"Kifaa hiki cha kwanza muhimu cha mafanikio kinazingatia jukumu la mtendaji wa juu wa biashara katika kuendeleza utamaduni ambao unahusisha CIO katika maamuzi ya kiwango cha juu na ambayo inachukua uwezo wa IT katika kuunda thamani kwa biashara."""
Usimamizi wa juu lazima uunda utamaduni ambapo CIO inahusika katika maamuzi makubwa.