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abstract
Das Konzept " Patientenzufriedenheit " ist zu einem eigenstaendigen Evaluationskriterium im Rahmen der Qualitaetssicherung geworden . Bei einem Resuemee der bisherigen , hauptsaechlich aus den USA stammenden Forschung zur Patientenzufriedenheit , die sich an der marktwirtschaftlichen Konsumentenforschung orientiert , fallen zahlreiche theoretische und methodische Defizite auf . Ausgehend von dem konsistenten Befund einer hohen Zufriedenheit der Patienten mit ihrer medizinischen Versorgung und den damit verbundenen Interpretationsschwierigkeiten konzentriert sich die vorliegende Arbeit auf eine kritische Analyse des Zufriedenheitsbegriffs mit der Frage , welchen Nutzen dieser als Qualitaetskriterium tatsaechlich haben kann . Dazu werden theoretische Ansaetze zur Zufriedenheitsbildung aus verschiedenen Disziplinen vorgestellt , vor deren Hintergrund die Zufriedenheit von Patienten reflektiert wird . Dies fuehrt zu dem Schluss , dass das derzeitig verwendete Konstrukt Patientenzufriedenheit nicht als gueltiger Indikator fuer die Versorgungsqualitaet angesehen werden sollte .
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