Ili kuwajibika kwa watendaji wake wa juu kwa kuridhika kwa wateja, watendaji wa juu katika ofisi za kikanda za VBA walikuwa na matarajio ya utendaji ili kufikia malengo kwa maveterani kutoa kiwango cha juu kwenye tafiti za kuridhika.
Wasimamizi walikuwa na matarajio ya utendaji ili kuwasaidia maveterani.