Kulingana na mtendaji huyu, mikutano ya ukumbi wa mji ilisaidia kuboresha viwango vya kuridhika kwa wateja wake kwa sababu maveterani walitambua wasiwasi ambao ulikuwa muhimu zaidi kwao, walipata ufikiaji wa moja kwa moja kwa wafanyikazi wa VBA wanaofanya kazi kwenye madai yao ya faida, na walikuwa na uwezo bora wa kuelewa mchakato wa madai.
Mikutano ya jumba mwenyewe ilisaidia kuboresha viwango vyake vya kuridhika kwa wateja, alisema mtendaji.