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abstract
International werden zunehmend Qualitaetsmanagement QM- ) systeme ( im Gesundheitswesen eingefuehrt . Vorbilder kommen aus der Wirtschaft . Systeme aus dem Dienstleistungssektor sind auf das Gesundheitssystem uebertragbar . Dabei sind die Positionen der im Gesundheitssystem Handelnden zur Qualitaet durchaus unterschiedlich , entscheidend fuer die Kundenorientierung der Leistungsanbieter ist jedoch die Position des Patienten . Die Palette externer interner und umfassender QM-Systeme , wird unter dem Aspekt ihrer Unterstuetzungsfaehigkeit in der Orthopaedie dargestellt und diskutiert . Die Staerke des DIN-ISO-Systems hinsichtlich der Prozesse kann es fuer die Medizin und besonders die Orthopaedie favorisieren . Sind die Defizite der Prozessaufschluesselung in der Medizin auf diesem Wege aufgeholt , koennen leicht elaborierte umfassende Systeme , uebernommen werden . Der Prozess der Implantation einer Hueftprothese wurde von einer Projektgruppe erfahrener Operateure DIN ISO konform abgebildet und wird hier beispielhaft fuer andere Prozessanalysen in der Medizin dargestellt .
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