# 介護事例データベースを用いた介護支援提示モデルの構築

結城 政宗 ${ }^{1}$ 中島陽子 ${ }^{1}$ 本間宏利 ${ }^{1} \quad$ M. Ptaszynski $^{2}$ 桝井文人 ${ }^{2}$ 秋葉友良 ${ }^{3}$
1 釧路工業高等専門学校 創造工学科
2 北見工業大学 地域未来デザイン工学科
3 豊橋技術科学大学 情報・知能工学系
\{yoko, honma\}@kushiro-ct.ac.jp

## 概要

認知症グループホームの抱える大きな問題の一つに 介護職員の離職率の高さがある．特に，新人介護職員 の離職を防止し，介護の質保証と向上に向けて取り組 むことが喫緊の課題となっている。この問題に対処す る方法として，先行研究で介護事例データベースを活用した適切な「対応方法」の提示を試みてきた. 介護事例データベースとは，「利用者 $\mathrm{id}\lrcorner ， 「$ 困りごと」，「対応方法」の組で構成されるデータベースである。しか しながら，先行研究では未知の困りごとに対しては，適切な対応方法を提示できないという問題点があった. そこで，本研究では未知（介護事例データベースに未登録）の困りごとに対して適切な対応方法の候補を提示可能な介護支援提示システムの実現を目的とした.

## 1 研究背景

令和元年版高齢社会白書によると，現在の日本は高齢化率は約 $28 \%$ という超少子高齢社会であり，2050 年には高齢化率は約 $40 \%$ になると試算されている.こ のような状況下で，近年，認知症高齢者を支援する地域密着型サービスである認知症高齢者グループホーム (以下，認知症 GH) が急増している. 国内の認知症施策で，2015 年に「認知症施策推進総合戦略」が策定さ れ，認知症 GH の存在は重要かつ必要不可欠なサービ スとなっている.

認知症 GH の抱える大きな問題の一つに介護職員の 離職率の高さがある。2017 年の介護職員の離職率は 16.7\%（介護労働安定センター調べ）であり，他業種 と比較して高い数値となっている。また，認知症 $\mathrm{GH}$ の離職者の約 4 割が入職 1 年末満の介護職員であり, これは他の介護施設での場合より高い. 新人介護職員 の離職を防止し，介護の質保証と向上に向けて取り組 むことが喫緊の課題となっている。近年，運営形態，サービスの質，職員教育など様々 な視点から，介護施設現場に伏在する問題の調查とそ れらの改善案に関する研究が数多く行われている. し かしながら，介護施設現場からは介護サービス受給者 の多様性に即時対応可能な，具体的解決策の提示支援 が強く望まれている。

本研究は, 認知症グループホームが所有する介護資料を利用して，介護事例データベースを構築し，自然言語処理や機械学習などの人工知能技術を応用して，様々な介護事例に対して，効果的な介護対応手段を提示する介護コミュニケーション支援システムの開発を 目指す. 本システムの実現によって，認知症グループ ホームの介護業務の円滑化，業務負担の軽減化，およ び，介護職員の離職率の低減など，現状の問題解決に 貢献できると考えている.

## 2 本研究の目的

介護施設における介護業務は年々複雑化しており，特に勤務年数が短く経験が少ない職員は，利用者の困 りごとへの対応に苦慮することが多い. 現在の介護支援施設では「困りごと」が生じた時に，介護従事者の経験に基づく適切と思える「対応方法」を用いて対応・解決している。そこには「適切な対応方法の適切さの判断が難しい」という問題が絶えず存在している．そこ で，経験に基づいた対応方法を提案することが重要と 考え,「利用者 id」,「困りごと」,「対応方法」の組で構成 される介護事例データベースを構築し，未知の困りご とを入力すると，その困り事と類似している文を抽出 しそれらの対応方法を提示する手法を提案する. 予備実験において、困りごと文の類似文抽出と対応方法提示において Tf-IDF，BERTscore,SentenceBERTを用 いて実験を試みたところ SentenceBERT が最も精度が 高いことが確認できた。しかし，介護事例データベー スのデータが少なかったため，未知データ（介護事例

データベースに未登録）を入力した際に類似した困り ごとが抽出できないという問題が生じた. そこで，本研究では，新たに介護施設の議事録から介護事例を抽出し介護事例データベースへ追加し, SentenceBERT を用いた対応方法の提示，さらに，利用者への対応の 見極めに必要な，性格などを考慮するために，新たに，個人属性データベースを構築し，個人属性を考慮した 対応方法の提示を試みる。

## 3 システムの概要

本システムは，介護事例データベースと個人属性 データベースを備え，入力は「困りごと」とその困り ごとその事象をかかえた施設利用者（認知症患者）の 「個人属性」とし，出力は困りごとに対応するための 「対応方法候補文」とする．対応方法候補文は介護職員が適宜選択できる.

新たに構築した個人属性データベースについて説明する。本データベースは利用者のデータ（個人属性 データ）を「性別」，「生年」，「職業」，「趣味」，「性格」 に基づいていくつかのグループに分類し，ラベルを付与した.これらのラベルの選定は，介護施設職員から 個人の特性が現れる項目を聴取したものによる。個人属性データベースの例を表 1 に示す。

個人属性の各項目の種類は，「生年」においては厚生労働省の介護保険施設の利用者の状況 ${ }^{1}$ ，「職業」は総務省の日本標準職業分類 ${ }^{2}$, 趣味」は令和 3 年社会生活基本調査 生活時間及び生活行動に関する結果，「性格」 は堀毛らの研究 [7] に基づいてラベリングを行った.

これらの項目を特徴ベクトルとし，個人属性のクラ スタリングを行う. クラスタリングには k-means 法を 用いる。

個人属性クラスタリングは，個人属性データを入力 し，それと類似する属性を有する利用者 idを取得する。図 1 に本介護支援提示システムのイメージを示す.

## 3.1 提案手法

個人属性を考慮した困りごとに対する対応方法候補 を提示する手順を以下に示す。


図 1: 介護支援提示システムイメージ

1. 個人属性データベース内の「個人属性」に入力し た「個人属性」を追加し，クラスタリングを行う．類似している「利用者 id」を導出する。

2. 介護事例データベースの中から類似性の高い「利用者 id」を持つデータを検索する。

3. 入力の「困りごと」文と検索したデータ内の「困 りごと」文を SentenceBERT を用いてべクトル 化する.

4. 入力の「困りごと」文と類似する「困りごと」文 を抽出する。ここで，個人属性を考慮する場合は，類似性の高いクラスタから類似文を抽出する。

5. 類似する「困りごと」と対になっている「対応方法」を提示する。

## 3.2 困りごと類似文の抽出

「困りごと」の類似事例の抽出には，本研究で は文章のベクトル化に sonoisa/Sentence-BERT ${ }^{3}$ ，文章間の類似度の指標にはコサイン類似度を用いた。 SentenceBERT[8] は事前学習された BERT モデルに 加え，Siamese Network という手法を用い，一般的な BERT よりも高精度で文章ベクトルの生成する。類似文は，提示方法を選択する際に選択に困らない数を考慮し上位 6 位を採用する。

## 3.3 対応方法提示

対応方法提示の具体例を図 2 を例に示す. 対応方法 は, 抽出した困りごとの類似文と対である対応方法を 対応方法候補として提示する．例えば，「車いすの方を 勝手に椅子に移乗してしまう」という困りごとを入力 すると，介護事例データベースから「勝手に車いすか
^{3}$ https://huggingface.co/sonoisa/sentence-bert-base-jamean-tokens-v2
}
表 1: 個人属性データベース

ら移乗してしまう」,「車いす、椅子からの立ち上がり が増え、転倒の危険がある」や「車いすからソファー に自分で移動しようとする」というような類似文が抽出される。 介護事例データベースから，それらの類似文と対をなしている対応方法，「見守り強化」，「見守り を強化する」や「見守り強化，移乗の際は介助行う」 を出力する。

図 2: 対応方法提示イメージ

## 4 評価実験

個人属性クラスタリングと対応方法提示モデルを実装し実験を行なった. それぞれについて実験設定と結果を示す.

## 4.1 個人属性クラスタリング実験

個人属性クラスタリングは，介護施設から提供され た 37 名のデータを用いる. 各項目をべクトル化し 2 種類の方法で実験を行なった。一つ目は，ワンホット ベクトルを採用した場合，二つ目は介護職員がどの項目を重視したいか重みを考慮したべクトルとした場合 である. それぞれの結果の例を図 3 と 4 に示す.

図 3 の結果では，クラスタリングが成功しているよ うに見えるが、下方に生年ラベルが 4（90 歳以上）の データが集中している. 従って, 性格や趣味など種類 が多いものは疎になり，生年や性別のような種類が少 ないものが優勢になることがわかる.

図 4 の結果では，性格を重視したい場合の例である.生年と趣味に 2 , 性格に 3 の重さを掛けて実験を行っ

図 3: 個人属性クラスタリング実験 1

図 4: 個人属性クラスタリング実験 2

た. 上方に性格ラベルが 4 (社交型) のデータが集まっ ており，性格を最重要視したクラスタリング結果であ る.どの項目を重視した対応方法候補を望むかで，必要に応じて重みの変更可能であることがわかる.

## 4.2 対応方法提示実験

次に，対応方法候補提示の評価実験について説明す る. 介護事例データベースのデータ全 881 個のうち, トレーニングデータは 866 個，テストデータは個人属性が影響していると考えられる困りごとデータを 15 個を用いて実験を行う．上位 6 位までの類似困りごと 文を用いて, 対応方法候補を 6 個出力する. また, 個人属性の有用性を確かめるために, 個人属性クラスタリ

ング機構の有無で比較実験を行う。それぞれ 90 個ず つの全 180 文の対応方法候補文を評価した. 評価方法 は,1:「対応方法として適していない」, 2 :対応方法と しては適しているがその利用者の個人属性には適して いない「正解」および 3 :対応方法として適しておりか つ利用者の個人属性にも適している「最適」の 3 段階評価を行った。

実験結果を表 2 に示す. ただし正解率は「正解」と 「最適」の出現率, 最適率は「最適」の出現率とする. 個人属性を考慮しない場合の正解率は $58.9 \%$, 最適率は $25.6 \%$, 個人属性を考慮した場合の正解率は $48.9 \%$ 最適率は $15.6 \%$ であった. 個人属性を考慮した場合，個人属性を考慮しない場合と比較して精度が低い. 原因 の一つとして, 個人属性を考慮するには介護事例デー タベース内のデータ数の不足が挙げられる。

表 2: 類似文抽出実験

## 5 考察

本システムでは個人属性クラスタリングで出力した 結果を類似文抽出で用いるため, システムの不具合や 改善点を見つけるのが非常に難しい，最も影響してい ると考える, 介護事例データベース内のデータ数の不足について考察する. 表 3 は困りごと「入浴拒否があ る」に対して個人属性を考慮した場合と考慮しない場合に出力された対応方法候補文でる. 個人属性クラス タリングを利用していない場合に比べて, 利用した場合の候補には「好きな飲み物、飲める物、水分ゼリー 等を検討」など，「入浴拒否がある」とは関係のない対応方法が出力されている. これは介護事例データベー ス内に「入浴拒否がある」に似た「困りごと」は存在 するが, 個人属性の絞り込みによって類似した「困りご と」が除外されたことが考えられる。一方，同じ個人属性に類似した困りごとがある場合は，本手法は有効 であることは確認できている。従って，介護事例デー タベースのデータ数を増加することは個人属性クラス タリングを含め本システム全体の精度向上につながる と考える。

## 6 おわりに

本研究では, 介護事例データベースへのデータ追加 および個人属性データベースの構築と個人属性を考慮 するための個人属性クラスタリングと困りごとの類似文を抽出し対応方法候補を提示する介護方法提示モデ ルの構築を行なった.未知の困りごとに対しても適切 な対応方法の候補を提示することはできたものの，個人属性を考慮すると精度が低くなってしまうことが明 らかになった．今後は，自動的に介護事例データベー スにデータを追加する機能を追加し，実際に認知症 $\mathrm{GH}$ で働く介護職員の方々に本システムの一部を評価 して頂き，より需要にあっているシステムへと改善し ようと考えている。

## 参考文献

[1] 古村美津代, 他, “認知症高齢者グループホームに おける新人介護従事者が抱える困難,” 日本認知症ケア学会誌, vol.17, no.3, pp.583-593, 2018.

[2] 山口晴保, 他, “認知症グループホームにおけるグ ループホームケアの効果研究," 認知症ケア研究誌, vol.2, pp.103-115, 2018.

[3] 藤井容子, 他, “高齢者や障がい者が共に暮らす共生型グループホームの実践的研究," 住総研研究論文集, vol.42, pp.37-48, 2015.

[4] 中川孝子, 他, “認知症高齢者グループホームにお ける「その人らしさを尊重したケア」の実態と影響要因,”弘前医学, vol.69, pp.57-65, 2019.

[5] 河野由美子, 他, “認知症グループホームの管理者 の介護職への人材育成に対する意識,”日本住宅 ケア学会誌, vol.22, pp.105-112, 2018.

[6] 加藤龍兵, 中島陽子, “自然言語処理を用いた介護 コミュニケーション支援システムの開発,”釧路高専卒業研究, 2020.

[7] 堀毛一也, 他, “施設介護職員による認知症高齢者 の性格・感情認知とケア・対処方略の関連,”現代行動科学会, vol.22, pp.9-23, 2006.

[8] Reimers N.; and Gurevych I., " Sentencebert: Sentence embeddings using siamese bertnetworks,' arXiv:1908.10084., 2019.
表 3: 困りごと「入浴拒否がある」の類似対応方法候補文


 結城 政宗 ${ }^{1}$ 中島陽子 ${ }^{1}$ 本間宏利 ${ }^{1} \quad$ M. Ptaszynski $^{2}$ 桝井文人 ${ }^{2}$ 秋葉友良 ${ }^{3}$ 1 釧路工業高等専門学校 創造工学科 2 北見工業大学 地域未来デザイン工学科 3 豊橋技術科学大学 情報・知能工学系 \{yoko, honma\}@kushiro-ct.ac.jp  