Kwa kuongezeka, wasimamizi pia kuzingatia kupima kuegemea, majibu, na kuridhika kwa wateja, ambayo katika macho ya usimamizi wa juu ni muhimu kama vipimo vya kifedha tu.
Uwezo wa kujibu ni suala ambalo wasimamizi wanaulizwa kuzingatia zaidi.