Katika mpango wake wa utendaji wa mwaka wa fedha wa 2002, OPM aliripoti kwamba, kuanzia mwaka wa fedha wa 2002, itaanzisha hatua kwa hatua mfano mpya wa biashara kwa ajili ya usindikaji wa madai ya kustaafu.
Kuanzia mwaka 2002, utaratibu wa kutatua maombi ya kustaafu utabadilishwa.