Kathryn remembers, We had binders and a lot of inclassroom training. 바인더에 있는 대본을 바로 앞에 두고 고객에게 전화를 걸면서 고객이 듣지 못하도록 페이지를 너무 크게 넘기지 않으려고 애썼던 기억이 납니다. It was really fun, but there were papers all over the place.