Personellerin Olumsuz Davranışı. 15.05.20 cuma günü bulaşık makinesi arızası için çağrı merkezini aradığımızda ekip geldi ancak makinenin arızasının evde tamiri olmadığını parça değişimi için merkeze götürmeleri gerektiğini ve 20.05.20 tarihinde teslim edileceğini belirterek makineyi alıp gittiler. 20.05.20 geciktiklerini düşünerek