Kindly inviting the person to talk and then patiently listening as he expresses his grievance is one way to reply with mildness.
Miermīlīgi atbildēt mēs varam, ja laipni aicinām cilvēku izteikties un pēc tam pacietīgi klausāmies, kā viņš stāsta par sava aizvainojuma iemeslu.