Kama huduma inatokea kama marekebisho kutoka kwa huduma ya msingi au kama ubunifu kutoka kwa ED ni muhimu kidogo kuliko kama inaweza kutathminiwa kwa kuridhika kwa wale ambao hufanya maamuzi muhimu juu ya kama inakuwa sehemu ya mazoezi ya kawaida.
Wale wanaofanya maamuzi muhimu ni muhimu zaidi kuliko kama huduma inakuwa mazoezi ya kawaida au la.