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abstract
Der Stellenwert der Patientenzufriedenheit in der psychotherapeutischen Versorgung wird nach wie vor kontrovers diskutiert . Die vorliegende Arbeit stellt die Rolle des Konstrukts im Wechselspiel zwischen Effektivitaet , Oekonomie und Akzeptanz therapeutischer Massnahmen dar . Nach einem Ueberblick ueber verschiedene Verfahren zur Messung der Patientenzufriedenheit werden anhand von Daten aus der Qualitaetssicherung drei Validitaetsaspekte von Patientenzufriedenheit naeher untersucht . Anhand des ZUF-8 werden Beziehungen zwischen der Patientenzufriedenheit und den Behandlungsergebnissen , dem weiteren Inanspruchnahmeverhalten der Patienten sowie Aspekten der therapeutischen Arbeitsbeziehung untersucht . Hierbei zeigt sich , dass der Zusammenhang zwischen Behandlungsergebnissen und der Zufriedenheit nicht besonders gross ist . Im weiteren Inanspruchnahmeverhalten unterscheiden sich unzufriedene von zufriedenen Patienten . Der Zusammenhang zwischen der Zufriedenheit und der therapeutischen Arbeitsbeziehung ist hierbei zum Teil deutlich fuer einzelne Aspekte der Arbeitsbeziehung . Die gefundenen Effekte sind relativ gesehen sehr gross , absolut betrachtet fallen diese Effekte jedoch eher klein aus . Dies liegt v. a. an dem Umstand , dass nur sehr wenige Patienten im Anschluss an ihre Behandlung Unzufriedenheit aeussern .
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