In like manner, when a person speaks of some problem, rather than offering a solution before hearing the matter out, a tactful way of showing that you understand is to repeat the problem or complaint in your own words.
Demikian pula, sewaktu seseorang berbicara tentang suatu problem, sebaliknya dari menawarkan solusi sebelum mendengarkan masalahnya, suatu cara yang bijaksana dalam memperlihatkan bahwa Saudara mengerti adalah dengan mengulangi masalah atau keluhan itu dengan kata - kata Saudara sendiri.