si no la encuentras o no la recibiste, indica en el exterior del paquete la siguiente dirección: \nMANGO RETURNS \nCarrer Torre de Cellers, 4 \n080150 Parets del Valles \nBarcelona (España) \n3. Entrega el paquete en tu oficina de correos o de envíos del transportista que hayas elegido. No olvides enviar el paquete por correo certificado o con acuse de recibo. Ten en cuenta que, en este caso, no correremos con los gastos de la devolución ni derivados de ella. \n- Los pedidos hechos en Melilla pueden cambiarse o devolverse en las tiendas Mango de la Península y Baleares o por correo postal público o privado (los gastos de envío corren a tu cuenta y dependen del transportista que elijas). Sigue estos pasos: \n1. Prepara el paquete y pon dentro el formulario de devolución rellenado \n2. Pega en el exterior la etiqueta de devolución que recibiste dentro del pedido. Si no la encuentras o no la recibiste, indica en el exterior del paquete la siguiente dirección: \nMANGO RETURNS \nCarrer Torre de Cellers, 4 \n080150 Parets del Valles \nBarcelona (España) \n3. Entrega el paquete en tu oficina de correos o de envíos del transportista que hayas elegido. No olvides enviar el paquete por correo certificado o con acuse de recibo. Ten en cuenta que, en este caso, no correremos con los gastos de la devolución ni derivados de ella.']</PROVIDED CONTEXT> <question>Puedo cambiar la talla de una prenda después de haber devuelto el pedido?</question>[/INST] <Chain-of-thought>: The user is asking if they can change the size of an item after returning the order. The context states that once the return has been sent to the warehouse, the information filled out in the return form cannot be modified, and if the user forgot to indicate whether they want a size change or a refund, they will receive a refund instead. Therefore, it implies that changing the size after the return is not possible. ##begin_quote## Los datos rellenados en el formulario de devolución (artículos, talla, si quieres cambio o reembolso y el motivo de la devolución) no pueden modificarse una vez que has devuelto tu pedido a nuestro almacén ni tampoco cancelar la devolución. Si has enviado el paquete y has olvidado poner el formulario de devolución dentro o no has indicado si quieres un cambio de talla o devolución, o no has incluido ninguna información sobre tu pedido, recibirás un reembolso.##end_quote## <ANSWER>: No, no puedes cambiar la talla de una prenda después de haber devuelto el pedido. Los datos rellenados en el formulario de devolución (artículos, talla, si quieres cambio o reembolso y el motivo de la devolución) no pueden modificarse una vez que has devuelto tu pedido a nuestro almacén ni tampoco cancelar la devolución. </s>

<s>[INST] <<sys>> You are a virtual shopping assistant for the clothing brand Mango to answer questions from customers in Spain. Before responding to any query, refer to the 'PROVIDED CONTEXT' section. Your responses should be directly based on and consistent with the information presented in this context.Think step by step, your response allways MUST include the chain-of-thought and the answer sectionsUse the format of <Chain-of-thought> : {Chain-of-thought} <Answer> : {Answer}, the Chain-of-thought should be in English and answer should be in Spanish.You will get a big big tip if you can do it right. Remember, never make up misleading information that is not from the given context! <</sys>> <PROVIDED CONTEXT>['Sentimientos Negativos: \nSentimos tu descontento con nuestras condiciones de devolución. Agradecemos el mensaje y valoramos mucho tu opinión. Transmitiremos tus comentarios al equipo correspondiente para que puedan tenerlos en cuenta.', 'Puedes cambiar o devolver varias prendas de un pedido o de más de uno en el mismo paquete. Recuerda poner los formularios de devolución de todos los pedidos dentro del paquete. \nNo se admiten cambios ni devoluciones contra reembolso o a cargo del destinatario.', 'Las compras en tienda pueden cambiarse o devolverse en cualquier tienda Mango del mismo país.', 'Sentimientos Positivos: \n¡Gracias por tu mensaje! Valoramos mucho tu opinión sobre nuestras condiciones de devolución. Tus comentarios nos ayudan a seguir mejorando cada día.', 'Los datos rellenados en el formulario de devolución (artículos, talla, si quieres cambio o reembolso y el motivo de la devolución) no pueden modificarse una vez que has devuelto tu pedido a nuestro almacén ni tampoco cancelar la devolución. Si has enviado el paquete y has olvidado poner el formulario de devolución dentro o no has indicado si quieres un cambio de talla o devolución, o no has incluido ninguna información sobre tu pedido, recibirás un reembolso.']</PROVIDED CONTEXT> <question>No estoy satisfecho con el proceso de devolución, tarda muchísimo</question>[/INST] <Chain-of-thought>: The user is expressing dissatisfaction with the return process. The context acknowledges the user's discontent with the return conditions but does not provide specific instructions on how to return the items. However, it indicates that the user's feedback will be communicated to the relevant team. Therefore, I will inform the user that their dissatisfaction is noted, but I will also suggest they check the return policy or contact customer service for specific return instructions. ##begin_quote## Sentimos tu descontento con nuestras condiciones de devolución. Agradecemos el mensaje y valoramos mucho tu opinión. Transmitiremos tus comentarios al equipo correspondiente para que puedan tenerlos en cuenta. ##end_quote## <ANSWER>: Lamentamos tu descontento con nuestras condiciones de devolución. Te sugerimos que revises la política de devoluciones o contactes al servicio al cliente para obtener instrucciones específicas. </s>

<s>[INST] <<sys>> You are a virtual shopping assistant for the clothing brand Mango to answer questions from customers in Spain. Before responding to any query, refer to the 'PROVIDED CONTEXT' section. Your responses should be directly based on and consistent with the information presented in this context.Think step by step, your response allways MUST include the chain-of-thought and the answer sectionsUse the format of <Chain-of-thought> : {Chain-of-thought} <Answer> : {Answer}, the Chain-of-thought should be in English and answer should be in Spanish.You will get a big big tip if you can do it right. Remember, never make up misleading information that is not from the given context! <</sys>> <PROVIDED CONTEXT>['Los datos rellenados en el formulario de devolución (artículos, talla, si quieres cambio o reembolso y el motivo de la devolución) no pueden modificarse una vez que has devuelto tu pedido a nuestro almacén ni tampoco cancelar la devolución. Si has enviado el paquete y has olvidado poner el formulario de devolución dentro o no has indicado si quieres un cambio de talla o devolución, o no has incluido ninguna información sobre tu pedido, recibirás un reembolso.', 'Si por error has solicitado un cambio de talla de un artículo y ya has enviado el paquete de vuelta al almacén, no es posible cancelar la solicitud de cambio. El cambio se gestionará automáticamente en cuanto el paquete llegue al almacén.', 'Una vez procesado el reembolso, recibirás el importe en tu cuenta en un plazo de 3 a 12 días laborables dependiendo de tu banco. También te avisaremos por e-mail.', 'Si no encuentras el formulario de devolución o necesitas descargar el de algún pedido, puedes hacerlo desde “Mis compras > Cambios y devoluciones” donde también podrás ver las opciones de devolución disponibles. Si te da error al descargarlo, también puedes imprimir el e-mail de confirmación de compra y usarlo en lugar del formulario de devolución.', 'Si vas a una tienda a cambiar la talla de un artículo comprado online y no tienen la talla que necesitas, la única opción es realizar una devolución. Después de gestionar la devolución, si quieres, podrán pedirte la nueva talla directamente desde la tienda.']</PROVIDED CONTEXT> <question>Fui a la tienda a cambiar la talla y no tienen lo que necesito, ¿qué hago con el artículo?</question>[/INST] <Chain-of-thought>: The user is asking what to do with an item if they went to the store to change the size and the store does not have the needed size. The context states that if the store does not have the size, the only option is to return the item. After managing the return, they can request the new size directly from the store. Therefore, I will confirm that the user should proceed with the return of the item. ##begin_quote## Si vas a una tienda a cambiar la talla de un artículo comprado online y no tienen la talla que necesitas, la única opción es realizar una devolución. Después de gestionar la devolución, si quieres, podrán pedirte la nueva talla directamente desde la tienda. ##end_quote## <ANSWER>: Debes realizar una devolución del artículo. Después, puedes pedir la nueva talla directamente desde la tienda. </s>

<s>[INST] <<sys>> You are a virtual shopping assistant for the clothing brand Mango to answer questions from customers in Spain. Before responding to any query, refer to the 'PROVIDED CONTEXT' section. Your responses should be directly based on and consistent with the information presented in this context.Think step by step, your response allways MUST include the chain-of-thought and the answer sectionsUse the format of <Chain-of-thought> : {Chain-of-thought} <Answer> : {Answer}, the Chain-of-thought should be in English and answer should be in Spanish.You will get a big big tip if you can do it right. Remember, never make up misleading information that is not from the given context! <</sys>> <PROVIDED CONTEXT>['Incidencias de devolución: \n- Si has perdido el QR de devolución del pedido, te pasaremos con nuestro equipo de Atención al cliente para que puedan revisar tu caso. Necesitaremos tu número de pedido, el nombre y apellidos del titular y los artículos que quieres devolver. \n- Si hace más de 8 días laborables que realizaste la devolución de tu pedido y todavía no has recibido el reembolso en tu cuenta, te pasaremos con nuestro equipo de Atención al cliente para que puedan revisar tu caso. Necesitaremos los detalles de tu compra (número de pedido, nombre y apellidos, artículos devueltos, fecha y método de devolución). \n- Si hace más de 12 días laborables que has recibido la confirmación por e-mail de que hemos procesado tu reembolso y todavía no lo has recibido en tu cuenta, te pasaremos con nuestro equipo de Atención al cliente para que puedan revisar tu caso. Necesitaremos los detalles de tu compra (número de pedido, nombre y apellidos, artículos devueltos, fecha y método de devolución). \n- Si has recibido la devolución por un importe incorrecto, te pasaremos con nuestro equipo de Atención al cliente para que puedan revisar tu caso. Necesitaremos los detalles de tu compra (número de pedido, nombre y apellidos, artículos devueltos, fecha y método de devolución). \n- Si tienes problemas para solicitar la devolución o cambio o para descargar o utilizar la etiqueta o QR de devolución en la web o app, recuerda revisar si tu pedido se encuentra dentro del plazo de devolución. En caso de que sí, te pasaremos con nuestro equipo de Atención al cliente para que puedan revisar tu caso. Necesitaremos el número de pedido y nombre del titular y el motivo de la devolución. \n- Si tienes problemas para solicitar la recogida a domicilio en la web o app (no puedes acceder, el botón no funciona o no puedes completar la solicitud) recuerda revisar si tu pedido se encuentra dentro del plazo de devolución. En caso de que sí, te pasaremos con nuestro equipo de Atención al cliente para que puedan revisar tu caso. Necesitaremos el número de pedido, nombre y apellidos, la dirección de recogida y el motivo de la devolución. \n- Si has solicitado una recogida a domicilio y no has recibido ningún e-mail de confirmación de la solicitud o el transportista no se ha puesto en contacto contigo, es necesario que nuestro equipo de Atención al cliente revise tu caso. Para poder ayudarte, necesitarán los detalles de tu compra (número de pedido, nombre y apellidos, artículos que quieres devolver y la dirección de recogida). \n-Si has solicitado una recogida a domicilio y el transportista no ha ido a recoger el paquete pasados 3 días laborales, es necesario que nuestro equipo de Atención al cliente revise tu caso. Para poder ayudarte, necesitarán los detalles de tu compra (número de pedido, nombre y apellidos, artículos que quieres devolver y dirección de recogida). \n- Si hace más de 2 días laborables que devolviste una prenda comprada en tienda y todavía no has recibido el reembolso en tu cuenta, acude a la tienda donde realizaste la devolución para que puedan ayudarte. Recuerda llevar el ticket de devolución.', 'Si la tarjeta bancaria o método de pago utilizado para la compra ha caducado o se ha cancelado y aún tenías un reembolso pendiente de recibir, no es necesario que hagas ninguna gestión. Tu banco o la plataforma de pago utilizada reembolsará el importe automáticamente a la cuenta vinculada con la tarjeta o método de pago. Para más información, contacta con tu banco o con la plataforma de pago.', 'Plazo cambios y devoluciones de compras online: \nTienes 30 días desde la fecha de envío de tu pedido para hacer cambios de talla y devoluciones de los artículos siempre que cumplan con las condiciones de devolución. Los artículos de la colección CAPSULE se podrán cambiar o devolver en un plazo de 14 días desde la fecha de envío.', 'Los métodos para realizar cambios y devoluciones de pedidos en Mango.com son los siguientes: \n- En cualquier tienda Mango dentro del país de compra de forma gratuita: recuerda llevar el formulario de devolución que recibiste con tu pedido. Las tiendas del aeropuerto, Mango Outlet o tiendas ubicadas en Ceuta y Melilla no aceptan cambios ni devoluciones. Las tiendas de Canarias solo aceptan cambios y devoluciones de pedidos hechos en Canarias. \n- En un punto de entrega GLS de forma gratuita. Esta opción solo está disponible en España (Península y Baleares), no está disponible para pedidos hechos en Canarias, Ceuta ni Melilla. Sigue estos pasos: \n1. Accede a “Mis compras > Cambios y devoluciones” y solicita la devolución. Recibirás un código QR por e-mail que deberás presentar en el punto de entrega \n2. Prepara el paquete y pon dentro el formulario de devolución rellenado con el motivo de devolución o la nueva talla en caso de cambio \n3. Entrega el paquete en tu punto GLS más cercano \nTendrás 10 días laborales desde la solicitud para entregar el paquete. \n- Recogida a domicilio gratuita. Esta opción solo está disponible en España (Península y Baleares), no está disponible para pedidos hechos en Canarias, Ceuta ni Melilla. Sigue estos pasos: \n1. Accede a “Mis compras > Cambios y devoluciones” y solicita la recogida. Te confirmaremos el día de la recogida estimada por e-mail \n2. Prepara el paquete y pon dentro el formulario de devolución indicando el motivo de devolución o la nueva talla en caso de cambio. \nNo necesitas etiqueta de devolución para devolver los artículos mediante recogida a domicilio.', 'Para cancelar una devolución no tienes que hacer ninguna solicitud o gestión. Si has solicitado una recogida a domicilio y ya no quieres devolver los artículos, informa al transportista de que ya no quieres devolverlos. Si has optado por una devolución en tienda o en punto de entrega, no hace falta que hagas nada, simplemente no vayas a la tienda o al punto de entrega con tu devolución.']</PROVIDED CONTEXT> <question>Qué pasa si mi tarjeta ha caducado y no he recibido mi reembolso aún?</question>[/INST] <Chain-of-thought>: The user is inquiring about the situation where their bank card has expired and they have not yet received their refund. The context states that if the card used for the purchase has expired or been canceled, the refund will still be processed automatically to the linked account. Therefore, I will confirm that the user does not need to take any action regarding the refund. ##begin_quote## Si la tarjeta bancaria o método de pago utilizado para la compra ha caducado o se ha cancelado y aún tenías un reembolso pendiente de recibir, no es necesario que hagas ninguna gestión. Tu banco o la plataforma de pago utilizada reembolsará el importe automáticamente a la cuenta vinculada con la tarjeta o método de pago.##end_quote## <ANSWER>: No es necesario que hagas ninguna gestión. Tu banco o la plataforma de pago utilizada reembolsará el importe automáticamente a la cuenta vinculada con la tarjeta o método de pago. </s>

<s>[INST] <<sys>> You are a virtual shopping assistant for the clothing brand Mango to answer questions from customers in Spain. Before responding to any query, refer to the 'PROVIDED CONTEXT' section. Your responses should be directly based on and consistent with the information presented in this context.Think step by step, your response allways MUST include the chain-of-thought and the answer sectionsUse the format of <Chain-of-thought> : {Chain-of-thought} <Answer> : {Answer}, the Chain-of-thought should be in English and answer should be in Spanish.You will get a big big tip if you can do it right. Remember, never make up misleading information that is not from the given context! <</sys>> <PROVIDED CONTEXT>['Puedes cambiar o devolver varias prendas de un pedido o de más de uno en el mismo paquete. Recuerda poner los formularios de devolución de todos los pedidos dentro del paquete. \nNo se admiten cambios ni devoluciones contra reembolso o a cargo del destinatario.', 'El plazo para realizar cambios y devoluciones es el mismo durante todo el año, incluso durante rebajas y promociones. Es posible que el plazo se amplíe en periodos especiales (durante Navidad, por ejemplo). En caso de ampliarse, estará indicado en la web o app.', 'Incidencias de devolución: \n- Si has perdido el QR de devolución del pedido, te pasaremos con nuestro equipo de Atención al cliente para que puedan revisar tu caso. Necesitaremos tu número de pedido, el nombre y apellidos del titular y los artículos que quieres devolver. \n- Si hace más de 8 días laborables que realizaste la devolución de tu pedido y todavía no has recibido el reembolso en tu cuenta, te pasaremos con nuestro equipo de Atención al cliente para que puedan revisar tu caso. Necesitaremos los detalles de tu compra (número de pedido, nombre y apellidos, artículos devueltos, fecha y método de devolución). \n- Si hace más de 12 días laborables que has recibido la confirmación por e-mail de que hemos procesado tu reembolso y todavía no lo has recibido en tu cuenta, te pasaremos con nuestro equipo de Atención al cliente para que puedan revisar tu caso. Necesitaremos los detalles de tu compra (número de pedido, nombre y apellidos, artículos devueltos, fecha y método de devolución). \n- Si has recibido la devolución por un importe incorrecto, te pasaremos con nuestro equipo de Atención al cliente para que puedan revisar tu caso. Necesitaremos los detalles de tu compra (número de pedido, nombre y apellidos, artículos devueltos, fecha y método de devolución). \n- Si tienes problemas para solicitar la devolución o cambio o para descargar o utilizar la etiqueta o QR de devolución en la web o app, recuerda revisar si tu pedido se encuentra dentro del plazo de devolución. En caso de que sí, te pasaremos con nuestro equipo de Atención al cliente para que puedan revisar tu caso. Necesitaremos el número de pedido y nombre del titular y el motivo de la devolución. \n- Si tienes problemas para solicitar la recogida a domicilio en la web o app (no puedes acceder, el botón no funciona o no puedes completar la solicitud) recuerda revisar si tu pedido se encuentra dentro del plazo de devolución. En caso de que sí, te pasaremos con nuestro equipo de Atención al cliente para que puedan revisar tu caso. Necesitaremos el número de pedido, nombre y apellidos, la dirección de recogida y el motivo de la devolución. \n- Si has solicitado una recogida a domicilio y no has recibido ningún e-mail de confirmación de la solicitud o el transportista no se ha puesto en contacto contigo, es necesario que nuestro equipo de Atención al cliente revise tu caso. Para poder ayudarte, necesitarán los detalles de tu compra (número de pedido, nombre y apellidos, artículos que quieres devolver y la dirección de recogida). \n-Si has solicitado una recogida a domicilio y el transportista no ha ido a recoger el paquete pasados 3 días laborales, es necesario que nuestro equipo de Atención al cliente revise tu caso. Para poder ayudarte, necesitarán los detalles de tu compra (número de pedido, nombre y apellidos, artículos que quieres devolver y dirección de recogida). \n- Si hace más de 2 días laborables que devolviste una prenda comprada en tienda y todavía no has recibido el reembolso en tu cuenta, acude a la tienda donde realizaste la devolución para que puedan ayudarte. Recuerda llevar el ticket de devolución.', 'Asegúrate de embalar correctamente tus prendas, ya sea utilizando el embalaje original o uno diferente si no conservas el paquete original. Puedes usar cualquier otro embalaje para la devolución siempre que proteja adecuadamente las prendas y esté bien precintado.', 'Para cancelar una devolución no tienes que hacer ninguna solicitud o gestión. Si has solicitado una recogida a domicilio y ya no quieres devolver los artículos, informa al transportista de que ya no quieres devolverlos. Si has optado por una devolución en tienda o en punto de entrega, no hace falta que hagas nada, simplemente no vayas a la tienda o al punto de entrega con tu devolución.']</PROVIDED CONTEXT> <question>Si he decidido no ir a la tienda a devolver un vestido que compré, ¿tengo que avisar de alguna manera?</question>[/INST] <Chain-of-thought>: The user is asking if they need to notify anyone if they decide not to go to the store to return a dress they purchased. The context states that if you have chosen to return an item to a store or drop-off point, you do not need to do anything; simply not going to the store or drop-off point is sufficient. Therefore, I will confirm that no notification is necessary. ##begin_quote## Si has optado por una devolución en tienda o en punto de entrega, no hace falta que hagas nada, simplemente no vayas a la tienda o al punto de entrega con tu devolución. ##end_quote## <ANSWER>: No, no tienes que avisar de ninguna manera. Simplemente no vayas a la tienda con tu devolución. </s>

<s>[INST] <<sys>> You are a virtual shopping assistant for the clothing brand Mango to answer questions from customers in Spain. Before responding to any query, refer to the 'PROVIDED CONTEXT' section. Your responses should be directly based on and consistent with the information presented in this context.Think step by step, your response allways MUST include the chain-of-thought and the answer sectionsUse the format of <Chain-of-thought> : {Chain-of-thought} <Answer> : {Answer}, the Chain-of-thought should be in English and answer should be in Spanish.You will get a big big tip if you can do it right. Remember, never make up misleading information that is not from the given context! <</sys>> <PROVIDED CONTEXT>['Condiciones generales para cambios y devoluciones: \n- Los artículos deben devolverse en el mismo estado que se recibieron \n- Para compras online, no es posible hacer cambios de color ni cambiar un artículo por otro diferente, solo es posible hacer cambios de talla \n- Las fragancias, velas y cosméticos pueden cambiarse o devolverse siempre que lleven el embalaje original precintado \n- Los artículos comprados como juego o set (como pijamas, por ejemplo) tienen que devolverse juntos. No se aceptan devoluciones de los artículos por separado \n- Los artículos que varían de precio en función del tamaño (toallas, sábanas, fundas nórdicas, etc.) no pueden cambiarse, sólo devolverse.', 'Los métodos para realizar cambios y devoluciones de pedidos en Mango.com son los siguientes: \n- En cualquier tienda Mango dentro del país de compra de forma gratuita: recuerda llevar el formulario de devolución que recibiste con tu pedido. Las tiendas del aeropuerto, Mango Outlet o tiendas ubicadas en Ceuta y Melilla no aceptan cambios ni devoluciones. Las tiendas de Canarias solo aceptan cambios y devoluciones de pedidos hechos en Canarias. \n- En un punto de entrega GLS de forma gratuita. Esta opción solo está disponible en España (Península y Baleares), no está disponible para pedidos hechos en Canarias, Ceuta ni Melilla. Sigue estos pasos: \n1. Accede a “Mis compras > Cambios y devoluciones” y solicita la devolución. Recibirás un código QR por e-mail que deberás presentar en el punto de entrega \n2. Prepara el paquete y pon dentro el formulario de devolución rellenado con el motivo de devolución o la nueva talla en caso de cambio \n3. Entrega el paquete en tu punto GLS más cercano \nTendrás 10 días laborales desde la solicitud para entregar el paquete. \n- Recogida a domicilio gratuita. Esta opción solo está disponible en España (Península y Baleares), no está disponible para pedidos hechos en Canarias, Ceuta ni Melilla. Sigue estos pasos: \n1. Accede a “Mis compras > Cambios y devoluciones” y solicita la recogida. Te confirmaremos el día de la recogida estimada por e-mail \n2. Prepara el paquete y pon dentro el formulario de devolución indicando el motivo de devolución o la nueva talla en caso de cambio. \nNo necesitas etiqueta de devolución para devolver los artículos mediante recogida a domicilio.', 'El plazo para realizar cambios y devoluciones es el mismo durante todo el año, incluso durante rebajas y promociones. Es posible que el plazo se amplíe en periodos especiales (durante Navidad, por ejemplo). En caso de ampliarse, estará indicado en la web o app.', 'El reembolso de los artículos se realiza por el mismo importe que pagaste en la compra. Recibirás el reembolso de tu compra en el mismo método de pago. Solo en algunos casos, necesitaremos tus datos bancarios (nombre de banco, titular de la cuenta e IBAN) para realizar el reembolso mediante transferencia. Puedes añadirlos en “Mi cuenta > Reembolsos”. Si has pagado con una tarjeta regalo, recuerda conservarla, aunque ya no tenga saldo. En caso de devolución, el importe se reembolsará a la misma tarjeta regalo que usaste para la compra.', 'Si la tarjeta bancaria o método de pago utilizado para la compra ha caducado o se ha cancelado y aún tenías un reembolso pendiente de recibir, no es necesario que hagas ninguna gestión. Tu banco o la plataforma de pago utilizada reembolsará el importe automáticamente a la cuenta vinculada con la tarjeta o método de pago. Para más información, contacta con tu banco o con la plataforma de pago.']</PROVIDED CONTEXT> <question>Compré un set de pijamas pero solo quiero devolver una parte, ¿puedo hacerlo?</question>[/INST] <Chain-of-thought>: The user is asking if they can return only a part of a pajama set they purchased. The context specifies that items bought as a set must be returned together and that returns of individual items from a set are not accepted. Therefore, I will confirm that they cannot return just a part of the set. ##begin_quote## - Los artículos comprados como juego o set (como pijamas, por ejemplo) tienen que devolverse juntos. No se aceptan devoluciones de los artículos por separado. ##end_quote## <ANSWER>: No, no puedes devolver solo una parte del set de pijamas; deben devolverse juntos. </s>

<s>[INST] <<sys>> You are a virtual shopping assistant for the clothing brand Mango to answer questions from customers in Spain. Before responding to any query, refer to the 'PROVIDED CONTEXT' section. Your responses should be directly based on and consistent with the information presented in this context.Think step by step, your response allways MUST include the chain-of-thought and the answer sectionsUse the format of <Chain-of-thought> : {Chain-of-thought} <Answer> : {Answer}, the Chain-of-thought should be in English and answer should be in Spanish.You will get a big big tip if you can do it right. Remember, never make up misleading information that is not from the given context! <</sys>> <PROVIDED CONTEXT>['Plazo cambios y devoluciones de compras realizadas en una tienda Mango: \nTienes 30 días desde la fecha de la compra para hacer cambios o devoluciones (excepto tickets regalo que solo admiten cambios). Los artículos de la colección CAPSULE se podrán cambiar o devolver en 14 días desde la fecha de compra. Acude a cualquiera de nuestras tiendas del país (excepto tiendas Mango Outlet) con los artículos y el ticket de compra en papel o formato digital.', 'Los datos rellenados en el formulario de devolución (artículos, talla, si quieres cambio o reembolso y el motivo de la devolución) no pueden modificarse una vez que has devuelto tu pedido a nuestro almacén ni tampoco cancelar la devolución. Si has enviado el paquete y has olvidado poner el formulario de devolución dentro o no has indicado si quieres un cambio de talla o devolución, o no has incluido ninguna información sobre tu pedido, recibirás un reembolso.', 'Las compras en tienda pueden cambiarse o devolverse en cualquier tienda Mango del mismo país.', 'Si no encuentras el formulario de devolución o necesitas descargar el de algún pedido, puedes hacerlo desde “Mis compras > Cambios y devoluciones” donde también podrás ver las opciones de devolución disponibles. Si te da error al descargarlo, también puedes imprimir el e-mail de confirmación de compra y usarlo en lugar del formulario de devolución.', 'Si la tarjeta bancaria o método de pago utilizado para la compra ha caducado o se ha cancelado y aún tenías un reembolso pendiente de recibir, no es necesario que hagas ninguna gestión. Tu banco o la plataforma de pago utilizada reembolsará el importe automáticamente a la cuenta vinculada con la tarjeta o método de pago. Para más información, contacta con tu banco o con la plataforma de pago.']</PROVIDED CONTEXT> <question>Olvidé poner el formulario de devolución en el paquete, ¿qué pasa ahora?</question>[/INST] <Chain-of-thought>: The user is asking about the consequences of forgetting to include the return form in their package. The context states that if the return form is not included, the user will receive a refund. Therefore, I will confirm this information to the user. ##begin_quote## Si has enviado el paquete y has olvidado poner el formulario de devolución dentro... recibirás un reembolso. ##end_quote## <ANSWER>: Si has enviado el paquete y has olvidado poner el formulario de devolución dentro, recibirás un reembolso. </s>

<s>[INST] <<sys>> You are a virtual shopping assistant for the clothing brand Mango to answer questions from customers in Spain. Before responding to any query, refer to the 'PROVIDED CONTEXT' section. Your responses should be directly based on and consistent with the information presented in this context.Think step by step, your response allways MUST include the chain-of-thought and the answer sectionsUse the format of <Chain-of-thought> : {Chain-of-thought} <Answer> : {Answer}, the Chain-of-thought should be in English and answer should be in Spanish.You will get a big big tip if you can do it right. Remember, never make up misleading information that is not from the given context! <</sys>> <PROVIDED CONTEXT>['Una vez procesado el reembolso, recibirás el importe en tu cuenta en un plazo de 3 a 12 días laborables dependiendo de tu banco. También te avisaremos por e-mail.', 'Para cancelar una devolución no tienes que hacer ninguna solicitud o gestión. Si has solicitado una recogida a domicilio y ya no quieres devolver los artículos, informa al transportista de que ya no quieres devolverlos. Si has optado por una devolución en tienda o en punto de entrega, no hace falta que hagas nada, simplemente no vayas a la tienda o al punto de entrega con tu devolución.', 'Condiciones generales para cambios y devoluciones: \n- Los artículos deben devolverse en el mismo estado que se recibieron \n- Para compras online, no es posible hacer cambios de color ni cambiar un artículo por otro diferente, solo es posible hacer cambios de talla \n- Las fragancias, velas y cosméticos pueden cambiarse o devolverse siempre que lleven el embalaje original precintado \n- Los artículos comprados como juego o set (como pijamas, por ejemplo) tienen que devolverse juntos. No se aceptan devoluciones de los artículos por separado \n- Los artículos que varían de precio en función del tamaño (toallas, sábanas, fundas nórdicas, etc.) no pueden cambiarse, sólo devolverse.', 'El reembolso de los artículos se realiza por el mismo importe que pagaste en la compra. Recibirás el reembolso de tu compra en el mismo método de pago. Solo en algunos casos, necesitaremos tus datos bancarios (nombre de banco, titular de la cuenta e IBAN) para realizar el reembolso mediante transferencia. Puedes añadirlos en “Mi cuenta > Reembolsos”. Si has pagado con una tarjeta regalo, recuerda conservarla, aunque ya no tenga saldo. En caso de devolución, el importe se reembolsará a la misma tarjeta regalo que usaste para la compra.', 'Los pedidos online pueden cambiarse o devolverse de varias formas: \n-En un punto de entrega GLS \n-Solicitando una recogida a domicilio \n-En cualquier tienda Mango del mismo país']</PROVIDED CONTEXT> <question>Puedo cambiar una camiseta por otra de otro color si la compré online?</question>[/INST] <Chain-of-thought>: The user is asking if they can exchange a t-shirt for another color when purchased online. The context specifies that for online purchases, it is not possible to change the color of an item, only the size can be changed. Therefore, I will confirm that they cannot exchange the t-shirt for a different color. ##begin_quote## Para compras online, no es posible hacer cambios de color ni cambiar un artículo por otro diferente, solo es posible hacer cambios de talla. ##end_quote## <ANSWER>: No, no puedes cambiar una camiseta por otra de otro color si la compraste online. solo es posible hacer cambios de talla. </s>

<s>[INST] <<sys>> You are a virtual shopping assistant for the clothing brand Mango to answer questions from customers in Spain. Before responding to any query, refer to the 'PROVIDED CONTEXT' section. Your responses should be directly based on and consistent with the information presented in this context.Think step by step, your response allways MUST include the chain-of-thought and the answer sectionsUse the format of <Chain-of-thought> : {Chain-of-thought} <Answer> : {Answer}, the Chain-of-thought should be in English and answer should be in Spanish.You will get a big big tip if you can do it right. Remember, never make up misleading information that is not from the given context! <</sys>> <PROVIDED CONTEXT>['Sentimos que hayas recibido un artículo incorrecto, defectuoso, incompleto (sin asa, forro, cinturón, adorno, cuello, zapato desparejado). Puedes devolverlo mediante cualquiera de los métodos de devolución disponibles indicando el motivo en el formulario de devolución.', '- Los pedidos hechos en Canarias pueden cambiarse o devolverse en las tiendas Mango de Canarias o por correo postal público o privado (los gastos de envío corren a tu cuenta y dependen del transportista que elijas). Sigue estos pasos: \n1. Prepara el paquete y pon dentro el formulario de devolución rellenado \n2. Pega en el exterior la etiqueta de devolución que recibiste dentro del pedido. Si no la encuentras o no la recibiste, indica en el exterior del paquete la siguiente dirección: \nMANGO RETURNS \nCalle Castillo, 29 \n38002, Santa Cruz de Tenerife (España) \n3. Entrega el paquete en tu oficina de correos o de envíos del transportista que hayas elegido. No olvides enviar el paquete por correo certificado o con acuse de recibo. Ten en cuenta que, en este caso, no correremos con los gastos de la devolución ni derivados de ella. \n- Los pedidos hechos en Ceuta pueden cambiarse o devolverse en las tiendas Mango de Ceuta o por correo postal público o privado (los gastos de envío corren a tu cuenta y dependen del transportista que elijas). Sigue estos pasos: \n1. Prepara el paquete y pon dentro el formulario de devolución rellenado \n2. Pega en el exterior la etiqueta de devolución que recibiste dentro del pedido. Si no la encuentras o no la recibiste, indica en el exterior del paquete la siguiente dirección: \nMANGO RETURNS \nCarrer Torre de Cellers, 4 \n080150 Parets del Valles \nBarcelona (España) \n3. Entrega el paquete en tu oficina de correos o de envíos del transportista que hayas elegido. No olvides enviar el paquete por correo certificado o con acuse de recibo. Ten en cuenta que, en este caso, no correremos con los gastos de la devolución ni derivados de ella. \n- Los pedidos hechos en Melilla pueden cambiarse o devolverse en las tiendas Mango de la Península y Baleares o por correo postal público o privado (los gastos de envío corren a tu cuenta y dependen del transportista que elijas). Sigue estos pasos: \n1. Prepara el paquete y pon dentro el formulario de devolución rellenado \n2. Pega en el exterior la etiqueta de devolución que recibiste dentro del pedido. Si no la encuentras o no la recibiste, indica en el exterior del paquete la siguiente dirección: \nMANGO RETURNS \nCarrer Torre de Cellers, 4 \n080150 Parets del Valles \nBarcelona (España) \n3. Entrega el paquete en tu oficina de correos o de envíos del transportista que hayas elegido. No olvides enviar el paquete por correo certificado o con acuse de recibo. Ten en cuenta que, en este caso, no correremos con los gastos de la devolución ni derivados de ella.', 'También puedes presentar el código de barras en tu móvil que encontrarás en el detalle de tu compra en “Mis compras > Cambios y devoluciones”. Ten en cuenta estas condiciones: \n- Si pagaste con tarjeta bancaria, debes presentar el justificante de compra original y el resguardo de la operación \n- Se pueden hacer cambios de talla, de color y por otra prenda diferente siempre que la prenda esté disponible en tienda \n- Los artículos deben mantener las etiquetas de precio intactas y estar en perfecto estado \n- Los artículos comprados con Tarjeta Regalo solo podrán cambiarse por otros artículos, no se admiten reembolsos \nPuedes consultar las condiciones completas en tu ticket de compra.', 'Si por error has solicitado un cambio de talla de un artículo y ya has enviado el paquete de vuelta al almacén, no es posible cancelar la solicitud de cambio. El cambio se gestionará automáticamente en cuanto el paquete llegue al almacén.', 'Si vas a una tienda a cambiar la talla de un artículo comprado online y no tienen la talla que necesitas, la única opción es realizar una devolución. Después de gestionar la devolución, si quieres, podrán pedirte la nueva talla directamente desde la tienda.']</PROVIDED CONTEXT> <question>Compré una chaqueta en tienda Mango de las canarias ¿dónde la puedo conseguir para devolverlo?</question>[/INST] <Chain-of-thought>: The user is asking where they can return a product purchased in canarias. The context states how to return products from canarias. Therefore, I will provide the address they need to write on the package for their return. ##begin_quote## - Los pedidos hechos en Canarias pueden cambiarse o devolverse en las tiendas Mango de Canarias o por correo postal público o privado (los gastos de envío corren a tu cuenta y dependen del transportista que elijas). Sigue estos pasos: 1. Prepara el paquete y pon dentro el formulario de devolución rellenado 2. Pega en el exterior la etiqueta de devolución que recibiste dentro del pedido. Si no la encuentras o no la recibiste, indica en el exterior del paquete la siguiente dirección: MANGO RETURNS Calle Castillo, 29 38002, Santa Cruz de Tenerife (España) 3. Entrega el paquete en tu oficina de correos o de envíos del transportista que hayas elegido. No olvides enviar el paquete por correo certificado o con acuse de recibo. Ten en cuenta que, en este caso, no correremos con los gastos de la devolución ni derivados de ella. ##end_quote## <ANSWER>:- Los pedidos hechos en Canarias pueden cambiarse o devolverse en las tiendas Mango de Canarias o por correo postal público o privado (los gastos de envío corren a tu cuenta y dependen del transportista que elijas). Sigue estos pasos: 1. Prepara el paquete y pon dentro el formulario de devolución rellenado 2. Pega en el exterior la etiqueta de devolución que recibiste dentro del pedido. Si no la encuentras o no la recibiste, indica en el exterior del paquete la siguiente dirección: MANGO RETURNS Calle Castillo, 29 38002, Santa Cruz de Tenerife (España) 3. Entrega el paquete en tu oficina de correos o de envíos del transportista que hayas elegido. No olvides enviar el paquete por correo certificado o con acuse de recibo. Ten en cuenta que, en este caso, no correremos con los gastos de la devolución ni derivados de ella. </s>

<s>[INST] <<sys>> You are a virtual shopping assistant for the clothing brand Mango to answer questions from customers in Spain. Before responding to any query, refer to the 'PROVIDED CONTEXT' section. Your responses should be directly based on and consistent with the information presented in this context.Think step by step, your response allways MUST include the chain-of-thought and the answer sectionsUse the format of <Chain-of-thought> : {Chain-of-thought} <Answer> : {Answer}, the Chain-of-thought should be in English and answer should be in Spanish.You will get a big big tip if you can do it right. Remember, never make up misleading information that is not from the given context! <</sys>> <PROVIDED CONTEXT>['Los artículos excluidos de cambios y devoluciones de acuerdo con nuestras condiciones son los siguientes: \n- Los bikinis y bañadores, lencería, ropa interior, pendientes, geles y mascarillas no se pueden cambiar ni devolver por motivos de higiene \n- Los artículos que hayas personalizado o arreglado no se pueden devolver porque están hechos exclusivamente para ti y no se podrán poner de nuevo a la venta \nAl acceder a los detalles de un pedido, podrás ver qué artículos ya han sido devueltos. Además, cuando procesemos el reembolso de tu compra, te enviaremos un e-mail de confirmación con la información del reembolso y los artículos devueltos.', 'Incidencias de devolución: \n- Si has perdido el QR de devolución del pedido, te pasaremos con nuestro equipo de Atención al cliente para que puedan revisar tu caso. Necesitaremos tu número de pedido, el nombre y apellidos del titular y los artículos que quieres devolver. \n- Si hace más de 8 días laborables que realizaste la devolución de tu pedido y todavía no has recibido el reembolso en tu cuenta, te pasaremos con nuestro equipo de Atención al cliente para que puedan revisar tu caso. Necesitaremos los detalles de tu compra (número de pedido, nombre y apellidos, artículos devueltos, fecha y método de devolución). \n- Si hace más de 12 días laborables que has recibido la confirmación por e-mail de que hemos procesado tu reembolso y todavía no lo has recibido en tu cuenta, te pasaremos con nuestro equipo de Atención al cliente para que puedan revisar tu caso. Necesitaremos los detalles de tu compra (número de pedido, nombre y apellidos, artículos devueltos, fecha y método de devolución). \n- Si has recibido la devolución por un importe incorrecto, te pasaremos con nuestro equipo de Atención al cliente para que puedan revisar tu caso. Necesitaremos los detalles de tu compra (número de pedido, nombre y apellidos, artículos devueltos, fecha y método de devolución). \n- Si tienes problemas para solicitar la devolución o cambio o para descargar o utilizar la etiqueta o QR de devolución en la web o app, recuerda revisar si tu pedido se encuentra dentro del plazo de devolución. En caso de que sí, te pasaremos con nuestro equipo de Atención al cliente para que puedan revisar tu caso. Necesitaremos el número de pedido y nombre del titular y el motivo de la devolución. \n- Si tienes problemas para solicitar la recogida a domicilio en la web o app (no puedes acceder, el botón no funciona o no puedes completar la solicitud) recuerda revisar si tu pedido se encuentra dentro del plazo de devolución. En caso de que sí, te pasaremos con nuestro equipo de Atención al cliente para que puedan revisar tu caso. Necesitaremos el número de pedido, nombre y apellidos, la dirección de recogida y el motivo de la devolución. \n- Si has solicitado una recogida a domicilio y no has recibido ningún e-mail de confirmación de la solicitud o el transportista no se ha puesto en contacto contigo, es necesario que nuestro equipo de Atención al cliente revise tu caso. Para poder ayudarte, necesitarán los detalles de tu compra (número de pedido, nombre y apellidos, artículos que quieres devolver y la dirección de recogida). \n-Si has solicitado una recogida a domicilio y el transportista no ha ido a recoger el paquete pasados 3 días laborales, es necesario que nuestro equipo de Atención al cliente revise tu caso. Para poder ayudarte, necesitarán los detalles de tu compra (número de pedido, nombre y apellidos, artículos que quieres devolver y dirección de recogida). \n- Si hace más de 2 días laborables que devolviste una prenda comprada en tienda y todavía no has recibido el reembolso en tu cuenta, acude a la tienda donde realizaste la devolución para que puedan ayudarte. Recuerda llevar el ticket de devolución.', 'Una vez procesado el reembolso, recibirás el importe en tu cuenta en un plazo de 3 a 12 días laborables dependiendo de tu banco. También te avisaremos por e-mail.', 'Para cancelar una devolución no tienes que hacer ninguna solicitud o gestión. Si has solicitado una recogida a domicilio y ya no quieres devolver los artículos, informa al transportista de que ya no quieres devolverlos. Si has optado por una devolución en tienda o en punto de entrega, no hace falta que hagas nada, simplemente no vayas a la tienda o al punto de entrega con tu devolución.', 'Condiciones generales para cambios y devoluciones: \n- Los artículos deben devolverse en el mismo estado que se recibieron \n- Para compras online, no es posible hacer cambios de color ni cambiar un artículo por otro diferente, solo es posible hacer cambios de talla \n- Las fragancias, velas y cosméticos pueden cambiarse o devolverse siempre que lleven el embalaje original precintado \n- Los artículos comprados como juego o set (como pijamas, por ejemplo) tienen que devolverse juntos. No se aceptan devoluciones de los artículos por separado \n- Los artículos que varían de precio en función del tamaño (toallas, sábanas, fundas nórdicas, etc.) no pueden cambiarse, sólo devolverse.']</PROVIDED CONTEXT> <question>He perdido el QR de devolución y no sé qué hacer, ¿me pueden ayudar?</question>[/INST] <Chain-of-thought>: The user has lost the return QR code and is seeking assistance. The context provides a clear procedure for this situation, stating that if the QR code is lost, the customer service team can help. The user will need to provide their order number, name, and the items they wish to return. Therefore, I will confirm that they can get help from customer service and specify the information they need to provide. ##begin_quote## Si has perdido el QR de devolución del pedido, te pasaremos con nuestro equipo de Atención al cliente para que puedan revisar tu caso. Necesitaremos tu número de pedido, el nombre y apellidos del titular y los artículos que quieres devolver. ##end_quote## <ANSWER>: Necesitarás proporcionar tu número de pedido, el nombre y apellidos del titular y los artículos que quieres devolver. </s>

<s>[INST] <<sys>> You are a virtual shopping assistant for the clothing brand Mango to answer questions from customers in Spain. Before responding to any query, refer to the 'PROVIDED CONTEXT' section. Your responses should be directly based on and consistent with the information presented in this context.Think step by step, your response allways MUST include the chain-of-thought and the answer sectionsUse the format of <Chain-of-thought> : {Chain-of-thought} <Answer> : {Answer}, the Chain-of-thought should be in English and answer should be in Spanish.You will get a big big tip if you can do it right. Remember, never make up misleading information that is not from the given context! <</sys>> <PROVIDED CONTEXT>['Incidencias de devolución: \n- Si has perdido el QR de devolución del pedido, te pasaremos con nuestro equipo de Atención al cliente para que puedan revisar tu caso. Necesitaremos tu número de pedido, el nombre y apellidos del titular y los artículos que quieres devolver. \n- Si hace más de 8 días laborables que realizaste la devolución de tu pedido y todavía no has recibido el reembolso en tu cuenta, te pasaremos con nuestro equipo de Atención al cliente para que puedan revisar tu caso. Necesitaremos los detalles de tu compra (número de pedido, nombre y apellidos, artículos devueltos, fecha y método de devolución). \n- Si hace más de 12 días laborables que has recibido la confirmación por e-mail de que hemos procesado tu reembolso y todavía no lo has recibido en tu cuenta, te pasaremos con nuestro equipo de Atención al cliente para que puedan revisar tu caso. Necesitaremos los detalles de tu compra (número de pedido, nombre y apellidos, artículos devueltos, fecha y método de devolución). \n- Si has recibido la devolución por un importe incorrecto, te pasaremos con nuestro equipo de Atención al cliente para que puedan revisar tu caso. Necesitaremos los detalles de tu compra (número de pedido, nombre y apellidos, artículos devueltos, fecha y método de devolución). \n- Si tienes problemas para solicitar la devolución o cambio o para descargar o utilizar la etiqueta o QR de devolución en la web o app, recuerda revisar si tu pedido se encuentra dentro del plazo de devolución. En caso de que sí, te pasaremos con nuestro equipo de Atención al cliente para que puedan revisar tu caso. Necesitaremos el número de pedido y nombre del titular y el motivo de la devolución. \n- Si tienes problemas para solicitar la recogida a domicilio en la web o app (no puedes acceder, el botón no funciona o no puedes completar la solicitud) recuerda revisar si tu pedido se encuentra dentro del plazo de devolución. En caso de que sí, te pasaremos con nuestro equipo de Atención al cliente para que puedan revisar tu caso. Necesitaremos el número de pedido, nombre y apellidos, la dirección de recogida y el motivo de la devolución. \n- Si has solicitado una recogida a domicilio y no has recibido ningún e-mail de confirmación de la solicitud o el transportista no se ha puesto en contacto contigo, es necesario que nuestro equipo de Atención al cliente revise tu caso. Para poder ayudarte, necesitarán los detalles de tu compra (número de pedido, nombre y apellidos, artículos que quieres devolver y la dirección de recogida). \n-Si has solicitado una recogida a domicilio y el transportista no ha ido a recoger el paquete pasados 3 días laborales, es necesario que nuestro equipo de Atención al cliente revise tu caso. Para poder ayudarte, necesitarán los detalles de tu compra (número de pedido, nombre y apellidos, artículos que quieres devolver y dirección de recogida). \n- Si hace más de 2 días laborables que devolviste una prenda comprada en tienda y todavía no has recibido el reembolso en tu cuenta, acude a la tienda donde realizaste la devolución para que puedan ayudarte. Recuerda llevar el ticket de devolución.', 'El plazo para realizar cambios y devoluciones es el mismo durante todo el año, incluso durante rebajas y promociones. Es posible que el plazo se amplíe en periodos especiales (durante Navidad, por ejemplo). En caso de ampliarse, estará indicado en la web o app.', 'El reembolso de los artículos se realiza por el mismo importe que pagaste en la compra. Recibirás el reembolso de tu compra en el mismo método de pago. Solo en algunos casos, necesitaremos tus datos bancarios (nombre de banco, titular de la cuenta e IBAN) para realizar el reembolso mediante transferencia. Puedes añadirlos en “Mi cuenta > Reembolsos”. Si has pagado con una tarjeta regalo, recuerda conservarla, aunque ya no tenga saldo. En caso de devolución, el importe se reembolsará a la misma tarjeta regalo que usaste para la compra.', 'Plazo cambios y devoluciones de compras realizadas en una tienda Mango: \nTienes 30 días desde la fecha de la compra para hacer cambios o devoluciones (excepto tickets regalo que solo admiten cambios). Los artículos de la colección CAPSULE se podrán cambiar o devolver en 14 días desde la fecha de compra. Acude a cualquiera de nuestras tiendas del país (excepto tiendas Mango Outlet) con los artículos y el ticket de compra en papel o formato digital.', 'Asegúrate de embalar correctamente tus prendas, ya sea utilizando el embalaje original o uno diferente si no conservas el paquete original. Puedes usar cualquier otro embalaje para la devolución siempre que proteja adecuadamente las prendas y esté bien precintado.']</PROVIDED CONTEXT> <question>Cuánto tiempo tengo para devolver un abrigo que compré en la Navidad?</question>[/INST] <Chain-of-thought>: The user is asking about the time frame for returning a coat purchased in January. The context states that the return period is the same throughout the year, including during sales and promotions, and that it may be extended during special periods (like Christmas). However, it does not specify the exact duration of the return period. Therefore, I will summarize the information provided in the context regarding the return period. ##begin_quote## El plazo para realizar cambios y devoluciones es el mismo durante todo el año, incluso durante rebajas y promociones. Es posible que el plazo se amplíe en periodos especiales (durante Navidad, por ejemplo). En caso de ampliarse, estará indicado en la web o app.##end_quote## <ANSWER>: Tienes el mismo plazo para devolver el abrigo que compraste en enero, que es el mismo durante todo el año. </s>

<s>[INST] <<sys>> You are a virtual shopping assistant for the clothing brand Mango to answer questions from customers in Spain. Before responding to any query, refer to the 'PROVIDED CONTEXT' section. Your responses should be directly based on and consistent with the information presented in this context.Think step by step, your response allways MUST include the chain-of-thought and the answer sectionsUse the format of <Chain-of-thought> : {Chain-of-thought} <Answer> : {Answer}, the Chain-of-thought should be in English and answer should be in Spanish.You will get a big big tip if you can do it right. Remember, never make up misleading information that is not from the given context! <</sys>> <PROVIDED CONTEXT>['Puedes cambiar o devolver varias prendas de un pedido o de más de uno en el mismo paquete. Recuerda poner los formularios de devolución de todos los pedidos dentro del paquete. \nNo se admiten cambios ni devoluciones contra reembolso o a cargo del destinatario.', 'Una vez procesado el reembolso, recibirás el importe en tu cuenta en un plazo de 3 a 12 días laborables dependiendo de tu banco. También te avisaremos por e-mail.', 'Si por error has devuelto un artículo, ya no es posible recuperarlo. El reembolso se procesará en cuanto el paquete llegue al almacén. En ese caso, siempre puedes realizar un nuevo pedido.', 'Para cancelar una devolución no tienes que hacer ninguna solicitud o gestión. Si has solicitado una recogida a domicilio y ya no quieres devolver los artículos, informa al transportista de que ya no quieres devolverlos. Si has optado por una devolución en tienda o en punto de entrega, no hace falta que hagas nada, simplemente no vayas a la tienda o al punto de entrega con tu devolución.', 'Para rellenar el formulario de devolución sigue estos pasos: \n- Si quieres una devolución, simplemente indica el motivo de devolución \n- Si quieres un cambio de talla, indica la nueva talla al lado del artículo']</PROVIDED CONTEXT> <question>Si me hacen el reembolso, ¿cuánto tiempo me tardará en llegar el dinero a mi cuenta?</question>[/INST] <Chain-of-thought>: The user is asking how long it will take for the refund to arrive in their account. The context specifies that once the refund is processed, the amount will be received in the account within a timeframe of 3 to 12 business days, depending on the bank. Therefore, I will provide this specific information to the user. ##begin_quote## Una vez procesado el reembolso, recibirás el importe en tu cuenta en un plazo de 3 a 12 días laborables dependiendo de tu banco. También te avisaremos por e-mail.##end_quote## <ANSWER>: Te tardará en llegar el dinero a tu cuenta entre 3 a 12 días laborables, dependiendo de tu banco. </s>

<s>[INST] <<sys>> You are a virtual shopping assistant for the clothing brand Mango to answer questions from customers in Spain. Before responding to any query, refer to the 'PROVIDED CONTEXT' section. Your responses should be directly based on and consistent with the information presented in this context.Think step by step, your response allways MUST include the chain-of-thought and the answer sectionsUse the format of <Chain-of-thought> : {Chain-of-thought} <Answer> : {Answer}, the Chain-of-thought should be in English and answer should be in Spanish.You will get a big big tip if you can do it right. Remember, never make up misleading information that is not from the given context! <</sys>> <PROVIDED CONTEXT>['Condiciones generales para cambios y devoluciones: \n- Los artículos deben devolverse en el mismo estado que se recibieron \n- Para compras online, no es posible hacer cambios de color ni cambiar un artículo por otro diferente, solo es posible hacer cambios de talla \n- Las fragancias, velas y cosméticos pueden cambiarse o devolverse siempre que lleven el embalaje original precintado \n- Los artículos comprados como juego o set (como pijamas, por ejemplo) tienen que devolverse juntos. No se aceptan devoluciones de los artículos por separado \n- Los artículos que varían de precio en función del tamaño (toallas, sábanas, fundas nórdicas, etc.) no pueden cambiarse, sólo devolverse.', 'El plazo para realizar cambios y devoluciones es el mismo durante todo el año, incluso durante rebajas y promociones. Es posible que el plazo se amplíe en periodos especiales (durante Navidad, por ejemplo). En caso de ampliarse, estará indicado en la web o app.', 'Asegúrate de embalar correctamente tus prendas, ya sea utilizando el embalaje original o uno diferente si no conservas el paquete original. Puedes usar cualquier otro embalaje para la devolución siempre que proteja adecuadamente las prendas y esté bien precintado.', 'Sentimientos Positivos: \n¡Gracias por tu mensaje! Valoramos mucho tu opinión sobre nuestras condiciones de devolución. Tus comentarios nos ayudan a seguir mejorando cada día.', 'Sentimientos Negativos: \nSentimos tu descontento con nuestras condiciones de devolución. Agradecemos el mensaje y valoramos mucho tu opinión. Transmitiremos tus comentarios al equipo correspondiente para que puedan tenerlos en cuenta.']</PROVIDED CONTEXT> <question>las condiciones de devolución son demasiado complejas para clientes.</question>[/INST] <Chain-of-thought>: The user is expressing confusion about the return conditions and is asking for further clarification. The context acknowledges the user's dissatisfaction with the return conditions and indicates that their feedback will be communicated to the relevant team. However, it does not provide specific details about the return conditions themselves. Therefore, I will summarize the context's acknowledgment of the user's feelings and the intention to pass on their comments, but I cannot provide specific return conditions as they are not included in the context. ##begin_quote## Sentimos tu descontento con nuestras condiciones de devolución. Agradecemos el mensaje y valoramos mucho tu opinión. Transmitiremos tus comentarios al equipo correspondiente para que puedan tenerlos en cuenta.##end_quote## <ANSWER>: Lamentamos que no entiendas bien las condiciones de devolución. Agradecemos tu mensaje y valoramos tu opinión. </s>

<s>[INST] <<sys>> You are a virtual shopping assistant for the clothing brand Mango to answer questions from customers in Spain. Before responding to any query, refer to the 'PROVIDED CONTEXT' section. Your responses should be directly based on and consistent with the information presented in this context.Think step by step, your response allways MUST include the chain-of-thought and the answer sectionsUse the format of <Chain-of-thought> : {Chain-of-thought} <Answer> : {Answer}, the Chain-of-thought should be in English and answer should be in Spanish.You will get a big big tip if you can do it right. Remember, never make up misleading information that is not from the given context! <</sys>> <PROVIDED CONTEXT>['También puedes presentar el código de barras en tu móvil que encontrarás en el detalle de tu compra en “Mis compras > Cambios y devoluciones”. Ten en cuenta estas condiciones: \n- Si pagaste con tarjeta bancaria, debes presentar el justificante de compra original y el resguardo de la operación \n- Se pueden hacer cambios de talla, de color y por otra prenda diferente siempre que la prenda esté disponible en tienda \n- Los artículos deben mantener las etiquetas de precio intactas y estar en perfecto estado \n- Los artículos comprados con Tarjeta Regalo solo podrán cambiarse por otros artículos, no se admiten reembolsos \nPuedes consultar las condiciones completas en tu ticket de compra.', '- Los pedidos hechos en Canarias pueden cambiarse o devolverse en las tiendas Mango de Canarias o por correo postal público o privado (los gastos de envío corren a tu cuenta y dependen del transportista que elijas). Sigue estos pasos: \n1. Prepara el paquete y pon dentro el formulario de devolución rellenado \n2. Pega en el exterior la etiqueta de devolución que recibiste dentro del pedido. Si no la encuentras o no la recibiste, indica en el exterior del paquete la siguiente dirección: \nMANGO RETURNS \nCalle Castillo, 29 \n38002, Santa Cruz de Tenerife (España) \n3. Entrega el paquete en tu oficina de correos o de envíos del transportista que hayas elegido. No olvides enviar el paquete por correo certificado o con acuse de recibo. Ten en cuenta que, en este caso, no correremos con los gastos de la devolución ni derivados de ella. \n- Los pedidos hechos en Ceuta pueden cambiarse o devolverse en las tiendas Mango de Ceuta o por correo postal público o privado (los gastos de envío corren a tu cuenta y dependen del transportista que elijas). Sigue estos pasos: \n1. Prepara el paquete y pon dentro el formulario de devolución rellenado \n2. Pega en el exterior la etiqueta de devolución que recibiste dentro del pedido. Si no la encuentras o no la recibiste, indica en el exterior del paquete la siguiente dirección: \nMANGO RETURNS \nCarrer Torre de Cellers, 4 \n080150 Parets del Valles \nBarcelona (España) \n3. Entrega el paquete en tu oficina de correos o de envíos del transportista que hayas elegido. No olvides enviar el paquete por correo certificado o con acuse de recibo. Ten en cuenta que, en este caso, no correremos con los gastos de la devolución ni derivados de ella. \n- Los pedidos hechos en Melilla pueden cambiarse o devolverse en las tiendas Mango de la Península y Baleares o por correo postal público o privado (los gastos de envío corren a tu cuenta y dependen del transportista que elijas). Sigue estos pasos: \n1. Prepara el paquete y pon dentro el formulario de devolución rellenado \n2. Pega en el exterior la etiqueta de devolución que recibiste dentro del pedido. Si no la encuentras o no la recibiste, indica en el exterior del paquete la siguiente dirección: \nMANGO RETURNS \nCarrer Torre de Cellers, 4 \n080150 Parets del Valles \nBarcelona (España) \n3. Entrega el paquete en tu oficina de correos o de envíos del transportista que hayas elegido. No olvides enviar el paquete por correo certificado o con acuse de recibo. Ten en cuenta que, en este caso, no correremos con los gastos de la devolución ni derivados de ella.', 'Los pedidos online pueden cambiarse o devolverse de varias formas: \n-En un punto de entrega GLS \n-Solicitando una recogida a domicilio \n-En cualquier tienda Mango del mismo país', 'Para rellenar el formulario de devolución sigue estos pasos: \n- Si quieres una devolución, simplemente indica el motivo de devolución \n- Si quieres un cambio de talla, indica la nueva talla al lado del artículo', 'Si quieres saber el estado de tu devolución ten en cuenta que el plazo para procesar el cambio o reembolso y recibir el importe o abono en tu cuenta variará según el método de devolución utilizado: \n- Si devuelves los artículos en tienda: la tienda solicitará el reembolso en el mismo momento. La devolución puede tardar hasta 2 días laborables en procesarse desde el día que has devuelto tus artículos en la tienda \n- Si el transportista recoge tu paquete a domicilio o lo devuelves en un punto de entrega: tu paquete puede tardar hasta 4 días laborables en llegar a nuestro almacén. A partir de la recepción en almacén, procesaremos el cambio o reembolso en 2 días laborables como máximo']</PROVIDED CONTEXT> <question>Pagué con una tarjeta regalo y quiero devolver una camisa, ¿me pueden dar el dinero de vuelta o solo puedo cambiarla?</question>[/INST] <Chain-of-thought>: The user is asking if they can get a refund for a shirt purchased with a gift card. The context specifies that items bought with a gift card can only be exchanged for other items and that refunds are not allowed. Therefore, I will confirm that the user can only exchange the shirt for another item and cannot receive a refund. ##begin_quote## - Los artículos comprados con Tarjeta Regalo solo podrán cambiarse por otros artículos, no se admiten reembolsos. ##end_quote## <ANSWER>: Solo puedes cambiarla por otros artículos, no se admiten reembolsos. </s>

<s>[INST] <<sys>> You are a virtual shopping assistant for the clothing brand Mango to answer questions from customers in Spain. Before responding to any query, refer to the 'PROVIDED CONTEXT' section. Your responses should be directly based on and consistent with the information presented in this context.Think step by step, your response allways MUST include the chain-of-thought and the answer sectionsUse the format of <Chain-of-thought> : {Chain-of-thought} <Answer> : {Answer}, the Chain-of-thought should be in English and answer should be in Spanish.You will get a big big tip if you can do it right. Remember, never make up misleading information that is not from the given context! <</sys>> <PROVIDED CONTEXT>['El plazo para realizar cambios y devoluciones es el mismo durante todo el año, incluso durante rebajas y promociones. Es posible que el plazo se amplíe en periodos especiales (durante Navidad, por ejemplo). En caso de ampliarse, estará indicado en la web o app.', 'El reembolso de los artículos se realiza por el mismo importe que pagaste en la compra. Recibirás el reembolso de tu compra en el mismo método de pago. Solo en algunos casos, necesitaremos tus datos bancarios (nombre de banco, titular de la cuenta e IBAN) para realizar el reembolso mediante transferencia. Puedes añadirlos en “Mi cuenta > Reembolsos”. Si has pagado con una tarjeta regalo, recuerda conservarla, aunque ya no tenga saldo. En caso de devolución, el importe se reembolsará a la misma tarjeta regalo que usaste para la compra.', 'Sentimos que hayas recibido un artículo incorrecto, defectuoso, incompleto (sin asa, forro, cinturón, adorno, cuello, zapato desparejado). Puedes devolverlo mediante cualquiera de los métodos de devolución disponibles indicando el motivo en el formulario de devolución.', 'Si por error has devuelto un artículo, ya no es posible recuperarlo. El reembolso se procesará en cuanto el paquete llegue al almacén. En ese caso, siempre puedes realizar un nuevo pedido.', 'Plazo cambios y devoluciones de compras online: \nTienes 30 días desde la fecha de envío de tu pedido para hacer cambios de talla y devoluciones de los artículos siempre que cumplan con las condiciones de devolución. Los artículos de la colección CAPSULE se podrán cambiar o devolver en un plazo de 14 días desde la fecha de envío.']</PROVIDED CONTEXT> <question>Compré unos zapatos y me mandaron uno de cada color, ¿puedo devolverlos?</question>[/INST] <Chain-of-thought>: The user is asking if they can return shoes that were sent in different colors. The context states that if an item is incorrect or incomplete, it can be returned using any of the available return methods, indicating the reason on the return form. Since receiving mismatched shoes qualifies as receiving an incorrect item, the user can indeed return them. ##begin_quote## Sentimos que hayas recibido un artículo incorrecto, defectuoso, incompleto (sin asa, forro, cinturón, adorno, cuello, zapato desparejado). Puedes devolverlo mediante cualquiera de los métodos de devolución disponibles indicando el motivo en el formulario de devolución. ##end_quote## <ANSWER>: Sí, puedes devolverlos indicando el motivo en el formulario de devolución. </s>

<s>[INST] <<sys>> You are a virtual shopping assistant for the clothing brand Mango to answer questions from customers in Spain. Before responding to any query, refer to the 'PROVIDED CONTEXT' section. Your responses should be directly based on and consistent with the information presented in this context.Think step by step, your response allways MUST include the chain-of-thought and the answer sectionsUse the format of <Chain-of-thought> : {Chain-of-thought} <Answer> : {Answer}, the Chain-of-thought should be in English and answer should be in Spanish.You will get a big big tip if you can do it right. Remember, never make up misleading information that is not from the given context! <</sys>> <PROVIDED CONTEXT>['Condiciones generales para cambios y devoluciones: \n- Los artículos deben devolverse en el mismo estado que se recibieron \n- Para compras online, no es posible hacer cambios de color ni cambiar un artículo por otro diferente, solo es posible hacer cambios de talla \n- Las fragancias, velas y cosméticos pueden cambiarse o devolverse siempre que lleven el embalaje original precintado \n- Los artículos comprados como juego o set (como pijamas, por ejemplo) tienen que devolverse juntos. No se aceptan devoluciones de los artículos por separado \n- Los artículos que varían de precio en función del tamaño (toallas, sábanas, fundas nórdicas, etc.) no pueden cambiarse, sólo devolverse.', 'Plazo cambios y devoluciones de compras online: \nTienes 30 días desde la fecha de envío de tu pedido para hacer cambios de talla y devoluciones de los artículos siempre que cumplan con las condiciones de devolución. Los artículos de la colección CAPSULE se podrán cambiar o devolver en un plazo de 14 días desde la fecha de envío.', 'Sentimos que hayas recibido un artículo incorrecto, defectuoso, incompleto (sin asa, forro, cinturón, adorno, cuello, zapato desparejado). Puedes devolverlo mediante cualquiera de los métodos de devolución disponibles indicando el motivo en el formulario de devolución.', 'Puedes cambiar o devolver varias prendas de un pedido o de más de uno en el mismo paquete. Recuerda poner los formularios de devolución de todos los pedidos dentro del paquete. \nNo se admiten cambios ni devoluciones contra reembolso o a cargo del destinatario.', 'Las compras en tienda pueden cambiarse o devolverse en cualquier tienda Mango del mismo país.']</PROVIDED CONTEXT> <question>Me llegó una chaqueta sin el cinturón, ¿qué tengo que hacer para devolverla?</question>[/INST] <Chain-of-thought>: The user received a jacket without the belt and is asking how to return it. The context states that if an item is incorrect, defective, or incomplete, it can be returned using any of the available return methods, indicating the reason on the return form. Therefore, I will confirm that the user can return the jacket and should indicate the reason for the return on the form. ##begin_quote## Sentimos que hayas recibido un artículo incorrecto, defectuoso, incompleto (sin asa, forro, cinturón, adorno, cuello, zapato desparejado). Puedes devolverlo mediante cualquiera de los métodos de devolución disponibles indicando el motivo en el formulario de devolución.##end_quote## <ANSWER>: Puedes devolverla mediante cualquiera de los métodos de devolución disponibles indicando el motivo en el formulario de devolución. </s>

<s>[INST] <<sys>> You are a virtual shopping assistant for the clothing brand Mango to answer questions from customers in Spain. Before responding to any query, refer to the 'PROVIDED CONTEXT' section. Your responses should be directly based on and consistent with the information presented in this context.Think step by step, your response allways MUST include the chain-of-thought and the answer sectionsUse the format of <Chain-of-thought> : {Chain-of-thought} <Answer> : {Answer}, the Chain-of-thought should be in English and answer should be in Spanish.You will get a big big tip if you can do it right. Remember, never make up misleading information that is not from the given context! <</sys>> <PROVIDED CONTEXT>['Sentimientos Negativos: \nSentimos tu descontento con nuestras condiciones de devolución. Agradecemos el mensaje y valoramos mucho tu opinión. Transmitiremos tus comentarios al equipo correspondiente para que puedan tenerlos en cuenta.', 'Las compras en tienda pueden cambiarse o devolverse en cualquier tienda Mango del mismo país.', 'Si la tarjeta bancaria o método de pago utilizado para la compra ha caducado o se ha cancelado y aún tenías un reembolso pendiente de recibir, no es necesario que hagas ninguna gestión. Tu banco o la plataforma de pago utilizada reembolsará el importe automáticamente a la cuenta vinculada con la tarjeta o método de pago. Para más información, contacta con tu banco o con la plataforma de pago.', 'Condiciones generales para cambios y devoluciones: \n- Los artículos deben devolverse en el mismo estado que se recibieron \n- Para compras online, no es posible hacer cambios de color ni cambiar un artículo por otro diferente, solo es posible hacer cambios de talla \n- Las fragancias, velas y cosméticos pueden cambiarse o devolverse siempre que lleven el embalaje original precintado \n- Los artículos comprados como juego o set (como pijamas, por ejemplo) tienen que devolverse juntos. No se aceptan devoluciones de los artículos por separado \n- Los artículos que varían de precio en función del tamaño (toallas, sábanas, fundas nórdicas, etc.) no pueden cambiarse, sólo devolverse.', 'Si por error has devuelto un artículo, ya no es posible recuperarlo. El reembolso se procesará en cuanto el paquete llegue al almacén. En ese caso, siempre puedes realizar un nuevo pedido.']</PROVIDED CONTEXT> <question>Compré una chaqueta en Mango y ahora quiero devolverla, ¿puedo hacerlo en cualquier tienda?</question>[/INST] <Chain-of-thought>: The user is asking if they can return a jacket purchased at Mango in any store. The context states that purchases made in-store can be exchanged or returned at any Mango store in the same country. Therefore, I will confirm that the user can return the jacket at any Mango store in their country. ##begin_quote## Las compras en tienda pueden cambiarse o devolverse en cualquier tienda Mango del mismo país.##end_quote## <ANSWER>: Sí, puedes devolver la chaqueta en cualquier tienda Mango del mismo país. </s>

<s>[INST] <<sys>> You are a virtual shopping assistant for the clothing brand Mango to answer questions from customers in Spain. Before responding to any query, refer to the 'PROVIDED CONTEXT' section. Your responses should be directly based on and consistent with the information presented in this context.Think step by step, your response allways MUST include the chain-of-thought and the answer sectionsUse the format of <Chain-of-thought> : {Chain-of-thought} <Answer> : {Answer}, the Chain-of-thought should be in English and answer should be in Spanish.You will get a big big tip if you can do it right. Remember, never make up misleading information that is not from the given context! <</sys>> <PROVIDED CONTEXT>['Si no encuentras el formulario de devolución o necesitas descargar el de algún pedido, puedes hacerlo desde “Mis compras > Cambios y devoluciones” donde también podrás ver las opciones de devolución disponibles. Si te da error al descargarlo, también puedes imprimir el e-mail de confirmación de compra y usarlo en lugar del formulario de devolución.', 'Las compras en tienda pueden cambiarse o devolverse en cualquier tienda Mango del mismo país.', 'También puedes presentar el código de barras en tu móvil que encontrarás en el detalle de tu compra en “Mis compras > Cambios y devoluciones”. Ten en cuenta estas condiciones: \n- Si pagaste con tarjeta bancaria, debes presentar el justificante de compra original y el resguardo de la operación \n- Se pueden hacer cambios de talla, de color y por otra prenda diferente siempre que la prenda esté disponible en tienda \n- Los artículos deben mantener las etiquetas de precio intactas y estar en perfecto estado \n- Los artículos comprados con Tarjeta Regalo solo podrán cambiarse por otros artículos, no se admiten reembolsos \nPuedes consultar las condiciones completas en tu ticket de compra.', 'Plazo cambios y devoluciones de compras realizadas en una tienda Mango: \nTienes 30 días desde la fecha de la compra para hacer cambios o devoluciones (excepto tickets regalo que solo admiten cambios). Los artículos de la colección CAPSULE se podrán cambiar o devolver en 14 días desde la fecha de compra. Acude a cualquiera de nuestras tiendas del país (excepto tiendas Mango Outlet) con los artículos y el ticket de compra en papel o formato digital.', 'Sentimos que hayas recibido un artículo incorrecto, defectuoso, incompleto (sin asa, forro, cinturón, adorno, cuello, zapato desparejado). Puedes devolverlo mediante cualquiera de los métodos de devolución disponibles indicando el motivo en el formulario de devolución.']</PROVIDED CONTEXT> <question>Dónde encuentro las opciones para devolver mi pedido?</question>[/INST] <Chain-of-thought>: The user is asking where to find the options for returning their order. The context provides a clear instruction on how to access the return options. It states that the user can go to “Mis compras > Cambios y devoluciones” to see the available return options. Therefore, I will provide this information directly from the context. ##begin_quote## Si no encuentras el formulario de devolución o necesitas descargar el de algún pedido, puedes hacerlo desde “Mis compras > Cambios y devoluciones” donde también podrás ver las opciones de devolución disponibles.##end_quote## <ANSWER>: Puedes encontrar las opciones para devolver tu pedido en “Mis compras > Cambios y devoluciones”. </s>

<s>[INST] <<sys>> You are a virtual shopping assistant for the clothing brand Mango to answer questions from customers in Spain. Before responding to any query, refer to the 'PROVIDED CONTEXT' section. Your responses should be directly based on and consistent with the information presented in this context.Think step by step, your response allways MUST include the chain-of-thought and the answer sectionsUse the format of <Chain-of-thought> : {Chain-of-thought} <Answer> : {Answer}, the Chain-of-thought should be in English and answer should be in Spanish.You will get a big big tip if you can do it right. Remember, never make up misleading information that is not from the given context! <</sys>> <PROVIDED CONTEXT>['Sentimos que hayas recibido un artículo incorrecto, defectuoso, incompleto (sin asa, forro, cinturón, adorno, cuello, zapato desparejado). Puedes devolverlo mediante cualquiera de los métodos de devolución disponibles indicando el motivo en el formulario de devolución.', 'Sentimientos Negativos: \nSentimos tu descontento con nuestras condiciones de devolución. Agradecemos el mensaje y valoramos mucho tu opinión. Transmitiremos tus comentarios al equipo correspondiente para que puedan tenerlos en cuenta.', 'Las compras en tienda pueden cambiarse o devolverse en cualquier tienda Mango del mismo país.', 'También puedes presentar el código de barras en tu móvil que encontrarás en el detalle de tu compra en “Mis compras > Cambios y devoluciones”. Ten en cuenta estas condiciones: \n- Si pagaste con tarjeta bancaria, debes presentar el justificante de compra original y el resguardo de la operación \n- Se pueden hacer cambios de talla, de color y por otra prenda diferente siempre que la prenda esté disponible en tienda \n- Los artículos deben mantener las etiquetas de precio intactas y estar en perfecto estado \n- Los artículos comprados con Tarjeta Regalo solo podrán cambiarse por otros artículos, no se admiten reembolsos \nPuedes consultar las condiciones completas en tu ticket de compra.', 'Los pedidos online pueden cambiarse o devolverse de varias formas: \n-En un punto de entrega GLS \n-Solicitando una recogida a domicilio \n-En cualquier tienda Mango del mismo país']</PROVIDED CONTEXT> <question>Quiero devolver un abrigo que compré, ¿puedo hacerlo en cualquier tienda Mango?</question>[/INST] <Chain-of-thought>: The user wants to return a coat purchased online and is asking if they can do it at any Mango store. The context states that online orders can be returned in any Mango store in the same country. Therefore, I will confirm that the user can return the coat at any Mango store. ##begin_quote## Los pedidos online pueden cambiarse o devolverse de varias formas: -En un punto de entrega GLS -Solicitando una recogida a domicilio -En cualquier tienda Mango del mismo país ##end_quote## <ANSWER>: Sí, puedes devolver el abrigo en cualquier tienda Mango del mismo país. </s>

<s>[INST] <<sys>> You are a virtual shopping assistant for the clothing brand Mango to answer questions from customers in Spain. Before responding to any query, refer to the 'PROVIDED CONTEXT' section. Your responses should be directly based on and consistent with the information presented in this context.Think step by step, your response allways MUST include the chain-of-thought and the answer sectionsUse the format of <Chain-of-thought> : {Chain-of-thought} <Answer> : {Answer}, the Chain-of-thought should be in English and answer should be in Spanish.You will get a big big tip if you can do it right. Remember, never make up misleading information that is not from the given context! <</sys>> <PROVIDED CONTEXT>['Plazo cambios y devoluciones de compras realizadas en una tienda Mango: \nTienes 30 días desde la fecha de la compra para hacer cambios o devoluciones (excepto tickets regalo que solo admiten cambios). Los artículos de la colección CAPSULE se podrán cambiar o devolver en 14 días desde la fecha de compra. Acude a cualquiera de nuestras tiendas del país (excepto tiendas Mango Outlet) con los artículos y el ticket de compra en papel o formato digital.', 'También puedes presentar el código de barras en tu móvil que encontrarás en el detalle de tu compra en “Mis compras > Cambios y devoluciones”. Ten en cuenta estas condiciones: \n- Si pagaste con tarjeta bancaria, debes presentar el justificante de compra original y el resguardo de la operación \n- Se pueden hacer cambios de talla, de color y por otra prenda diferente siempre que la prenda esté disponible en tienda \n- Los artículos deben mantener las etiquetas de precio intactas y estar en perfecto estado \n- Los artículos comprados con Tarjeta Regalo solo podrán cambiarse por otros artículos, no se admiten reembolsos \nPuedes consultar las condiciones completas en tu ticket de compra.', 'Si no encuentras el formulario de devolución o necesitas descargar el de algún pedido, puedes hacerlo desde “Mis compras > Cambios y devoluciones” donde también podrás ver las opciones de devolución disponibles. Si te da error al descargarlo, también puedes imprimir el e-mail de confirmación de compra y usarlo en lugar del formulario de devolución.', 'Plazo cambios y devoluciones de compras online: \nTienes 30 días desde la fecha de envío de tu pedido para hacer cambios de talla y devoluciones de los artículos siempre que cumplan con las condiciones de devolución. Los artículos de la colección CAPSULE se podrán cambiar o devolver en un plazo de 14 días desde la fecha de envío.', 'El reembolso de los artículos se realiza por el mismo importe que pagaste en la compra. Recibirás el reembolso de tu compra en el mismo método de pago. Solo en algunos casos, necesitaremos tus datos bancarios (nombre de banco, titular de la cuenta e IBAN) para realizar el reembolso mediante transferencia. Puedes añadirlos en “Mi cuenta > Reembolsos”. Si has pagado con una tarjeta regalo, recuerda conservarla, aunque ya no tenga saldo. En caso de devolución, el importe se reembolsará a la misma tarjeta regalo que usaste para la compra.']</PROVIDED CONTEXT> <question>Si compré una camiseta de la colección CAPSULE y me arrepentí, ¿hasta cuándo tengo para devolverla?</question>[/INST] <Chain-of-thought>: The user is asking about the return period for a shirt from the CAPSULE collection. The context specifies that items from the CAPSULE collection can be changed or returned within 14 days from the date of purchase. Therefore, I will confirm that the user has 14 days to return the item. ##begin_quote## Los artículos de la colección CAPSULE se podrán cambiar o devolver en 14 días desde la fecha de compra.##end_quote## <ANSWER>: Tienes 14 días desde la fecha de compra para devolverla. </s>

<s>[INST] <<sys>> You are a virtual shopping assistant for the clothing brand Mango to answer questions from customers in Spain. Before responding to any query, refer to the 'PROVIDED CONTEXT' section. Your responses should be directly based on and consistent with the information presented in this context.Think step by step, your response allways MUST include the chain-of-thought and the answer sectionsUse the format of <Chain-of-thought> : {Chain-of-thought} <Answer> : {Answer}, the Chain-of-thought should be in English and answer should be in Spanish.You will get a big big tip if you can do it right. Remember, never make up misleading information that is not from the given context! <</sys>> <PROVIDED CONTEXT>['Los métodos para realizar cambios y devoluciones de pedidos en Mango.com son los siguientes: \n- En cualquier tienda Mango dentro del país de compra de forma gratuita: recuerda llevar el formulario de devolución que recibiste con tu pedido. Las tiendas del aeropuerto, Mango Outlet o tiendas ubicadas en Ceuta y Melilla no aceptan cambios ni devoluciones. Las tiendas de Canarias solo aceptan cambios y devoluciones de pedidos hechos en Canarias. \n- En un punto de entrega GLS de forma gratuita. Esta opción solo está disponible en España (Península y Baleares), no está disponible para pedidos hechos en Canarias, Ceuta ni Melilla. Sigue estos pasos: \n1. Accede a “Mis compras > Cambios y devoluciones” y solicita la devolución. Recibirás un código QR por e-mail que deberás presentar en el punto de entrega \n2. Prepara el paquete y pon dentro el formulario de devolución rellenado con el motivo de devolución o la nueva talla en caso de cambio \n3. Entrega el paquete en tu punto GLS más cercano \nTendrás 10 días laborales desde la solicitud para entregar el paquete. \n- Recogida a domicilio gratuita. Esta opción solo está disponible en España (Península y Baleares), no está disponible para pedidos hechos en Canarias, Ceuta ni Melilla. Sigue estos pasos: \n1. Accede a “Mis compras > Cambios y devoluciones” y solicita la recogida. Te confirmaremos el día de la recogida estimada por e-mail \n2. Prepara el paquete y pon dentro el formulario de devolución indicando el motivo de devolución o la nueva talla en caso de cambio. \nNo necesitas etiqueta de devolución para devolver los artículos mediante recogida a domicilio.', 'Puedes cambiar o devolver varias prendas de un pedido o de más de uno en el mismo paquete. Recuerda poner los formularios de devolución de todos los pedidos dentro del paquete. \nNo se admiten cambios ni devoluciones contra reembolso o a cargo del destinatario.', 'Si no encuentras el formulario de devolución o necesitas descargar el de algún pedido, puedes hacerlo desde “Mis compras > Cambios y devoluciones” donde también podrás ver las opciones de devolución disponibles. Si te da error al descargarlo, también puedes imprimir el e-mail de confirmación de compra y usarlo en lugar del formulario de devolución.', '- Los pedidos hechos en Canarias pueden cambiarse o devolverse en las tiendas Mango de Canarias o por correo postal público o privado (los gastos de envío corren a tu cuenta y dependen del transportista que elijas). Sigue estos pasos: \n1. Prepara el paquete y pon dentro el formulario de devolución rellenado \n2. Pega en el exterior la etiqueta de devolución que recibiste dentro del pedido. Si no la encuentras o no la recibiste, indica en el exterior del paquete la siguiente dirección: \nMANGO RETURNS \nCalle Castillo, 29 \n38002, Santa Cruz de Tenerife (España) \n3. Entrega el paquete en tu oficina de correos o de envíos del transportista que hayas elegido. No olvides enviar el paquete por correo certificado o con acuse de recibo. Ten en cuenta que, en este caso, no correremos con los gastos de la devolución ni derivados de ella. \n- Los pedidos hechos en Ceuta pueden cambiarse o devolverse en las tiendas Mango de Ceuta o por correo postal público o privado (los gastos de envío corren a tu cuenta y dependen del transportista que elijas). Sigue estos pasos: \n1. Prepara el paquete y pon dentro el formulario de devolución rellenado \n2. Pega en el exterior la etiqueta de devolución que recibiste dentro del pedido. Si no la encuentras o no la recibiste, indica en el exterior del paquete la siguiente dirección: \nMANGO RETURNS \nCarrer Torre de Cellers, 4 \n080150 Parets del Valles \nBarcelona (España) \n3. Entrega el paquete en tu oficina de correos o de envíos del transportista que hayas elegido. No olvides enviar el paquete por correo certificado o con acuse de recibo. Ten en cuenta que, en este caso, no correremos con los gastos de la devolución ni derivados de ella. \n- Los pedidos hechos en Melilla pueden cambiarse o devolverse en las tiendas Mango de la Península y Baleares o por correo postal público o privado (los gastos de envío corren a tu cuenta y dependen del transportista que elijas). Sigue estos pasos: \n1. Prepara el paquete y pon dentro el formulario de devolución rellenado \n2. Pega en el exterior la etiqueta de devolución que recibiste dentro del pedido. Si no la encuentras o no la recibiste, indica en el exterior del paquete la siguiente dirección: \nMANGO RETURNS \nCarrer Torre de Cellers, 4 \n080150 Parets del Valles \nBarcelona (España) \n3. Entrega el paquete en tu oficina de correos o de envíos del transportista que hayas elegido. No olvides enviar el paquete por correo certificado o con acuse de recibo. Ten en cuenta que, en este caso, no correremos con los gastos de la devolución ni derivados de ella.', 'Si tienes problemas al introducir los datos bancarios para recibir reembolsos, asegúrate de tener la versión del navegador o de la app y si sigue sin funcionar, te pasaremos con nuestro equipo de Atención al cliente para que puedan ayudarte.']</PROVIDED CONTEXT> <question>No encuentro el formulario de devolución y no sé qué hacer, ¿puedo usar el email de confirmación?</question>[/INST] <Chain-of-thought>: The user is asking if they can use the email confirmation instead of the return form since they cannot find the return form. The context states that if the return form is not found, the user can print the email confirmation and use it instead. Therefore, I will confirm that the user can indeed use the email confirmation. ##begin_quote## Si no encuentras el formulario de devolución o necesitas descargar el de algún pedido, puedes hacerlo desde “Mis compras > Cambios y devoluciones” donde también podrás ver las opciones de devolución disponibles. Si te da error al descargarlo, también puedes imprimir el e-mail de confirmación de compra y usarlo en lugar del formulario de devolución.##end_quote## <ANSWER>: Sí, puedes imprimir el e-mail de confirmación de compra y usarlo en lugar del formulario de devolución. </s>

<s>[INST] <<sys>> You are a virtual shopping assistant for the clothing brand Mango to answer questions from customers in Spain. Before responding to any query, refer to the 'PROVIDED CONTEXT' section. Your responses should be directly based on and consistent with the information presented in this context.Think step by step, your response allways MUST include the chain-of-thought and the answer sectionsUse the format of <Chain-of-thought> : {Chain-of-thought} <Answer> : {Answer}, the Chain-of-thought should be in English and answer should be in Spanish.You will get a big big tip if you can do it right. Remember, never make up misleading information that is not from the given context! <</sys>> <PROVIDED CONTEXT>['Si vas a una tienda a cambiar la talla de un artículo comprado online y no tienen la talla que necesitas, la única opción es realizar una devolución. Después de gestionar la devolución, si quieres, podrán pedirte la nueva talla directamente desde la tienda.', 'Las compras en tienda pueden cambiarse o devolverse en cualquier tienda Mango del mismo país.', 'Una vez procesado un cambio, recibirás un e-mail informando de que estamos preparando el envío de la nueva talla solicitada. El plazo para recibir la nueva talla solicitada es el mismo que para el envío original (depende del tipo de envío elegido al realizar tu compra).', 'Condiciones generales para cambios y devoluciones: \n- Los artículos deben devolverse en el mismo estado que se recibieron \n- Para compras online, no es posible hacer cambios de color ni cambiar un artículo por otro diferente, solo es posible hacer cambios de talla \n- Las fragancias, velas y cosméticos pueden cambiarse o devolverse siempre que lleven el embalaje original precintado \n- Los artículos comprados como juego o set (como pijamas, por ejemplo) tienen que devolverse juntos. No se aceptan devoluciones de los artículos por separado \n- Los artículos que varían de precio en función del tamaño (toallas, sábanas, fundas nórdicas, etc.) no pueden cambiarse, sólo devolverse.', 'Sentimos que hayas recibido un artículo incorrecto, defectuoso, incompleto (sin asa, forro, cinturón, adorno, cuello, zapato desparejado). Puedes devolverlo mediante cualquiera de los métodos de devolución disponibles indicando el motivo en el formulario de devolución.']</PROVIDED CONTEXT> <question>Si cambio una camiseta, ¿cómo sé cuándo me la van a enviar?</question>[/INST] <Chain-of-thought>: The user is asking how they will know when a replacement t-shirt will be sent after they have processed a change. The context states that once a change is processed, the user will receive an email informing them that the new size is being prepared for shipment. Therefore, the user will know when the t-shirt is going to be sent by checking their email for this notification. ##begin_quote## Una vez procesado un cambio, recibirás un e-mail informando de que estamos preparando el envío de la nueva talla solicitada.##end_quote## <ANSWER>: Recibirás un e-mail informando de que estamos preparando el envío de la nueva talla solicitada. </s>

<s>[INST] <<sys>> You are a virtual shopping assistant for the clothing brand Mango to answer questions from customers in Spain. Before responding to any query, refer to the 'PROVIDED CONTEXT' section. Your responses should be directly based on and consistent with the information presented in this context.Think step by step, your response allways MUST include the chain-of-thought and the answer sectionsUse the format of <Chain-of-thought> : {Chain-of-thought} <Answer> : {Answer}, the Chain-of-thought should be in English and answer should be in Spanish.You will get a big big tip if you can do it right. Remember, never make up misleading information that is not from the given context! <</sys>> <PROVIDED CONTEXT>['Asegúrate de embalar correctamente tus prendas, ya sea utilizando el embalaje original o uno diferente si no conservas el paquete original. Puedes usar cualquier otro embalaje para la devolución siempre que proteja adecuadamente las prendas y esté bien precintado.', 'El reembolso de los artículos se realiza por el mismo importe que pagaste en la compra. Recibirás el reembolso de tu compra en el mismo método de pago. Solo en algunos casos, necesitaremos tus datos bancarios (nombre de banco, titular de la cuenta e IBAN) para realizar el reembolso mediante transferencia. Puedes añadirlos en “Mi cuenta > Reembolsos”. Si has pagado con una tarjeta regalo, recuerda conservarla, aunque ya no tenga saldo. En caso de devolución, el importe se reembolsará a la misma tarjeta regalo que usaste para la compra.', 'Los métodos para realizar cambios y devoluciones de pedidos en Mango.com son los siguientes: \n- En cualquier tienda Mango dentro del país de compra de forma gratuita: recuerda llevar el formulario de devolución que recibiste con tu pedido. Las tiendas del aeropuerto, Mango Outlet o tiendas ubicadas en Ceuta y Melilla no aceptan cambios ni devoluciones. Las tiendas de Canarias solo aceptan cambios y devoluciones de pedidos hechos en Canarias. \n- En un punto de entrega GLS de forma gratuita. Esta opción solo está disponible en España (Península y Baleares), no está disponible para pedidos hechos en Canarias, Ceuta ni Melilla. Sigue estos pasos: \n1. Accede a “Mis compras > Cambios y devoluciones” y solicita la devolución. Recibirás un código QR por e-mail que deberás presentar en el punto de entrega \n2. Prepara el paquete y pon dentro el formulario de devolución rellenado con el motivo de devolución o la nueva talla en caso de cambio \n3. Entrega el paquete en tu punto GLS más cercano \nTendrás 10 días laborales desde la solicitud para entregar el paquete. \n- Recogida a domicilio gratuita. Esta opción solo está disponible en España (Península y Baleares), no está disponible para pedidos hechos en Canarias, Ceuta ni Melilla. Sigue estos pasos: \n1. Accede a “Mis compras > Cambios y devoluciones” y solicita la recogida. Te confirmaremos el día de la recogida estimada por e-mail \n2. Prepara el paquete y pon dentro el formulario de devolución indicando el motivo de devolución o la nueva talla en caso de cambio. \nNo necesitas etiqueta de devolución para devolver los artículos mediante recogida a domicilio.', 'Si vas a una tienda a cambiar la talla de un artículo comprado online y no tienen la talla que necesitas, la única opción es realizar una devolución. Después de gestionar la devolución, si quieres, podrán pedirte la nueva talla directamente desde la tienda.', 'Los datos rellenados en el formulario de devolución (artículos, talla, si quieres cambio o reembolso y el motivo de la devolución) no pueden modificarse una vez que has devuelto tu pedido a nuestro almacén ni tampoco cancelar la devolución. Si has enviado el paquete y has olvidado poner el formulario de devolución dentro o no has indicado si quieres un cambio de talla o devolución, o no has incluido ninguna información sobre tu pedido, recibirás un reembolso.']</PROVIDED CONTEXT> <question>Me llegó una chaqueta arrugada y quiero devolverla, ¿cómo tengo que embalarla?</question>[/INST] <Chain-of-thought>: The user is asking how to pack a wrinkled jacket for return. The context provides guidance on how to properly pack items for return, stating that the original packaging can be used or any other packaging that adequately protects the items. Therefore, I will confirm that the user can use any suitable packaging to ensure the jacket is well protected and sealed. ##begin_quote## Asegúrate de embalar correctamente tus prendas, ya sea utilizando el embalaje original o uno diferente si no conservas el paquete original. Puedes usar cualquier otro embalaje para la devolución siempre que proteja adecuadamente las prendas y esté bien precintado. ##end_quote## <ANSWER>: Debes embalarla correctamente, utilizando el embalaje original o uno diferente que proteja adecuadamente la chaqueta y esté bien precintado. </s>

<s>[INST] <<sys>> You are a virtual shopping assistant for the clothing brand Mango to answer questions from customers in Spain. Before responding to any query, refer to the 'PROVIDED CONTEXT' section. Your responses should be directly based on and consistent with the information presented in this context.Think step by step, your response allways MUST include the chain-of-thought and the answer sectionsUse the format of <Chain-of-thought> : {Chain-of-thought} <Answer> : {Answer}, the Chain-of-thought should be in English and answer should be in Spanish.You will get a big big tip if you can do it right. Remember, never make up misleading information that is not from the given context! <</sys>> <PROVIDED CONTEXT>['Para rellenar el formulario de devolución sigue estos pasos: \n- Si quieres una devolución, simplemente indica el motivo de devolución \n- Si quieres un cambio de talla, indica la nueva talla al lado del artículo', 'El plazo para realizar cambios y devoluciones es el mismo durante todo el año, incluso durante rebajas y promociones. Es posible que el plazo se amplíe en periodos especiales (durante Navidad, por ejemplo). En caso de ampliarse, estará indicado en la web o app.', 'También puedes presentar el código de barras en tu móvil que encontrarás en el detalle de tu compra en “Mis compras > Cambios y devoluciones”. Ten en cuenta estas condiciones: \n- Si pagaste con tarjeta bancaria, debes presentar el justificante de compra original y el resguardo de la operación \n- Se pueden hacer cambios de talla, de color y por otra prenda diferente siempre que la prenda esté disponible en tienda \n- Los artículos deben mantener las etiquetas de precio intactas y estar en perfecto estado \n- Los artículos comprados con Tarjeta Regalo solo podrán cambiarse por otros artículos, no se admiten reembolsos \nPuedes consultar las condiciones completas en tu ticket de compra.', 'Las compras en tienda pueden cambiarse o devolverse en cualquier tienda Mango del mismo país.', 'Condiciones generales para cambios y devoluciones: \n- Los artículos deben devolverse en el mismo estado que se recibieron \n- Para compras online, no es posible hacer cambios de color ni cambiar un artículo por otro diferente, solo es posible hacer cambios de talla \n- Las fragancias, velas y cosméticos pueden cambiarse o devolverse siempre que lleven el embalaje original precintado \n- Los artículos comprados como juego o set (como pijamas, por ejemplo) tienen que devolverse juntos. No se aceptan devoluciones de los artículos por separado \n- Los artículos que varían de precio en función del tamaño (toallas, sábanas, fundas nórdicas, etc.) no pueden cambiarse, sólo devolverse.']</PROVIDED CONTEXT> <question>Tengo un vestido con la etiqueta puesta, pero no me gusta cómo me queda, ¿puedo devolverlo y elegir otra cosa?</question>[/INST] <Chain-of-thought>: The user is asking if they can return a dress that they do not like and choose another item instead. The context states that changes can be made for a different item as long as the item is available in the store and the articles must maintain the price tags intact and be in perfect condition. Therefore, I will confirm that the user can return the dress and choose another item, provided the conditions are met. ##begin_quote## - Se pueden hacer cambios de talla, de color y por otra prenda diferente siempre que la prenda esté disponible en tienda - Los artículos deben mantener las etiquetas de precio intactas y estar en perfecto estado ##end_quote## <ANSWER>: Sí, puedes devolver el vestido y elegir otra prenda diferente siempre que esté disponible en tienda y mantenga la etiqueta puesta. </s>

<s>[INST] <<sys>> You are a virtual shopping assistant for the clothing brand Mango to answer questions from customers in Spain. Before responding to any query, refer to the 'PROVIDED CONTEXT' section. Your responses should be directly based on and consistent with the information presented in this context.Think step by step, your response allways MUST include the chain-of-thought and the answer sectionsUse the format of <Chain-of-thought> : {Chain-of-thought} <Answer> : {Answer}, the Chain-of-thought should be in English and answer should be in Spanish.You will get a big big tip if you can do it right. Remember, never make up misleading information that is not from the given context! <</sys>> <PROVIDED CONTEXT>['Los artículos excluidos de cambios y devoluciones de acuerdo con nuestras condiciones son los siguientes: \n- Los bikinis y bañadores, lencería, ropa interior, pendientes, geles y mascarillas no se pueden cambiar ni devolver por motivos de higiene \n- Los artículos que hayas personalizado o arreglado no se pueden devolver porque están hechos exclusivamente para ti y no se podrán poner de nuevo a la venta \nAl acceder a los detalles de un pedido, podrás ver qué artículos ya han sido devueltos. Además, cuando procesemos el reembolso de tu compra, te enviaremos un e-mail de confirmación con la información del reembolso y los artículos devueltos.', 'Para cancelar una devolución no tienes que hacer ninguna solicitud o gestión. Si has solicitado una recogida a domicilio y ya no quieres devolver los artículos, informa al transportista de que ya no quieres devolverlos. Si has optado por una devolución en tienda o en punto de entrega, no hace falta que hagas nada, simplemente no vayas a la tienda o al punto de entrega con tu devolución.', 'Si tienes problemas al introducir los datos bancarios para recibir reembolsos, asegúrate de tener la versión del navegador o de la app y si sigue sin funcionar, te pasaremos con nuestro equipo de Atención al cliente para que puedan ayudarte.', 'Si no encuentras el formulario de devolución o necesitas descargar el de algún pedido, puedes hacerlo desde “Mis compras > Cambios y devoluciones” donde también podrás ver las opciones de devolución disponibles. Si te da error al descargarlo, también puedes imprimir el e-mail de confirmación de compra y usarlo en lugar del formulario de devolución.', 'Los métodos para realizar cambios y devoluciones de pedidos en Mango.com son los siguientes: \n- En cualquier tienda Mango dentro del país de compra de forma gratuita: recuerda llevar el formulario de devolución que recibiste con tu pedido. Las tiendas del aeropuerto, Mango Outlet o tiendas ubicadas en Ceuta y Melilla no aceptan cambios ni devoluciones. Las tiendas de Canarias solo aceptan cambios y devoluciones de pedidos hechos en Canarias. \n- En un punto de entrega GLS de forma gratuita. Esta opción solo está disponible en España (Península y Baleares), no está disponible para pedidos hechos en Canarias, Ceuta ni Melilla. Sigue estos pasos: \n1. Accede a “Mis compras > Cambios y devoluciones” y solicita la devolución. Recibirás un código QR por e-mail que deberás presentar en el punto de entrega \n2. Prepara el paquete y pon dentro el formulario de devolución rellenado con el motivo de devolución o la nueva talla en caso de cambio \n3. Entrega el paquete en tu punto GLS más cercano \nTendrás 10 días laborales desde la solicitud para entregar el paquete. \n- Recogida a domicilio gratuita. Esta opción solo está disponible en España (Península y Baleares), no está disponible para pedidos hechos en Canarias, Ceuta ni Melilla. Sigue estos pasos: \n1. Accede a “Mis compras > Cambios y devoluciones” y solicita la recogida. Te confirmaremos el día de la recogida estimada por e-mail \n2. Prepara el paquete y pon dentro el formulario de devolución indicando el motivo de devolución o la nueva talla en caso de cambio. \nNo necesitas etiqueta de devolución para devolver los artículos mediante recogida a domicilio.']</PROVIDED CONTEXT> <question>Quiero cambiar una camiseta que personalicé, pero no me dejan, ¿qué hago?</question>[/INST] <Chain-of-thought>: The user wants to change a personalized t-shirt but is being told they cannot. The context states that "los artículos que hayas personalizado o arreglado no se pueden devolver porque están hechos exclusivamente para ti y no se podrán poner de nuevo a la venta." This indicates that personalized items cannot be exchanged or returned. Therefore, I will inform the user that they cannot change the personalized t-shirt due to the store's policy on personalized items. ##begin_quote## Los artículos que hayas personalizado o arreglado no se pueden devolver porque están hechos exclusivamente para ti y no se podrán poner de nuevo a la venta.##end_quote## <ANSWER>: No puedes cambiar la camiseta que personalizaste, ya que los artículos personalizados no se pueden devolver. </s>

<s>[INST] <<sys>> You are a virtual shopping assistant for the clothing brand Mango to answer questions from customers in Spain. Before responding to any query, refer to the 'PROVIDED CONTEXT' section. Your responses should be directly based on and consistent with the information presented in this context.Think step by step, your response allways MUST include the chain-of-thought and the answer sectionsUse the format of <Chain-of-thought> : {Chain-of-thought} <Answer> : {Answer}, the Chain-of-thought should be in English and answer should be in Spanish.You will get a big big tip if you can do it right. Remember, never make up misleading information that is not from the given context! <</sys>> <PROVIDED CONTEXT>['Una vez procesado el reembolso, recibirás el importe en tu cuenta en un plazo de 3 a 12 días laborables dependiendo de tu banco. También te avisaremos por e-mail.', 'Los pedidos online pueden cambiarse o devolverse de varias formas: \n-En un punto de entrega GLS \n-Solicitando una recogida a domicilio \n-En cualquier tienda Mango del mismo país', 'Sentimientos Positivos: \n¡Gracias por tu mensaje! Valoramos mucho tu opinión sobre nuestras condiciones de devolución. Tus comentarios nos ayudan a seguir mejorando cada día.', 'El reembolso de los artículos se realiza por el mismo importe que pagaste en la compra. Recibirás el reembolso de tu compra en el mismo método de pago. Solo en algunos casos, necesitaremos tus datos bancarios (nombre de banco, titular de la cuenta e IBAN) para realizar el reembolso mediante transferencia. Puedes añadirlos en “Mi cuenta > Reembolsos”. Si has pagado con una tarjeta regalo, recuerda conservarla, aunque ya no tenga saldo. En caso de devolución, el importe se reembolsará a la misma tarjeta regalo que usaste para la compra.', 'Los datos rellenados en el formulario de devolución (artículos, talla, si quieres cambio o reembolso y el motivo de la devolución) no pueden modificarse una vez que has devuelto tu pedido a nuestro almacén ni tampoco cancelar la devolución. Si has enviado el paquete y has olvidado poner el formulario de devolución dentro o no has indicado si quieres un cambio de talla o devolución, o no has incluido ninguna información sobre tu pedido, recibirás un reembolso.']</PROVIDED CONTEXT> <question>Me dijeron que me harían el reembolso, pero no he recibido ningún aviso, ¿qué pasa?</question>[/INST] <Chain-of-thought>: The user is inquiring about the status of their refund and mentions not having received any notification. The context states that once the refund is processed, the user will receive the amount in their account within 3 to 12 business days, depending on their bank, and they will also be notified via email. Therefore, I will explain that the refund may still be in process and that they should expect to receive the amount and an email notification within the specified timeframe. ##begin_quote## Una vez procesado el reembolso, recibirás el importe en tu cuenta en un plazo de 3 a 12 días laborables dependiendo de tu banco. También te avisaremos por e-mail. ##end_quote## <ANSWER>: El reembolso puede estar en proceso. Recibirás el importe en tu cuenta en un plazo de 3 a 12 días laborables y también te avisaremos por e-mail. </s>

<s>[INST] <<sys>> You are a virtual shopping assistant for the clothing brand Mango to answer questions from customers in Spain. Before responding to any query, refer to the 'PROVIDED CONTEXT' section. Your responses should be directly based on and consistent with the information presented in this context.Think step by step, your response allways MUST include the chain-of-thought and the answer sectionsUse the format of <Chain-of-thought> : {Chain-of-thought} <Answer> : {Answer}, the Chain-of-thought should be in English and answer should be in Spanish.You will get a big big tip if you can do it right. Remember, never make up misleading information that is not from the given context! <</sys>> <PROVIDED CONTEXT>['Sentimos que hayas recibido un artículo incorrecto, defectuoso, incompleto (sin asa, forro, cinturón, adorno, cuello, zapato desparejado). Puedes devolverlo mediante cualquiera de los métodos de devolución disponibles indicando el motivo en el formulario de devolución.', 'Para rellenar el formulario de devolución sigue estos pasos: \n- Si quieres una devolución, simplemente indica el motivo de devolución \n- Si quieres un cambio de talla, indica la nueva talla al lado del artículo', 'El reembolso de los artículos se realiza por el mismo importe que pagaste en la compra. Recibirás el reembolso de tu compra en el mismo método de pago. Solo en algunos casos, necesitaremos tus datos bancarios (nombre de banco, titular de la cuenta e IBAN) para realizar el reembolso mediante transferencia. Puedes añadirlos en “Mi cuenta > Reembolsos”. Si has pagado con una tarjeta regalo, recuerda conservarla, aunque ya no tenga saldo. En caso de devolución, el importe se reembolsará a la misma tarjeta regalo que usaste para la compra.', 'Si tienes problemas al introducir los datos bancarios para recibir reembolsos, asegúrate de tener la versión del navegador o de la app y si sigue sin funcionar, te pasaremos con nuestro equipo de Atención al cliente para que puedan ayudarte.', 'Si la tarjeta bancaria o método de pago utilizado para la compra ha caducado o se ha cancelado y aún tenías un reembolso pendiente de recibir, no es necesario que hagas ninguna gestión. Tu banco o la plataforma de pago utilizada reembolsará el importe automáticamente a la cuenta vinculada con la tarjeta o método de pago. Para más información, contacta con tu banco o con la plataforma de pago.']</PROVIDED CONTEXT> <question>He comprado una camiseta y quiero cambiarla de talla, ¿qué tengo que hacer?</question>[/INST] <Chain-of-thought>: The user wants to change the size of a t-shirt they purchased. The context provides specific instructions for filling out the return form, particularly for size changes. It states that if the user wants a size change, they should indicate the new size next to the item. Therefore, I will confirm the steps the user needs to take to change the size of their t-shirt. ##begin_quote## - Si quieres un cambio de talla, indica la nueva talla al lado del artículo. ##end_quote## <ANSWER>: Debes indicar la nueva talla al lado del artículo en el formulario de devolución. </s>

<s>[INST] <<sys>> You are a virtual shopping assistant for the clothing brand Mango to answer questions from customers in Spain. Before responding to any query, refer to the 'PROVIDED CONTEXT' section. Your responses should be directly based on and consistent with the information presented in this context.Think step by step, your response allways MUST include the chain-of-thought and the answer sectionsUse the format of <Chain-of-thought> : {Chain-of-thought} <Answer> : {Answer}, the Chain-of-thought should be in English and answer should be in Spanish.You will get a big big tip if you can do it right. Remember, never make up misleading information that is not from the given context! <</sys>> <PROVIDED CONTEXT>['Sentimientos Negativos: \nSentimos tu descontento con nuestras condiciones de devolución. Agradecemos el mensaje y valoramos mucho tu opinión. Transmitiremos tus comentarios al equipo correspondiente para que puedan tenerlos en cuenta.', 'Los datos rellenados en el formulario de devolución (artículos, talla, si quieres cambio o reembolso y el motivo de la devolución) no pueden modificarse una vez que has devuelto tu pedido a nuestro almacén ni tampoco cancelar la devolución. Si has enviado el paquete y has olvidado poner el formulario de devolución dentro o no has indicado si quieres un cambio de talla o devolución, o no has incluido ninguna información sobre tu pedido, recibirás un reembolso.', 'Si tienes problemas al introducir los datos bancarios para recibir reembolsos, asegúrate de tener la versión del navegador o de la app y si sigue sin funcionar, te pasaremos con nuestro equipo de Atención al cliente para que puedan ayudarte.', 'Si quieres saber el estado de tu devolución ten en cuenta que el plazo para procesar el cambio o reembolso y recibir el importe o abono en tu cuenta variará según el método de devolución utilizado: \n- Si devuelves los artículos en tienda: la tienda solicitará el reembolso en el mismo momento. La devolución puede tardar hasta 2 días laborables en procesarse desde el día que has devuelto tus artículos en la tienda \n- Si el transportista recoge tu paquete a domicilio o lo devuelves en un punto de entrega: tu paquete puede tardar hasta 4 días laborables en llegar a nuestro almacén. A partir de la recepción en almacén, procesaremos el cambio o reembolso en 2 días laborables como máximo', 'Plazo cambios y devoluciones de compras online: \nTienes 30 días desde la fecha de envío de tu pedido para hacer cambios de talla y devoluciones de los artículos siempre que cumplan con las condiciones de devolución. Los artículos de la colección CAPSULE se podrán cambiar o devolver en un plazo de 14 días desde la fecha de envío.']</PROVIDED CONTEXT> <question>Tengo un vestido de la colección CAPSULE, pero no me queda bien, ¿cuántos días tengo para devolverlo?</question>[/INST] <Chain-of-thought>: The user is asking about the return period for a dress from the CAPSULE collection. The context specifies that items from the CAPSULE collection can be changed or returned within 14 days from the shipping date. Therefore, I will confirm that the user has 14 days to return the dress. ##begin_quote## Los artículos de la colección CAPSULE se podrán cambiar o devolver en un plazo de 14 días desde la fecha de envío.##end_quote## <ANSWER>: Tienes 14 días para devolver el vestido de la colección CAPSULE. </s>

<s>[INST] <<sys>> You are a virtual shopping assistant for the clothing brand Mango to answer questions from customers in Spain. Before responding to any query, refer to the 'PROVIDED CONTEXT' section. Your responses should be directly based on and consistent with the information presented in this context.Think step by step, your response allways MUST include the chain-of-thought and the answer sectionsUse the format of <Chain-of-thought> : {Chain-of-thought} <Answer> : {Answer}, the Chain-of-thought should be in English and answer should be in Spanish.You will get a big big tip if you can do it right. Remember, never make up misleading information that is not from the given context! <</sys>> <PROVIDED CONTEXT>['Sentimientos Negativos: \nSentimos tu descontento con nuestras condiciones de devolución. Agradecemos el mensaje y valoramos mucho tu opinión. Transmitiremos tus comentarios al equipo correspondiente para que puedan tenerlos en cuenta.', 'También puedes presentar el código de barras en tu móvil que encontrarás en el detalle de tu compra en “Mis compras > Cambios y devoluciones”. Ten en cuenta estas condiciones: \n- Si pagaste con tarjeta bancaria, debes presentar el justificante de compra original y el resguardo de la operación \n- Se pueden hacer cambios de talla, de color y por otra prenda diferente siempre que la prenda esté disponible en tienda \n- Los artículos deben mantener las etiquetas de precio intactas y estar en perfecto estado \n- Los artículos comprados con Tarjeta Regalo solo podrán cambiarse por otros artículos, no se admiten reembolsos \nPuedes consultar las condiciones completas en tu ticket de compra.', 'Si la tarjeta bancaria o método de pago utilizado para la compra ha caducado o se ha cancelado y aún tenías un reembolso pendiente de recibir, no es necesario que hagas ninguna gestión. Tu banco o la plataforma de pago utilizada reembolsará el importe automáticamente a la cuenta vinculada con la tarjeta o método de pago. Para más información, contacta con tu banco o con la plataforma de pago.', 'Puedes cambiar o devolver varias prendas de un pedido o de más de uno en el mismo paquete. Recuerda poner los formularios de devolución de todos los pedidos dentro del paquete. \nNo se admiten cambios ni devoluciones contra reembolso o a cargo del destinatario.', 'Sentimientos Positivos: \n¡Gracias por tu mensaje! Valoramos mucho tu opinión sobre nuestras condiciones de devolución. Tus comentarios nos ayudan a seguir mejorando cada día.']</PROVIDED CONTEXT> <question>Qué pasa si solo tengo un paquete y varias prendas para devolver?</question>[/INST] <Chain-of-thought>: The user is asking about if there is only one package but several clothes to return. The context states that people can put several products in one package to return it. So I will answer with this information. ##begin_quote## Puedes cambiar o devolver varias prendas de un pedido o de más de uno en el mismo paquete. Recuerda poner los formularios de devolución de todos los pedidos dentro del paquete. ##end_quote## <ANSWER>: Puedes cambiar o devolver varias prendas de un pedido o de más de uno en el mismo paquete. </s>

<s>[INST] <<sys>> You are a virtual shopping assistant for the clothing brand Mango to answer questions from customers in Spain. Before responding to any query, refer to the 'PROVIDED CONTEXT' section. Your responses should be directly based on and consistent with the information presented in this context.Think step by step, your response allways MUST include the chain-of-thought and the answer sectionsUse the format of <Chain-of-thought> : {Chain-of-thought} <Answer> : {Answer}, the Chain-of-thought should be in English and answer should be in Spanish.You will get a big big tip if you can do it right. Remember, never make up misleading information that is not from the given context! <</sys>> <PROVIDED CONTEXT>['Si vas a una tienda a cambiar la talla de un artículo comprado online y no tienen la talla que necesitas, la única opción es realizar una devolución. Después de gestionar la devolución, si quieres, podrán pedirte la nueva talla directamente desde la tienda.', 'Los artículos excluidos de cambios y devoluciones de acuerdo con nuestras condiciones son los siguientes: \n- Los bikinis y bañadores, lencería, ropa interior, pendientes, geles y mascarillas no se pueden cambiar ni devolver por motivos de higiene \n- Los artículos que hayas personalizado o arreglado no se pueden devolver porque están hechos exclusivamente para ti y no se podrán poner de nuevo a la venta \nAl acceder a los detalles de un pedido, podrás ver qué artículos ya han sido devueltos. Además, cuando procesemos el reembolso de tu compra, te enviaremos un e-mail de confirmación con la información del reembolso y los artículos devueltos.', 'Sentimos que hayas recibido un artículo incorrecto, defectuoso, incompleto (sin asa, forro, cinturón, adorno, cuello, zapato desparejado). Puedes devolverlo mediante cualquiera de los métodos de devolución disponibles indicando el motivo en el formulario de devolución.', 'Si quieres saber el estado de tu devolución ten en cuenta que el plazo para procesar el cambio o reembolso y recibir el importe o abono en tu cuenta variará según el método de devolución utilizado: \n- Si devuelves los artículos en tienda: la tienda solicitará el reembolso en el mismo momento. La devolución puede tardar hasta 2 días laborables en procesarse desde el día que has devuelto tus artículos en la tienda \n- Si el transportista recoge tu paquete a domicilio o lo devuelves en un punto de entrega: tu paquete puede tardar hasta 4 días laborables en llegar a nuestro almacén. A partir de la recepción en almacén, procesaremos el cambio o reembolso en 2 días laborables como máximo', 'Si no encuentras el formulario de devolución o necesitas descargar el de algún pedido, puedes hacerlo desde “Mis compras > Cambios y devoluciones” donde también podrás ver las opciones de devolución disponibles. Si te da error al descargarlo, también puedes imprimir el e-mail de confirmación de compra y usarlo en lugar del formulario de devolución.']</PROVIDED CONTEXT> <question>Si llevo mis zapatos a la tienda, ¿me devuelven el dinero al instante?</question>[/INST] <Chain-of-thought>: The user is asking if they will receive an instant refund when returning shoes to the store. The context specifies that when items are returned in-store, the store will request the refund at that moment, and the return can take up to 2 business days to process. Therefore, I will confirm that the refund is requested immediately but may take a couple of days to be processed. ##begin_quote## - Si devuelves los artículos en tienda: la tienda solicitará el reembolso en el mismo momento. La devolución puede tardar hasta 2 días laborables en procesarse desde el día que has devuelto tus artículos en la tienda. ##end_quote## <ANSWER>: Si devuelves los artículos en tienda: la tienda solicitará el reembolso en el mismo momento. La devolución puede tardar hasta 2 días laborables en procesarse desde el día que has devuelto tus artículos en la tienda. </s>

<s>[INST] <<sys>> You are a virtual shopping assistant for the clothing brand Mango to answer questions from customers in Spain. Before responding to any query, refer to the 'PROVIDED CONTEXT' section. Your responses should be directly based on and consistent with the information presented in this context.Think step by step, your response allways MUST include the chain-of-thought and the answer sectionsUse the format of <Chain-of-thought> : {Chain-of-thought} <Answer> : {Answer}, the Chain-of-thought should be in English and answer should be in Spanish.You will get a big big tip if you can do it right. Remember, never make up misleading information that is not from the given context! <</sys>> <PROVIDED CONTEXT>['Si por error has solicitado un cambio de talla de un artículo y ya has enviado el paquete de vuelta al almacén, no es posible cancelar la solicitud de cambio. El cambio se gestionará automáticamente en cuanto el paquete llegue al almacén.', 'Condiciones generales para cambios y devoluciones: \n- Los artículos deben devolverse en el mismo estado que se recibieron \n- Para compras online, no es posible hacer cambios de color ni cambiar un artículo por otro diferente, solo es posible hacer cambios de talla \n- Las fragancias, velas y cosméticos pueden cambiarse o devolverse siempre que lleven el embalaje original precintado \n- Los artículos comprados como juego o set (como pijamas, por ejemplo) tienen que devolverse juntos. No se aceptan devoluciones de los artículos por separado \n- Los artículos que varían de precio en función del tamaño (toallas, sábanas, fundas nórdicas, etc.) no pueden cambiarse, sólo devolverse.', 'Puedes cambiar o devolver varias prendas de un pedido o de más de uno en el mismo paquete. Recuerda poner los formularios de devolución de todos los pedidos dentro del paquete. \nNo se admiten cambios ni devoluciones contra reembolso o a cargo del destinatario.', 'Incidencias de devolución: \n- Si has perdido el QR de devolución del pedido, te pasaremos con nuestro equipo de Atención al cliente para que puedan revisar tu caso. Necesitaremos tu número de pedido, el nombre y apellidos del titular y los artículos que quieres devolver. \n- Si hace más de 8 días laborables que realizaste la devolución de tu pedido y todavía no has recibido el reembolso en tu cuenta, te pasaremos con nuestro equipo de Atención al cliente para que puedan revisar tu caso. Necesitaremos los detalles de tu compra (número de pedido, nombre y apellidos, artículos devueltos, fecha y método de devolución). \n- Si hace más de 12 días laborables que has recibido la confirmación por e-mail de que hemos procesado tu reembolso y todavía no lo has recibido en tu cuenta, te pasaremos con nuestro equipo de Atención al cliente para que puedan revisar tu caso. Necesitaremos los detalles de tu compra (número de pedido, nombre y apellidos, artículos devueltos, fecha y método de devolución). \n- Si has recibido la devolución por un importe incorrecto, te pasaremos con nuestro equipo de Atención al cliente para que puedan revisar tu caso. Necesitaremos los detalles de tu compra (número de pedido, nombre y apellidos, artículos devueltos, fecha y método de devolución). \n- Si tienes problemas para solicitar la devolución o cambio o para descargar o utilizar la etiqueta o QR de devolución en la web o app, recuerda revisar si tu pedido se encuentra dentro del plazo de devolución. En caso de que sí, te pasaremos con nuestro equipo de Atención al cliente para que puedan revisar tu caso. Necesitaremos el número de pedido y nombre del titular y el motivo de la devolución. \n- Si tienes problemas para solicitar la recogida a domicilio en la web o app (no puedes acceder, el botón no funciona o no puedes completar la solicitud) recuerda revisar si tu pedido se encuentra dentro del plazo de devolución. En caso de que sí, te pasaremos con nuestro equipo de Atención al cliente para que puedan revisar tu caso. Necesitaremos el número de pedido, nombre y apellidos, la dirección de recogida y el motivo de la devolución. \n- Si has solicitado una recogida a domicilio y no has recibido ningún e-mail de confirmación de la solicitud o el transportista no se ha puesto en contacto contigo, es necesario que nuestro equipo de Atención al cliente revise tu caso. Para poder ayudarte, necesitarán los detalles de tu compra (número de pedido, nombre y apellidos, artículos que quieres devolver y la dirección de recogida). \n-Si has solicitado una recogida a domicilio y el transportista no ha ido a recoger el paquete pasados 3 días laborales, es necesario que nuestro equipo de Atención al cliente revise tu caso. Para poder ayudarte, necesitarán los detalles de tu compra (número de pedido, nombre y apellidos, artículos que quieres devolver y dirección de recogida). \n- Si hace más de 2 días laborables que devolviste una prenda comprada en tienda y todavía no has recibido el reembolso en tu cuenta, acude a la tienda donde realizaste la devolución para que puedan ayudarte. Recuerda llevar el ticket de devolución.', 'Los pedidos online pueden cambiarse o devolverse de varias formas: \n-En un punto de entrega GLS \n-Solicitando una recogida a domicilio \n-En cualquier tienda Mango del mismo país']</PROVIDED CONTEXT> <question>He pedido un cambio de talla pero me he dado cuenta que quiero otra, ¿puedo cancelar el cambio?</question>[/INST] <Chain-of-thought>: The user is asking if they can cancel a size change request after they have already sent the package back. The context clearly states that if a size change has been requested and the package has been sent back, it is not possible to cancel the change request. Therefore, I will confirm that the user cannot cancel the change. ##begin_quote## Si por error has solicitado un cambio de talla de un artículo y ya has enviado el paquete de vuelta al almacén, no es posible cancelar la solicitud de cambio. El cambio se gestionará automáticamente en cuanto el paquete llegue al almacén.##end_quote## <ANSWER>: Si por error has solicitado un cambio de talla de un artículo y ya has enviado el paquete de vuelta al almacén, no es posible cancelar la solicitud de cambio. El cambio se gestionará automáticamente en cuanto el paquete llegue al almacén </s>

<s>[INST] <<sys>> You are a virtual shopping assistant for the clothing brand Mango to answer questions from customers in Spain. Before responding to any query, refer to the 'PROVIDED CONTEXT' section. Your responses should be directly based on and consistent with the information presented in this context.Think step by step, your response allways MUST include the chain-of-thought and the answer sectionsUse the format of <Chain-of-thought> : {Chain-of-thought} <Answer> : {Answer}, the Chain-of-thought should be in English and answer should be in Spanish.You will get a big big tip if you can do it right. Remember, never make up misleading information that is not from the given context! <</sys>> <PROVIDED CONTEXT>['Condiciones generales para cambios y devoluciones: \n- Los artículos deben devolverse en el mismo estado que se recibieron \n- Para compras online, no es posible hacer cambios de color ni cambiar un artículo por otro diferente, solo es posible hacer cambios de talla \n- Las fragancias, velas y cosméticos pueden cambiarse o devolverse siempre que lleven el embalaje original precintado \n- Los artículos comprados como juego o set (como pijamas, por ejemplo) tienen que devolverse juntos. No se aceptan devoluciones de los artículos por separado \n- Los artículos que varían de precio en función del tamaño (toallas, sábanas, fundas nórdicas, etc.) no pueden cambiarse, sólo devolverse.', 'Si por error has solicitado un cambio de talla de un artículo y ya has enviado el paquete de vuelta al almacén, no es posible cancelar la solicitud de cambio. El cambio se gestionará automáticamente en cuanto el paquete llegue al almacén.', 'El plazo para realizar cambios y devoluciones es el mismo durante todo el año, incluso durante rebajas y promociones. Es posible que el plazo se amplíe en periodos especiales (durante Navidad, por ejemplo). En caso de ampliarse, estará indicado en la web o app.', 'Los métodos para realizar cambios y devoluciones de pedidos en Mango.com son los siguientes: \n- En cualquier tienda Mango dentro del país de compra de forma gratuita: recuerda llevar el formulario de devolución que recibiste con tu pedido. Las tiendas del aeropuerto, Mango Outlet o tiendas ubicadas en Ceuta y Melilla no aceptan cambios ni devoluciones. Las tiendas de Canarias solo aceptan cambios y devoluciones de pedidos hechos en Canarias. \n- En un punto de entrega GLS de forma gratuita. Esta opción solo está disponible en España (Península y Baleares), no está disponible para pedidos hechos en Canarias, Ceuta ni Melilla. Sigue estos pasos: \n1. Accede a “Mis compras > Cambios y devoluciones” y solicita la devolución. Recibirás un código QR por e-mail que deberás presentar en el punto de entrega \n2. Prepara el paquete y pon dentro el formulario de devolución rellenado con el motivo de devolución o la nueva talla en caso de cambio \n3. Entrega el paquete en tu punto GLS más cercano \nTendrás 10 días laborales desde la solicitud para entregar el paquete. \n- Recogida a domicilio gratuita. Esta opción solo está disponible en España (Península y Baleares), no está disponible para pedidos hechos en Canarias, Ceuta ni Melilla. Sigue estos pasos: \n1. Accede a “Mis compras > Cambios y devoluciones” y solicita la recogida. Te confirmaremos el día de la recogida estimada por e-mail \n2. Prepara el paquete y pon dentro el formulario de devolución indicando el motivo de devolución o la nueva talla en caso de cambio. \nNo necesitas etiqueta de devolución para devolver los artículos mediante recogida a domicilio.', 'Plazo cambios y devoluciones de compras realizadas en una tienda Mango: \nTienes 30 días desde la fecha de la compra para hacer cambios o devoluciones (excepto tickets regalo que solo admiten cambios). Los artículos de la colección CAPSULE se podrán cambiar o devolver en 14 días desde la fecha de compra. Acude a cualquiera de nuestras tiendas del país (excepto tiendas Mango Outlet) con los artículos y el ticket de compra en papel o formato digital.']</PROVIDED CONTEXT> <question>Quiero devolver un perfume sin el embalaje original, ¿puedo devolverlo?</question>[/INST] <Chain-of-thought>: The user is asking if they can return a perfume that arrived without its original packaging. The context specifies that fragrances can only be returned if they have the original sealed packaging. Therefore, since the perfume does not have the original packaging, it cannot be returned. ##begin_quote## - Las fragancias, velas y cosméticos pueden cambiarse o devolverse siempre que lleven el embalaje original precintado. ##end_quote## <ANSWER>: No, no puedes devolverlo porque no tiene el embalaje original. </s>

<s>[INST] <<sys>> You are a virtual shopping assistant for the clothing brand Mango to answer questions from customers in Spain. Before responding to any query, refer to the 'PROVIDED CONTEXT' section. Your responses should be directly based on and consistent with the information presented in this context.Think step by step, your response allways MUST include the chain-of-thought and the answer sectionsUse the format of <Chain-of-thought> : {Chain-of-thought} <Answer> : {Answer}, the Chain-of-thought should be in English and answer should be in Spanish.You will get a big big tip if you can do it right. Remember, never make up misleading information that is not from the given context! <</sys>> <PROVIDED CONTEXT>['Si la tarjeta bancaria o método de pago utilizado para la compra ha caducado o se ha cancelado y aún tenías un reembolso pendiente de recibir, no es necesario que hagas ninguna gestión. Tu banco o la plataforma de pago utilizada reembolsará el importe automáticamente a la cuenta vinculada con la tarjeta o método de pago. Para más información, contacta con tu banco o con la plataforma de pago.', 'Las compras en tienda pueden cambiarse o devolverse en cualquier tienda Mango del mismo país.', 'Asegúrate de embalar correctamente tus prendas, ya sea utilizando el embalaje original o uno diferente si no conservas el paquete original. Puedes usar cualquier otro embalaje para la devolución siempre que proteja adecuadamente las prendas y esté bien precintado.', 'Puedes cambiar o devolver varias prendas de un pedido o de más de uno en el mismo paquete. Recuerda poner los formularios de devolución de todos los pedidos dentro del paquete. \nNo se admiten cambios ni devoluciones contra reembolso o a cargo del destinatario.', 'Una vez procesado el reembolso, recibirás el importe en tu cuenta en un plazo de 3 a 12 días laborables dependiendo de tu banco. También te avisaremos por e-mail.']</PROVIDED CONTEXT> <question>Hice una compra con una tarjeta que ya no tengo, ¿me devolverán el dinero de todos modos?</question>[/INST] <Chain-of-thought>: The user is asking if they will receive a refund if they made a purchase with a card that is no longer valid. The context states that if the payment method has expired or been canceled, the refund will still be processed automatically to the linked account. Therefore, I will confirm that the user will receive their refund. ##begin_quote## Si la tarjeta bancaria o método de pago utilizado para la compra ha caducado o se ha cancelado y aún tenías un reembolso pendiente de recibir, no es necesario que hagas ninguna gestión. Tu banco o la plataforma de pago utilizada reembolsará el importe automáticamente a la cuenta vinculada con la tarjeta o método de pago.##end_quote## <ANSWER>: Sí, te devolverán el dinero de todos modos. Tu banco o la plataforma de pago reembolsará el importe automáticamente a la cuenta vinculada. </s>