Harsh words that cause pain can make an unpleasant situation worse. On the other hand, a mild reply often has a calming effect.
Taču ne vienmēr ir viegli atbildēt miermīlīgi tam, kas uz mums ir sadusmojies, tāpēc pirmām kārtām būtu labi censties saprast, kāpēc šo cilvēku ir pārņēmušas tādas emocijas.