"Ikiwa wafanyakazi wanaamini wana mamlaka ya kushughulikia malengo na malengo zaidi ya maelezo yao rasmi ya kazi na vitengo vilivyowekwa, basi wakati wateja wana malalamiko ya halali, wafanyakazi wa mstari wa mbele wanaweza kufanya haki mara moja badala ya kusubiri usimamizi kuhusika. """
Wafanyakazi wanaohisi kuwa na nguvu kwa kuwa na mamlaka zaidi ya maelezo yao rasmi ya kazi wanaweza kutatua malalamiko haraka bila kuhusisha usimamizi.