This core complaint-handling work was supplemented in 2013-2014 by strategic own-initiative inquiries, aimed at benefitting as many citizens as possible by examining issues which appear to be systemic, rather than one-off.
2013.-2014. gadā šo sūdzību izskatīšanas pamatdarbu papildināja stratēģiskās izmeklēšanas pēc pašu iniciatīvas, kuru mērķis ir sniegt labumu pēc iespējas vairāk pilsoņiem, izskatot problēmas, kuras, šķiet, ir sistēmiskas, ne vienreizējas.