We endeavor to discern their needs and concerns, their likes and dislikes, and their fears and prejudices.
Хүмүүст юу хэрэгтэй байна, санааг нь юу зовоож байна, юунд дуртай, юунд дургүй, юунаас айдаг гэх зэргээр үзэл бодлыг нь ойлгож мэдэхийг хичээх хэрэгтэй.