hamaHedi/test_post · Datasets at Hugging Face

instruction stringlengths 11 174	input stringclasses 1 value	output stringlengths 2 589
How do I link my card to D17?		Download the D17 application on: https://play.google.com/store/apps/details?id=tn.mobipost or on: App store. Follow the requested steps and your card will be registered on the application.
Lors de mon inscription D17, il s'affiche "votre compte est bloqué, veuillez contacter l'équipe support"		Veuillez nous envoyer un e-mail sur [email protected] pour déblocage compte ou s'orienter au bureau de poste le plus proche.
Lors de mon inscription D17, il s'affiche "veuillez saisir le n° de téléphone rattaché à votre carte"		Le numéro de téléphone rattaché à votre carte est le numéro d'achat de la carte, si vous utilisez un autre numéro de téléphone vous pouvez le relier à votre carte sur DAB postal ou au bureau de poste le plus proche.
Lors de mon inscription D17, il s'affiche "échec de l'opération"		Veuillez vérifier les données saisies si l'une est incorrecte (N° CIN, 4 derniers chiffres de la carte, ou code carte), vérifiez également votre connexion Internet.
Je n'arrive pas à faire un transfert		Vérifiez votre solde ou voir si vous avez atteint le montant maximum de transfert par jour (500 DT).
Je n'arrive pas à faire un transfert il affiche échec de l'opération		Prière voir si vous avez atteint le montant maximum de transfert par jour (500 DT) ou également atteint par le client récepteur.
Comment effectuer un transfert		Cliquez sur transfert dans le menu de l'application puis suivez les étapes, le client récepteur doit également être inscrit sur D17.
Je n'arrive pas à effectuer aucune transaction D17		Veuillez vérifier la validité de votre compte, sinon vous pouvez procéder au renouvellement de votre compte en cliquant sur les trois tirés en haut de l'application, puis compte et renouvellement.
J'ai effectué une opération de recharge non aboutie		Votre compte sera crédité du montant de recharge dans les 48 heures qui suivent.
Je veux annuler une opération de transfert		L'annulation de ce genre de transactions n'est pas possible.
Je veux annuler une opération de recharge téléphonique		L'annulation de ce genre de transactions n'est pas possible.
Je veux annuler un mandat		Vous pouvez être remboursé par vous-même au bureau de poste le plus proche.
Comment corriger le nom du bénéficiaire d'un mandat		Veuillez envoyer la référence mandat, votre N° du téléphone et le nom corrigé par e-mail au [email protected].
J'ai effectué une opération de transfert mais le bénéficiaire n'a rien reçu, comment faire		Veuillez envoyer la référence de transfert, la date, le montant et votre N° de téléphone par e-mail au [email protected], vous recevrez un historique de vos transactions valides D17 pour vérification.
Je n'arrive pas à effectuer une "capture d'écran"		Cette opération n'est pas permise sur D17, vous pouvez télécharger votre historique D17 ou les 7 dernières transactions effectuées.
Je n'arrive pas à effectuer un paiement de facture		Veuillez vérifier les données facture, le solde de votre carte ou également la validité carte.
J'ai payé une facture mais je n'ai aucun reçu		Pour récupérer votre reçu de paiement vous accéder au site www.fatouranet.poste.tn puis saisir la référence de paiement en bas du site "Imprimer reçu de paiement".
J'ai payé une facture mais l'opérateur confirme qu'elle n'est pas encore payée		Pour récupérer votre reçu de paiement vous accéder au site www.fatouranet.poste.tn puis saisir la référence de paiement en bas du site "Imprimer reçu de paiement" puis le présenter au facturier en instruction.
Lorsque j'ai effectué un paiement de facture STEG, le montant payé est différent du montant de la facture		Lors de votre paiement la STEG a effectué une mise à jour de vos factures impayées en cours.
J'ai payé une facture mais l'opérateur confirme qu'elle n'est pas encore payée dans combien de temps sera réglée		La validation de l'opération sera validée dans les trois jours ouvrables qui suivent le paiement.
J'ai effectué une opération de recharge par carte bancaire mon compte a été débité mais le solde n'a pas été versé		Si l'opération n'est pas validée veuillez contacter votre banque pour charge back et crédit du compte bancaire de nouveau.
Je n'arrive pas à alimenter ma carte par carte bancaire via D17		Veuillez vérifier si votre numéro de téléphone est rattaché à votre carte bancaire, sinon vous pouvez l'alimenter par carte bancaire via un DAB Postal.
Comment alimenter D17 par carte bancaire		Vous pouvez alimenter votre carte à travers l'application D17 ou via un DAB Postal.
Je n'arrive pas à encaisser un mandat minute		Veuillez vérifier le nom du bénéficiaire du mandat qui doit correspondre au nom du porteur de la carte rattachée à D17, sinon le code secret du mandat.
Je n'arrive pas à encaisser un mandat numéro 66…… 77…….		Ce type de mandats ne peut être encaissé qu'au bureau de poste.
Je n'arrive pas à encaisser un mandat Bourse		Ce service est interrompu, veuillez l'encaisser au bureau de poste le plus proche.
Je n'arrive pas à encaisser un mandat Western Union, MoneyGram		Ce service est interrompu, veuillez l'encaisser au bureau de poste le plus proche.
Je n'arrive pas à encaisser un mandat CNAM, CNSS, CNRPS		Veuillez nous envoyer un e-mail au [email protected] comportant le numéro d'affiliation, le N° de votre CIN pour pouvoir vérifier la source du problème.
J'ai émis un mandat mais j'ai perdu le code		Veuillez nous communiquer votre N° de téléphone par e-mail pour pouvoir vous envoyer le code mandat.
J'ai payé avec QR code mais transaction non aboutie chez le commerçant		Prière envoyez un e-mail au [email protected] comportant votre numéro de téléphone, la date de la transaction et le montant pour pouvoir vous envoyer les données transaction.
Comment récupérer mes paiements Naf9a		Veuillez nous envoyer un e-mail sur [email protected] pour pouvoir vous envoyer les preuves de transfert ou émission mandat Naf9a.
ما هو D17؟ ما هو نظام D17؟ ماذا يعني D17؟		D17 هو تطبيق للدفع عبر الهاتف المحمول لجميع عملاء البريد التونسي بحساب افتراضي من عائلة الدينار الإلكتروني (Smart، DIGICARD، Jeune، PRO...)
من يمكنه استخدام D17؟ من هو المستفيد من D17؟ من يحق له استخدام D17؟		D17 صالح لحاملي البطاقات المدفوعة مسبقًا الذين يستخدمون الهواتف الذكية
كيفية تحميل تطبيق D17؟ كيف يمكنني تنزيل تطبيق D17؟ أين يمكنني العثور على تطبيق D17 لتحميله؟		تحميل وتثبيت التطبيق من: • جوجل بلاي (لأندرويد) • متجر أبل (لنظام IOS)
كيفية التسجيل في D17؟ كيف يمكنني إنشاء حساب في D17؟ ما هي خطوات التسجيل في D17؟		• بدء تطبيق • أكمل استمارة التسجيل: - أدخل رقم بطاقة الهوية - أدخل آخر 4 أرقام من البطاقة الذكية - أدخل الرمز السري للبطاقة (4 أرقام) -أدخل رقم الهاتف - اقبل الشروط والأحكام عن طريق التحقق منها - أدخل رمز التأكيد الذي تلقيته عبر الرسائل القصيرة - أدخل كلمة مرور التطبيق المكونة من 4 إلى 6 أحرف - أعد إدخال كلمة المرور وأكدها
ما رقم الهاتف الذي يمكنني التسجيل فيه في D17؟ أي رقم هاتف يجب أن أستخدمه للتسجيل في D17؟ ما هو الرقم الذي يمكنني استخدامه لتفعيل D17؟		يجب أن يكون رقم الهاتف المستخدم للتسجيل مرتبطا ببطاقة الدينار الإلكترونية الخاصة بك (التسجيل) لتسجيل بطاقتك (اربط هاتفك ببطاقتك)، يرجى الذهاب إلى أقرب مكتب بريد أو استخدام موزع مكتب البريد،
هل من الممكن ربط عدة هواتف ذكية/أجهزة لوحية مزودة بـ D17 بنفس بطاقة الدفع؟ هل يمكنني استخدام D17 على أكثر من جهاز بنفس البطاقة؟ هل يمكن ربط بطاقة دفع واحدة بعدة أجهزة في D17؟		لا
ماذا يحدث إذا قمت بتغيير هاتفي؟ ماذا يحدث لحساب D17 إذا اشتريت هاتفًا جديدًا؟ كيف يمكنني استعادة حسابي على D17 بعد تغيير الهاتف؟		املأ معلومات التسجيل مرة أخرى وأدخل رمز التأكيد الذي تم إرساله عبر رسالة نصية قصيرة إلى رقم هاتفك والذي يجب أن يكون هو نفس الرقم الذي استخدمته عند التسجيل لأول مرة أو يمكنك إلغاء الاشتراك في تطبيق D17 من الهاتف القديم والتسجيل من الهاتف الجديد
ما هي الخدمات المتوفرة على D17؟ ما هي الميزات التي يقدمها D17؟ ما هي الخدمات التي يمكنني الوصول إليها من خلال D17؟		- تحويل الأموال من D17 إلى D17 - قم بتعبئة بطاقة الدينار الإلكتروني عن طريق البطاقة المصرفية - دفع التاجر - تسجيل الطالب - إصدار الحوالات المالية (دقيقة أو عادية) - تحصيل الحوالات المالية (الدقيقة، العادية، CRBT، البورصة، المنظمة، WU) - سداد القروض الصغيرة في تاريخ استحقاقها - دفع الفواتير - إعادة تعبئة الهاتف - إدارة حساب D17: السجل، تجديد البطاقة، الحظر، إلغاء الاشتراك، تغيير كلمة المرور - مجلة D17: تاريخ المعاملات المستلمة أو المنفذة بواسطة D17
يمكنني استشارة حساب CCP الخاص بي عبر D17؟ هل يمكنني التحقق من حساب CCP الخاص بي باستخدام D17؟ هل يمكنني مراقبة حساب CCP الخاص بي عن طريق D17؟		لا، يرجى تنزيل تطبيق myposte لإدارة حساب ccp الخاص بك
يمكنني التسجيل في D17 باستخدام بطاقة VISA الخاصة بي؟ هل يمكنني استخدام بطاقة VISA للتسجيل في D17؟ هل تدعم D17 بطاقات VISA للتسجيل؟		لا، التسجيل ممكن فقط باستخدام البطاقات المدفوعة مسبقاً
ما هو رمز PIN؟ ما هو الرقم السري PIN؟ ما هي تفاصيل رمز PIN؟		رمز PIN هو رمز الصراف الآلي الخاص ببطاقتك ويتكون من 4 أرقام
ما هي كلمة المرور؟ ماذا تعني كلمة المرور؟ ما هي كلمة المرور المستخدمة في D17؟		هذه هي كلمة المرور التي أدخلتها أثناء التسجيل
يمكنك التحقق من رصيد البطاقة عن طريق D17؟ كيف يمكنني معرفة رصيد البطاقة عبر D17؟ هل يوفر D17 خدمة معرفة رصيد البطاقة؟		يظهر رصيد البطاقة بالفعل عند إدخال كلمة مرور التطبيق
يمكنك الرجوع إلى تاريخ البطاقة بواسطة D17؟ هل يمكنني مراجعة تاريخ البطاقة عبر D17؟ هل يعرض D17 سجل المعاملات للبطاقة؟		اضغط على "الحساب" ثم "السجل"
يمكنك تجديد البطاقة بحلول D17؟ هل يمكنني تمديد صلاحية البطاقة باستخدام D17؟ هل يمكنني تجديد البطاقة عبر تطبيق D17؟		الضغط على "الحساب" ثم على خيار "تجديد الدينار الإلكتروني".
يمكنك حظر البطاقة بواسطة D17؟ هل يمكنني إيقاف البطاقة عبر D17؟ كيف يمكنني تجميد بطاقتي من خلال D17؟		الضغط على "الحساب" ثم على خيار "حظر الحساب".
يمكنني تغيير كلمة المرور الخاصة بـ D17؟ كيف يمكنني تحديث كلمة المرور في D17؟ هل يمكنني تعديل كلمة المرور عبر D17؟		الضغط على "الحساب" ثم على خيار "تغيير كلمة المرور".
لقد نسيت كلمة المرور لتطبيق D17؟ ماذا أفعل إذا لم أتمكن من تذكر كلمة المرور في D17؟ كيف يمكنني استعادة كلمة المرور الخاصة بـ D17؟		تحتاج إلى إعادة عملية التسجيل وتعيين كلمة مرور جديدة
لقد نسيت رقم التعريف الشخصي لبطاقتي؟ ماذا أفعل إذا نسيت رمز PIN الخاص ببطاقتي؟ كيف يمكنني استرداد رمز PIN الخاص ببطاقتي؟		يجب عليك إجراء عملية إعادة حساب رمز بطاقة DAB في مكتب البريد أو الاتصال بمركز الاتصال 1828
لقد فقدت بطاقتي كيفية حظرها؟ ماذا يجب أن أفعل إذا ضاعت بطاقتي؟ كيف يمكنني إيقاف البطاقة في حال فقدانها؟		الضغط على "الحساب" ثم على خيار "حظر الحساب".
ما هو MPQR؟ ماذا يعني MPQR؟ ما هي تقنية MPQR؟		• Masterpass QR هو حل للدفع عبر الهاتف المحمول يسمح لمستخدمي D17 بالدفع مقابل السلع والخدمات باستخدام هواتفهم المحمولة • يعد MPQR بديلاً آمنًا وعمليًا وبسيطًا للمدفوعات النقدية مما يسمح باستخدام تطبيق D17 الخاص بك للمدفوعات الآمنة لدى التجار المتفق عليهم مع La Poste Tunisienne
كيفية الدفع باستخدام MPQR؟ كيف يمكنني إجراء مدفوعات باستخدام MPQR؟ ما هي خطوات الدفع عبر MPQR؟		- افتح تطبيق D17 - انقر على دفع التاجر - انقر على الماسح الضوئي لرمز الاستجابة السريعة - قم بتقريب الهاتف من رمز QR الخاص بالتاجر - أدخل المبلغ بالدينار (*. د.ت. * ) - اقرأ استرداد المعاملة ثم تحقق من صحتها - أدخل الرمز السري للبطاقة وقم بالتحقق من صحته
هل هناك حد للدفع للتاجر؟ ما هو الحد الأقصى للدفع عند الشراء من تاجر باستخدام D17؟ هل يوجد سقف لمبلغ الدفع عند التسوق من خلال D17؟		نعم، الحد الأقصى هو 500 د.ت.
ما هو وضع العملية؟ ماذا يعني حالة المعاملة في D17؟ ما هو وضع المعاملة في تطبيق D17؟		وضع المعاملة يعبر عن حالة المعاملة التي قمت بها والتي يمكن أن تكون: قيد الانتظار، مكتملة، مرفوضة، أو غير ناجحة
كيف يمكنني معرفة حالة المعاملة الخاصة بي؟ كيفية التحقق من حالة المعاملة في D17؟ أين يمكنني رؤية حالة المعاملة في D17؟		اذهب إلى "السجل"
C’est quoi D17?		D17 est une application de paiement mobile pour tous les clients de la Poste Tunisienne disposant d'un compte virtuel de la famille e-dinar (Smart, DIGICARD, Jeune, PRO...)
Qui peut utiliser D17?		D17 est valable pour les détenteurs des cartes prépayées utilisateurs des Smartphones
Comment télécharger l’application D17?		Télécharger et installer l’application à partir de : • Google Play (pour Android) • Apple Store (pour IOS)
Comment s’inscrire à D17?		Lancer l’application • Remplir le formulaire d’inscription : - Saisir le numéro de la carte d’identité - Saisir les 4 derniers chiffres de la carte smart - Saisir le code confidentiel de la carte (4 chiffres) - Saisir le numéro de téléphone - Accepter les CGU en les cochant - Saisir le code de confirmation reçu par sms - Entrer un mot de passe de l’App composé de 4 à 6 caractères - Re-saisir le mot de passe et confirmer
Avec quel numéro de téléphone, je peux m'inscrire à D17?		Le numéro de téléphone utilisé pour s'inscrire doit être lié à votre carte e Dinar (enrôlement). Pour enrôler votre carte (lier votre téléphone à votre carte), veuillez vous déplacer au bureau de poste le plus proche ou bien utiliser un distributeur de la Poste.
Est-il possible de lier plusieurs Smartphones/tablettes dotés de D17 à une même carte de paiement?		NON
Que se passe-t-il si je change de téléphone?		Remplir de nouveau les informations d'inscription et saisir le code de confirmation envoyé par SMS à votre numéro de téléphone qui doit être le même utilisé lors de votre première inscription. Ou bien vous pouvez désinscrire de l’App D17 à partir de l’ancien téléphone et vous inscrire à partir du nouveau.
Quels sont les services disponibles sur D17?		- Transfert d’argent D17 à D17 - Alimenter carte e-dinar par carte bancaire - Paiement des commerçants - Inscription des élèves - Émission mandats (minute ou ordinaire) - Encaissement mandats (minute, ordinaire, CRBT, bourse, organisme, W.U) - Paiement échéance microcrédit - Paiement des factures - Recharge téléphonique - Gestion du compte D17 : historique, renouvellement carte, blocage, désinscription, modification mot de passe - Journal D17 : historique des transactions reçues ou effectuées par D17
Je peux consulter mon compte CCP via D17?		Non, veuillez télécharger l'appli myposte pour gérer votre compte CCP.
Je peux s’inscrire à D17 par ma carte VISA?		Non, l'inscription est possible seulement par les cartes prépayées.
Le code PIN c’est quoi?		Le code PIN est le code DAB de votre carte composé de 4 chiffres.
Le mot de passe c’est quoi?		C’est le mot de passe que vous avez saisi lors de l’inscription.
On peut consulter le solde de la carte par D17?		Le solde de la carte apparaît déjà dès la saisie du mot de passe de l’application.
On peut consulter l’historique de la carte par D17?		Cliquer sur «compte» puis sur «historique».
On peut renouveler la carte par D17?		Cliquer sur «compte» puis sur l’option «Renouvellement e-Dinar».
On peut bloquer la carte par D17?		Cliquer sur «compte» puis sur l’option «Blocage du compte».
Je peux modifier le mot de passe de D17?		Cliquer sur «compte» puis sur l’option «Modifier mot de passe».
J’ai oublié le mot de passe de l’App D17?		Vous devez refaire l'opération d'inscription et définir un nouveau mot de passe.
J’ai oublié le code PIN de ma carte?		Vous devez faire une opération de recalcul du code DAB de la carte dans un bureau de poste ou appeler le centre d'appel 1828.
J’ai perdu ma carte comment la bloquer?		Cliquer sur «compte» puis sur l’option «Blocage du compte».
MPQR c’est quoi?		• Masterpass QR est une solution de paiement via mobile qui permet à l’utilisateur de D17 de payer ses biens et services en utilisant son téléphone portable • MPQR est une alternative sécurisée, pratique et simple aux paiements en espèces permettant l’utilisation de votre application D17 pour des paiements sécurisés chez des commerçants conventionnés avec La Poste Tunisienne.
Comment payer avec MPQR?		- Ouvrir l’App D17 - Cliquer sur paiement marchand - Cliquer sur scanner QR code - Rapprocher le téléphone du QR code commerçant - Saisir le montant en dinars (*.DT *) - Lire le récapitulatif de la transaction puis valider - Saisir le code PIN de la carte et valider.
Est-ce qu’il y a une limite pour le paiement commerçant?		- Nombre de paiements par jour : illimité - Montant minimal de paiement : 1DT - Montant maximal de paiement : 1000DT /JOUR.
Où puis-je payer avec D17?		Chez tous les commerces et enseignes affiliés disposant d'un QR code. Vous pouvez consulter la liste des commerçants affiliés à D17 en accédant au site www.D17.tn.
Comment payer les factures?		Choisir nos services puis cliquer sur smart facture. Choisir l'organisme à payer, saisir la référence de la facture, valider avec le code PIN de la carte.
Est-ce qu'il y a des limites en nombre de factures payées via D17?		Non, vous pouvez payer autant de factures que votre solde le permet.
Comment imprimer le reçu de paiement de la facture?		Une fois vous avez payé votre facture, vous pouvez partager votre reçu. Vous pouvez aussi consulter et partager des reçus des factures déjà payées en accédant à nos services, puis smart facture, puis choisir l'organisme, puis historique.
Comment encaisser un mandat?		- Ouvrir l’App D17 - Choisir encaissement mandat - Choisir la nature du mandat à encaisser - Choisir le type du mandat - Saisir le code du mandat et le code PIN puis valider.
Quels sont les types de mandat qu’on peut encaisser?		On peut encaisser les mandats minute, ordinaires, les bourses des étudiants, CNSS, CNAM, CNRPS ou autres organismes et les mandats internationaux Western Union.
Quels sont les types de mandat qu’on peut envoyer?		On peut envoyer des mandats Minute et des mandats ordinaires.
Comment envoyer des mandats?		- Cliquer sur «Émission Mandat» - Choisir le type de mandat à envoyer - Saisir le montant du mandat - Saisir les données du bénéficiaire (nom, prénom et téléphone) - Saisir le code PIN de la carte et valider.
J’ai envoyé un mandat et je n’ai pas de référence?		Vous pouvez trouver le code de votre mandat au journal de l’App D17. Un SMS a été envoyé au client bénéficiaire contenant le code du mandat.
L’envoi du mandat coûte combien?		Les frais d’envoi dépendent du type de mandat (ordinaire ou minute) et de sa valeur. Pour plus de détails, veuillez consulter les tarifs des mandats sur www.D17.tn ou www.poste.tn.
Je n’arrive pas à encaisser le mandat minute par D17?		Deux cas possibles : - Absence de mandat - Incompatibilité des données carte et mandat.
Je n’arrive pas à encaisser le mandat Ordinaire par D17?		Deux cas possibles : - Absence de mandat - Incompatibilité des données carte et mandat.
Je n’arrive pas à encaisser le mandat Bourse par D17?		Le mandat boursé est versé directement dans votre carte eDinar jeune.
Je n’arrive pas à encaisser le mandat CNAM, CNSS, CNRPS par D17?		Deux cas possibles : - Absence de mandat - Incompatibilité des données carte et mandat.
Comment alimenter la carte e-dinar?		Cliquer sur «Alimenter carte».
Par quel type de carte je peux alimenter ma carte sur D17?		Seulement par une carte bancaire.
On peut transférer de l’argent à une autre carte déjà inscrite à D17?		- Cliquer sur "Transfert" - Saisir le montant à transférer et le numéro de téléphone du bénéficiaire - Saisir le code PIN de la carte et valider.
On peut transférer de l’argent à une autre carte non inscrite à D17?		Non, mais on peut lui envoyer un mandat minute ou ordinaire.
Est-ce qu’il y a une limite de transfert d’argent à une autre carte?		Le nombre des opérations de virement par jour : 10 Montant minimal : 1DT Montant maximal par jour : 500 DT Montant maximal par mois : 5000 DT.
Est-ce que D17 est protégée par des standards de sécurité reconnus?		En s’associant à Mastercard pour le paiement commerçant via mobile à travers le Masterpass QR, La Poste Tunisienne a misé fortement sur la sécurité des transactions pour ses clients, soit pour les particuliers ou les commerçants. L’infrastructure, le MPQR et l’app D17 répondent à des standards de sécurité et de cryptage très élevés en matière de paiements mobiles. Vous validez chaque paiement grâce à votre code PIN.
J'ai reçu un mail "félicitations tu as gagné" demandant les informations de ma carte?		Attention, La Poste Tunisienne ne demande pas vos informations personnelles.

How do I link my card to D17?

Download the D17 application on: https://play.google.com/store/apps/details?id=tn.mobipost or on: App store. Follow the requested steps and your card will be registered on the application.

Lors de mon inscription D17, il s'affiche "votre compte est bloqué, veuillez contacter l'équipe support"

Veuillez nous envoyer un e-mail sur [email protected] pour déblocage compte ou s'orienter au bureau de poste le plus proche.

Lors de mon inscription D17, il s'affiche "veuillez saisir le n° de téléphone rattaché à votre carte"

Le numéro de téléphone rattaché à votre carte est le numéro d'achat de la carte, si vous utilisez un autre numéro de téléphone vous pouvez le relier à votre carte sur DAB postal ou au bureau de poste le plus proche.

Lors de mon inscription D17, il s'affiche "échec de l'opération"

Veuillez vérifier les données saisies si l'une est incorrecte (N° CIN, 4 derniers chiffres de la carte, ou code carte), vérifiez également votre connexion Internet.

Je n'arrive pas à faire un transfert

Vérifiez votre solde ou voir si vous avez atteint le montant maximum de transfert par jour (500 DT).

Je n'arrive pas à faire un transfert il affiche échec de l'opération

Prière voir si vous avez atteint le montant maximum de transfert par jour (500 DT) ou également atteint par le client récepteur.

Comment effectuer un transfert

Cliquez sur transfert dans le menu de l'application puis suivez les étapes, le client récepteur doit également être inscrit sur D17.

Je n'arrive pas à effectuer aucune transaction D17

Veuillez vérifier la validité de votre compte, sinon vous pouvez procéder au renouvellement de votre compte en cliquant sur les trois tirés en haut de l'application, puis compte et renouvellement.

J'ai effectué une opération de recharge non aboutie

Votre compte sera crédité du montant de recharge dans les 48 heures qui suivent.

Je veux annuler une opération de transfert

L'annulation de ce genre de transactions n'est pas possible.

Je veux annuler une opération de recharge téléphonique

L'annulation de ce genre de transactions n'est pas possible.

Je veux annuler un mandat

Vous pouvez être remboursé par vous-même au bureau de poste le plus proche.

Comment corriger le nom du bénéficiaire d'un mandat

Veuillez envoyer la référence mandat, votre N° du téléphone et le nom corrigé par e-mail au [email protected].

J'ai effectué une opération de transfert mais le bénéficiaire n'a rien reçu, comment faire

Veuillez envoyer la référence de transfert, la date, le montant et votre N° de téléphone par e-mail au [email protected], vous recevrez un historique de vos transactions valides D17 pour vérification.

Je n'arrive pas à effectuer une "capture d'écran"

Cette opération n'est pas permise sur D17, vous pouvez télécharger votre historique D17 ou les 7 dernières transactions effectuées.

Je n'arrive pas à effectuer un paiement de facture

Veuillez vérifier les données facture, le solde de votre carte ou également la validité carte.

J'ai payé une facture mais je n'ai aucun reçu

Pour récupérer votre reçu de paiement vous accéder au site www.fatouranet.poste.tn puis saisir la référence de paiement en bas du site "Imprimer reçu de paiement".

J'ai payé une facture mais l'opérateur confirme qu'elle n'est pas encore payée

Pour récupérer votre reçu de paiement vous accéder au site www.fatouranet.poste.tn puis saisir la référence de paiement en bas du site "Imprimer reçu de paiement" puis le présenter au facturier en instruction.

Lorsque j'ai effectué un paiement de facture STEG, le montant payé est différent du montant de la facture

Lors de votre paiement la STEG a effectué une mise à jour de vos factures impayées en cours.

J'ai payé une facture mais l'opérateur confirme qu'elle n'est pas encore payée dans combien de temps sera réglée

La validation de l'opération sera validée dans les trois jours ouvrables qui suivent le paiement.

J'ai effectué une opération de recharge par carte bancaire mon compte a été débité mais le solde n'a pas été versé

Si l'opération n'est pas validée veuillez contacter votre banque pour charge back et crédit du compte bancaire de nouveau.

Je n'arrive pas à alimenter ma carte par carte bancaire via D17

Veuillez vérifier si votre numéro de téléphone est rattaché à votre carte bancaire, sinon vous pouvez l'alimenter par carte bancaire via un DAB Postal.

Comment alimenter D17 par carte bancaire

Vous pouvez alimenter votre carte à travers l'application D17 ou via un DAB Postal.

Je n'arrive pas à encaisser un mandat minute

Veuillez vérifier le nom du bénéficiaire du mandat qui doit correspondre au nom du porteur de la carte rattachée à D17, sinon le code secret du mandat.

Je n'arrive pas à encaisser un mandat numéro 66…… 77…….

Ce type de mandats ne peut être encaissé qu'au bureau de poste.

Je n'arrive pas à encaisser un mandat Bourse

Ce service est interrompu, veuillez l'encaisser au bureau de poste le plus proche.

Je n'arrive pas à encaisser un mandat Western Union, MoneyGram

Ce service est interrompu, veuillez l'encaisser au bureau de poste le plus proche.

Je n'arrive pas à encaisser un mandat CNAM, CNSS, CNRPS

Veuillez nous envoyer un e-mail au [email protected] comportant le numéro d'affiliation, le N° de votre CIN pour pouvoir vérifier la source du problème.

J'ai émis un mandat mais j'ai perdu le code

Veuillez nous communiquer votre N° de téléphone par e-mail pour pouvoir vous envoyer le code mandat.

J'ai payé avec QR code mais transaction non aboutie chez le commerçant

Prière envoyez un e-mail au [email protected] comportant votre numéro de téléphone, la date de la transaction et le montant pour pouvoir vous envoyer les données transaction.

Comment récupérer mes paiements Naf9a

Veuillez nous envoyer un e-mail sur [email protected] pour pouvoir vous envoyer les preuves de transfert ou émission mandat Naf9a.

ما هو D17؟ ما هو نظام D17؟ ماذا يعني D17؟

D17 هو تطبيق للدفع عبر الهاتف المحمول لجميع عملاء البريد التونسي بحساب افتراضي من عائلة الدينار الإلكتروني (Smart، DIGICARD، Jeune، PRO...)

من يمكنه استخدام D17؟ من هو المستفيد من D17؟ من يحق له استخدام D17؟

D17 صالح لحاملي البطاقات المدفوعة مسبقًا الذين يستخدمون الهواتف الذكية

كيفية تحميل تطبيق D17؟ كيف يمكنني تنزيل تطبيق D17؟ أين يمكنني العثور على تطبيق D17 لتحميله؟

تحميل وتثبيت التطبيق من: • جوجل بلاي (لأندرويد) • متجر أبل (لنظام IOS)

كيفية التسجيل في D17؟ كيف يمكنني إنشاء حساب في D17؟ ما هي خطوات التسجيل في D17؟

• بدء تطبيق • أكمل استمارة التسجيل: - أدخل رقم بطاقة الهوية - أدخل آخر 4 أرقام من البطاقة الذكية - أدخل الرمز السري للبطاقة (4 أرقام) -أدخل رقم الهاتف - اقبل الشروط والأحكام عن طريق التحقق منها - أدخل رمز التأكيد الذي تلقيته عبر الرسائل القصيرة - أدخل كلمة مرور التطبيق المكونة من 4 إلى 6 أحرف - أعد إدخال كلمة المرور وأكدها

ما رقم الهاتف الذي يمكنني التسجيل فيه في D17؟ أي رقم هاتف يجب أن أستخدمه للتسجيل في D17؟ ما هو الرقم الذي يمكنني استخدامه لتفعيل D17؟

يجب أن يكون رقم الهاتف المستخدم للتسجيل مرتبطا ببطاقة الدينار الإلكترونية الخاصة بك (التسجيل) لتسجيل بطاقتك (اربط هاتفك ببطاقتك)، يرجى الذهاب إلى أقرب مكتب بريد أو استخدام موزع مكتب البريد،

هل من الممكن ربط عدة هواتف ذكية/أجهزة لوحية مزودة بـ D17 بنفس بطاقة الدفع؟ هل يمكنني استخدام D17 على أكثر من جهاز بنفس البطاقة؟ هل يمكن ربط بطاقة دفع واحدة بعدة أجهزة في D17؟

لا

ماذا يحدث إذا قمت بتغيير هاتفي؟ ماذا يحدث لحساب D17 إذا اشتريت هاتفًا جديدًا؟ كيف يمكنني استعادة حسابي على D17 بعد تغيير الهاتف؟

املأ معلومات التسجيل مرة أخرى وأدخل رمز التأكيد الذي تم إرساله عبر رسالة نصية قصيرة إلى رقم هاتفك والذي يجب أن يكون هو نفس الرقم الذي استخدمته عند التسجيل لأول مرة أو يمكنك إلغاء الاشتراك في تطبيق D17 من الهاتف القديم والتسجيل من الهاتف الجديد

ما هي الخدمات المتوفرة على D17؟ ما هي الميزات التي يقدمها D17؟ ما هي الخدمات التي يمكنني الوصول إليها من خلال D17؟

- تحويل الأموال من D17 إلى D17 - قم بتعبئة بطاقة الدينار الإلكتروني عن طريق البطاقة المصرفية - دفع التاجر - تسجيل الطالب - إصدار الحوالات المالية (دقيقة أو عادية) - تحصيل الحوالات المالية (الدقيقة، العادية، CRBT، البورصة، المنظمة، WU) - سداد القروض الصغيرة في تاريخ استحقاقها - دفع الفواتير - إعادة تعبئة الهاتف - إدارة حساب D17: السجل، تجديد البطاقة، الحظر، إلغاء الاشتراك، تغيير كلمة المرور - مجلة D17: تاريخ المعاملات المستلمة أو المنفذة بواسطة D17

يمكنني استشارة حساب CCP الخاص بي عبر D17؟ هل يمكنني التحقق من حساب CCP الخاص بي باستخدام D17؟ هل يمكنني مراقبة حساب CCP الخاص بي عن طريق D17؟

لا، يرجى تنزيل تطبيق myposte لإدارة حساب ccp الخاص بك

يمكنني التسجيل في D17 باستخدام بطاقة VISA الخاصة بي؟ هل يمكنني استخدام بطاقة VISA للتسجيل في D17؟ هل تدعم D17 بطاقات VISA للتسجيل؟

لا، التسجيل ممكن فقط باستخدام البطاقات المدفوعة مسبقاً

ما هو رمز PIN؟ ما هو الرقم السري PIN؟ ما هي تفاصيل رمز PIN؟

رمز PIN هو رمز الصراف الآلي الخاص ببطاقتك ويتكون من 4 أرقام

ما هي كلمة المرور؟ ماذا تعني كلمة المرور؟ ما هي كلمة المرور المستخدمة في D17؟

هذه هي كلمة المرور التي أدخلتها أثناء التسجيل

يمكنك التحقق من رصيد البطاقة عن طريق D17؟ كيف يمكنني معرفة رصيد البطاقة عبر D17؟ هل يوفر D17 خدمة معرفة رصيد البطاقة؟

يظهر رصيد البطاقة بالفعل عند إدخال كلمة مرور التطبيق

يمكنك الرجوع إلى تاريخ البطاقة بواسطة D17؟ هل يمكنني مراجعة تاريخ البطاقة عبر D17؟ هل يعرض D17 سجل المعاملات للبطاقة؟

اضغط على "الحساب" ثم "السجل"

يمكنك تجديد البطاقة بحلول D17؟ هل يمكنني تمديد صلاحية البطاقة باستخدام D17؟ هل يمكنني تجديد البطاقة عبر تطبيق D17؟

الضغط على "الحساب" ثم على خيار "تجديد الدينار الإلكتروني".

يمكنك حظر البطاقة بواسطة D17؟ هل يمكنني إيقاف البطاقة عبر D17؟ كيف يمكنني تجميد بطاقتي من خلال D17؟

الضغط على "الحساب" ثم على خيار "حظر الحساب".

يمكنني تغيير كلمة المرور الخاصة بـ D17؟ كيف يمكنني تحديث كلمة المرور في D17؟ هل يمكنني تعديل كلمة المرور عبر D17؟

الضغط على "الحساب" ثم على خيار "تغيير كلمة المرور".

لقد نسيت كلمة المرور لتطبيق D17؟ ماذا أفعل إذا لم أتمكن من تذكر كلمة المرور في D17؟ كيف يمكنني استعادة كلمة المرور الخاصة بـ D17؟

تحتاج إلى إعادة عملية التسجيل وتعيين كلمة مرور جديدة

لقد نسيت رقم التعريف الشخصي لبطاقتي؟ ماذا أفعل إذا نسيت رمز PIN الخاص ببطاقتي؟ كيف يمكنني استرداد رمز PIN الخاص ببطاقتي؟

يجب عليك إجراء عملية إعادة حساب رمز بطاقة DAB في مكتب البريد أو الاتصال بمركز الاتصال 1828

لقد فقدت بطاقتي كيفية حظرها؟ ماذا يجب أن أفعل إذا ضاعت بطاقتي؟ كيف يمكنني إيقاف البطاقة في حال فقدانها؟

الضغط على "الحساب" ثم على خيار "حظر الحساب".

ما هو MPQR؟ ماذا يعني MPQR؟ ما هي تقنية MPQR؟

• Masterpass QR هو حل للدفع عبر الهاتف المحمول يسمح لمستخدمي D17 بالدفع مقابل السلع والخدمات باستخدام هواتفهم المحمولة • يعد MPQR بديلاً آمنًا وعمليًا وبسيطًا للمدفوعات النقدية مما يسمح باستخدام تطبيق D17 الخاص بك للمدفوعات الآمنة لدى التجار المتفق عليهم مع La Poste Tunisienne

كيفية الدفع باستخدام MPQR؟ كيف يمكنني إجراء مدفوعات باستخدام MPQR؟ ما هي خطوات الدفع عبر MPQR؟

- افتح تطبيق D17 - انقر على دفع التاجر - انقر على الماسح الضوئي لرمز الاستجابة السريعة - قم بتقريب الهاتف من رمز QR الخاص بالتاجر - أدخل المبلغ بالدينار (***. د.ت. *** ) - اقرأ استرداد المعاملة ثم تحقق من صحتها - أدخل الرمز السري للبطاقة وقم بالتحقق من صحته

هل هناك حد للدفع للتاجر؟ ما هو الحد الأقصى للدفع عند الشراء من تاجر باستخدام D17؟ هل يوجد سقف لمبلغ الدفع عند التسوق من خلال D17؟

نعم، الحد الأقصى هو 500 د.ت.

ما هو وضع العملية؟ ماذا يعني حالة المعاملة في D17؟ ما هو وضع المعاملة في تطبيق D17؟

وضع المعاملة يعبر عن حالة المعاملة التي قمت بها والتي يمكن أن تكون: قيد الانتظار، مكتملة، مرفوضة، أو غير ناجحة

كيف يمكنني معرفة حالة المعاملة الخاصة بي؟ كيفية التحقق من حالة المعاملة في D17؟ أين يمكنني رؤية حالة المعاملة في D17؟

اذهب إلى "السجل"

C’est quoi D17?

D17 est une application de paiement mobile pour tous les clients de la Poste Tunisienne disposant d'un compte virtuel de la famille e-dinar (Smart, DIGICARD, Jeune, PRO...)

Qui peut utiliser D17?

D17 est valable pour les détenteurs des cartes prépayées utilisateurs des Smartphones

Comment télécharger l’application D17?

Télécharger et installer l’application à partir de : • Google Play (pour Android) • Apple Store (pour IOS)

Comment s’inscrire à D17?

Lancer l’application • Remplir le formulaire d’inscription : - Saisir le numéro de la carte d’identité - Saisir les 4 derniers chiffres de la carte smart - Saisir le code confidentiel de la carte (4 chiffres) - Saisir le numéro de téléphone - Accepter les CGU en les cochant - Saisir le code de confirmation reçu par sms - Entrer un mot de passe de l’App composé de 4 à 6 caractères - Re-saisir le mot de passe et confirmer

Avec quel numéro de téléphone, je peux m'inscrire à D17?

Le numéro de téléphone utilisé pour s'inscrire doit être lié à votre carte e Dinar (enrôlement). Pour enrôler votre carte (lier votre téléphone à votre carte), veuillez vous déplacer au bureau de poste le plus proche ou bien utiliser un distributeur de la Poste.

Est-il possible de lier plusieurs Smartphones/tablettes dotés de D17 à une même carte de paiement?

NON

Que se passe-t-il si je change de téléphone?

Remplir de nouveau les informations d'inscription et saisir le code de confirmation envoyé par SMS à votre numéro de téléphone qui doit être le même utilisé lors de votre première inscription. Ou bien vous pouvez désinscrire de l’App D17 à partir de l’ancien téléphone et vous inscrire à partir du nouveau.

Quels sont les services disponibles sur D17?

- Transfert d’argent D17 à D17 - Alimenter carte e-dinar par carte bancaire - Paiement des commerçants - Inscription des élèves - Émission mandats (minute ou ordinaire) - Encaissement mandats (minute, ordinaire, CRBT, bourse, organisme, W.U) - Paiement échéance microcrédit - Paiement des factures - Recharge téléphonique - Gestion du compte D17 : historique, renouvellement carte, blocage, désinscription, modification mot de passe - Journal D17 : historique des transactions reçues ou effectuées par D17

Je peux consulter mon compte CCP via D17?

Non, veuillez télécharger l'appli myposte pour gérer votre compte CCP.

Je peux s’inscrire à D17 par ma carte VISA?

Non, l'inscription est possible seulement par les cartes prépayées.

Le code PIN c’est quoi?

Le code PIN est le code DAB de votre carte composé de 4 chiffres.

Le mot de passe c’est quoi?

C’est le mot de passe que vous avez saisi lors de l’inscription.

On peut consulter le solde de la carte par D17?

Le solde de la carte apparaît déjà dès la saisie du mot de passe de l’application.

On peut consulter l’historique de la carte par D17?

Cliquer sur «compte» puis sur «historique».

On peut renouveler la carte par D17?

Cliquer sur «compte» puis sur l’option «Renouvellement e-Dinar».

On peut bloquer la carte par D17?

Cliquer sur «compte» puis sur l’option «Blocage du compte».

Je peux modifier le mot de passe de D17?

Cliquer sur «compte» puis sur l’option «Modifier mot de passe».

J’ai oublié le mot de passe de l’App D17?

Vous devez refaire l'opération d'inscription et définir un nouveau mot de passe.

J’ai oublié le code PIN de ma carte?

Vous devez faire une opération de recalcul du code DAB de la carte dans un bureau de poste ou appeler le centre d'appel 1828.

J’ai perdu ma carte comment la bloquer?

Cliquer sur «compte» puis sur l’option «Blocage du compte».

MPQR c’est quoi?

• Masterpass QR est une solution de paiement via mobile qui permet à l’utilisateur de D17 de payer ses biens et services en utilisant son téléphone portable • MPQR est une alternative sécurisée, pratique et simple aux paiements en espèces permettant l’utilisation de votre application D17 pour des paiements sécurisés chez des commerçants conventionnés avec La Poste Tunisienne.

Comment payer avec MPQR?

- Ouvrir l’App D17 - Cliquer sur paiement marchand - Cliquer sur scanner QR code - Rapprocher le téléphone du QR code commerçant - Saisir le montant en dinars (***.DT ***) - Lire le récapitulatif de la transaction puis valider - Saisir le code PIN de la carte et valider.

Est-ce qu’il y a une limite pour le paiement commerçant?

- Nombre de paiements par jour : illimité - Montant minimal de paiement : 1DT - Montant maximal de paiement : 1000DT /JOUR.

Où puis-je payer avec D17?

Chez tous les commerces et enseignes affiliés disposant d'un QR code. Vous pouvez consulter la liste des commerçants affiliés à D17 en accédant au site www.D17.tn.

Comment payer les factures?

Choisir nos services puis cliquer sur smart facture. Choisir l'organisme à payer, saisir la référence de la facture, valider avec le code PIN de la carte.

Est-ce qu'il y a des limites en nombre de factures payées via D17?

Non, vous pouvez payer autant de factures que votre solde le permet.

Comment imprimer le reçu de paiement de la facture?

Une fois vous avez payé votre facture, vous pouvez partager votre reçu. Vous pouvez aussi consulter et partager des reçus des factures déjà payées en accédant à nos services, puis smart facture, puis choisir l'organisme, puis historique.

Comment encaisser un mandat?

- Ouvrir l’App D17 - Choisir encaissement mandat - Choisir la nature du mandat à encaisser - Choisir le type du mandat - Saisir le code du mandat et le code PIN puis valider.

Quels sont les types de mandat qu’on peut encaisser?

On peut encaisser les mandats minute, ordinaires, les bourses des étudiants, CNSS, CNAM, CNRPS ou autres organismes et les mandats internationaux Western Union.

Quels sont les types de mandat qu’on peut envoyer?

On peut envoyer des mandats Minute et des mandats ordinaires.

Comment envoyer des mandats?

- Cliquer sur «Émission Mandat» - Choisir le type de mandat à envoyer - Saisir le montant du mandat - Saisir les données du bénéficiaire (nom, prénom et téléphone) - Saisir le code PIN de la carte et valider.

J’ai envoyé un mandat et je n’ai pas de référence?

Vous pouvez trouver le code de votre mandat au journal de l’App D17. Un SMS a été envoyé au client bénéficiaire contenant le code du mandat.

L’envoi du mandat coûte combien?

Les frais d’envoi dépendent du type de mandat (ordinaire ou minute) et de sa valeur. Pour plus de détails, veuillez consulter les tarifs des mandats sur www.D17.tn ou www.poste.tn.

Je n’arrive pas à encaisser le mandat minute par D17?

Deux cas possibles : - Absence de mandat - Incompatibilité des données carte et mandat.

Je n’arrive pas à encaisser le mandat Ordinaire par D17?

Deux cas possibles : - Absence de mandat - Incompatibilité des données carte et mandat.

Je n’arrive pas à encaisser le mandat Bourse par D17?

Le mandat boursé est versé directement dans votre carte eDinar jeune.

Je n’arrive pas à encaisser le mandat CNAM, CNSS, CNRPS par D17?

Deux cas possibles : - Absence de mandat - Incompatibilité des données carte et mandat.

Comment alimenter la carte e-dinar?

Cliquer sur «Alimenter carte».

Par quel type de carte je peux alimenter ma carte sur D17?

Seulement par une carte bancaire.

On peut transférer de l’argent à une autre carte déjà inscrite à D17?

- Cliquer sur "Transfert" - Saisir le montant à transférer et le numéro de téléphone du bénéficiaire - Saisir le code PIN de la carte et valider.

On peut transférer de l’argent à une autre carte non inscrite à D17?

Non, mais on peut lui envoyer un mandat minute ou ordinaire.

Est-ce qu’il y a une limite de transfert d’argent à une autre carte?

Le nombre des opérations de virement par jour : 10 Montant minimal : 1DT Montant maximal par jour : 500 DT Montant maximal par mois : 5000 DT.

Est-ce que D17 est protégée par des standards de sécurité reconnus?

*En s’associant à Mastercard pour le paiement commerçant via mobile à travers le Masterpass QR, La Poste Tunisienne a misé fortement sur la sécurité des transactions pour ses clients, soit pour les particuliers ou les commerçants. *L’infrastructure, le MPQR et l’app D17 répondent à des standards de sécurité et de cryptage très élevés en matière de paiements mobiles. Vous validez chaque paiement grâce à votre code PIN.

J'ai reçu un mail "félicitations tu as gagné" demandant les informations de ma carte?

Attention, La Poste Tunisienne ne demande pas vos informations personnelles.