"Wafanyakazi wa EPA walisema shirika hilo lilitambua kuwa kiwango hiki cha huduma tofauti kilikuwa kinapewa wateja wengi sawa, na kwa hivyo lilikuwa katika mchakato wa kuboresha ubora na uthabiti wa dossiers zao za elektroniki. """
Ubora wa huduma hutofautiana kutoka kwa mteja hadi mteja.