Akademi Hastanesi'nin  (Kocaeli) Hizmet Anlayışı Sıfır. Gerek hasta kabul birimi, gerek hastane yatış işlemleri, gerekse aradığımızda telefonu açan personel olsun, bir hizmet verdiğinin, işinin ne olduğunun farkında değil. Acilen üslup ve davranışlarının düzeltilmesi gerekli. Karşısındakini hasta veya müşteri olarak bile değil de, kendisine muhtaç, benim