In our customer strategy work at Bain Company, executives frequently express similar fears, often in far more colorful language. 그들은 서비스 직원들이 수수료를 면제해주고, 정책을 집행하지 않고, 고객과 너무 많은 시간을 보내게 될까 봐 걱정합니다. In fact, theyre often right.