Kwa mfano, ili kukidhi matarajio ya utendaji wa IRS kwa watendaji wa juu kushughulikia kuridhika kwa wateja kwa kuboresha bidhaa na huduma, mtendaji wa juu anayehusika na usindikaji wa kuwasilisha na msaada wa walipa kodi alikuwa na matarajio ya utendaji katika mpango wake wa utendaji wa kibinafsi wa mwaka wa kifedha wa 2001.
IRS inatarajia kwamba watendaji wakuu watashughulikia kuridhika kwa wateja.