"Mashirika ya kuongoza tuliyojifunza yanaunda seti ya taratibu na mifumo inayohusiana na utume ambao hufanya kazi ndani yake, lakini kisha wanatoa wasimamizi wao mamlaka kubwa ya kufuata malengo ya shirika wakati wa kutumia taratibu na mifumo hiyo. """
Katika mashirika tuliyochunguza, wao huunda michakato ambayo wangefanya kazi ndani yake.