Mipango hii inapaswa kuonyesha jinsi shirika litakavyohakikisha kwamba vifaa, programu, au huduma zilizopatikana zinakidhi mahitaji ya mtumiaji na kukidhi mahitaji ya usalama.
Shirika litaelezea jinsi huduma zitavyoheshimu na kusaidia wasiwasi na mahitaji ya usalama wa wateja.